銀行又驚現(xiàn)老人存款變買保!當(dāng)事人回應(yīng)
時(shí)間：2022-10-01 11:20 來源： 作者：小杰 人瀏覽
前些年，網(wǎng)上媒體多曝光老人反映自己到銀行存款，最后存單卻變成了保單！近年來，國家規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)理財(cái)及代銷產(chǎn)品銷售行為，老人被"忽悠"購買保險(xiǎn)的事件也大量減少。
近日，嚴(yán)芳(化名)向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，她的父親到銀行存錢，卻在銀行的工作人員推銷下，購買了保險(xiǎn)。
因?yàn)樗母赣H不識(shí)字，也不會(huì)用智能手機(jī)，簽署電子保單的操作全部由銀行工作人員完成，并且是在銀行外的一條沒有監(jiān)控的小巷子內(nèi)進(jìn)行操作，她父親也不知道有沒有進(jìn)行"雙錄"。
嚴(yán)芳說，銀行的工作人員并未告知其父親有15天的猶豫期，當(dāng)自己收到紙質(zhì)版保單時(shí)已臨界猶豫期。嚴(yán)芳詢問銀行的工作人員時(shí)，得到的答復(fù)是，該保險(xiǎn)很穩(wěn)不會(huì)賠。
嚴(yán)芳隨后向多家平臺(tái)曝光、投訴。這兩天，銀行已直接聯(lián)系她并告知處理結(jié)果：退保、退款。目前已經(jīng)在走退款流程。
一位銀行內(nèi)部人員告訴記者，一般保單都存在10~15天的猶豫期，投保人可以在猶豫期內(nèi)退保。通常情況下不會(huì)支持投保人在猶豫期外退保，但如果銀行工作人員對(duì)辦理保單存在重大過錯(cuò)，銀行可能會(huì)與投保人協(xié)商退保。
遼寧的一位退休職工江某提出退保、退款的訴請(qǐng)就沒有得到法院支持。
裁判文書網(wǎng)顯示，2016年，退休職工江某在中國建設(shè)銀行東港支行營業(yè)廳內(nèi)，在中荷人壽工作人員的推銷下，購買了一款年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，江某說她當(dāng)時(shí)認(rèn)為只是購買了理財(cái)產(chǎn)品，附贈(zèng)了一份保險(xiǎn)。
她在2017年被告知購買的全部是保險(xiǎn)產(chǎn)品，未到保期不能支取，若支取則按退保處理，且會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)損失。
江某為了減少經(jīng)濟(jì)損失，續(xù)保了2年。2019年得知自己保單的保期是10年，仍不可支取。江某以建行東港支行、中荷人壽丹東營銷服務(wù)部在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)有誘導(dǎo)和欺詐行為訴至法院。
一審法院認(rèn)為，江某購買了保險(xiǎn)產(chǎn)品、簽訂投保單，而且在保險(xiǎn)公司工作人員電話回訪問答時(shí)，江某對(duì)合同的保障期間、繳費(fèi)期間和繳費(fèi)數(shù)額也都了解。
雖然江某未在保險(xiǎn)合同上簽字，且續(xù)費(fèi)時(shí)才得知購買的是保險(xiǎn)產(chǎn)品，為減少損失才續(xù)保費(fèi)，
但其提供的購買產(chǎn)品當(dāng)天的銀行業(yè)務(wù)憑證中注明服務(wù)項(xiàng)目為"代銷保險(xiǎn)"，業(yè)務(wù)種類為"繳納保費(fèi)"。
法院認(rèn)為，江某應(yīng)知曉自己購買的是保險(xiǎn)產(chǎn)品，且在知曉自己購買的是保險(xiǎn)產(chǎn)品后仍繼續(xù)繳費(fèi)。根據(jù)投保單、投保聲明、繳費(fèi)單據(jù)、投保人承受能力評(píng)測、電話回訪記錄等證據(jù)，應(yīng)認(rèn)定雙方之間的保險(xiǎn)合同成立。
江某還提出銀行、保險(xiǎn)公司在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)有誘導(dǎo)和欺詐行為，并提供了錄像光盤等證據(jù)，證據(jù)顯示工作人員承諾銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)有錄音錄像卻未能提供。
法院認(rèn)為，中國銀監(jiān)會(huì)于2017年10月才發(fā)布關(guān)于銷售專區(qū)錄音錄像管理的相關(guān)規(guī)定，而江某購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)間分別為2016年6月和12月，對(duì)銀行、保險(xiǎn)公司的舉證義務(wù)不能擴(kuò)大到在宣傳時(shí)也必須錄音錄像。江某提供的證據(jù)不能證明銀行、保險(xiǎn)公司在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)存在欺詐行為。雖然保險(xiǎn)公司工作人員在銀行內(nèi)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的行為存在瑕疵，但是不能導(dǎo)致合同無效或可撤銷。
一審法院駁回江某向法院起訴確認(rèn)保險(xiǎn)合同無效、返還其本金、利息等請(qǐng)求。二審法院維持原判。
記者查詢黑貓投訴平臺(tái)，以"存款"、"保險(xiǎn)"、"銀行"為關(guān)鍵詞同時(shí)檢索，發(fā)現(xiàn)其中仍舊有一些當(dāng)事人投訴銀行想存款卻被推銷購買了保險(xiǎn)產(chǎn)品。
銀行內(nèi)部人員告訴記者說，現(xiàn)在"存單"變"保單"的事件已經(jīng)減少了很多。目前銷售保險(xiǎn)的全流程都合規(guī)化了，并且要求全程"雙錄"，即錄音錄像。
2017年8月23日，中國銀監(jiān)會(huì)發(fā)布了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營業(yè)場所銷售自身依法發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品及合作機(jī)構(gòu)依法發(fā)行的金融產(chǎn)品，實(shí)施專區(qū)"雙錄"管理。即設(shè)立銷售專區(qū)，并在銷售專區(qū)內(nèi)裝配電子系統(tǒng)，對(duì)每筆產(chǎn)品銷售過程同步錄音錄像。
"雙錄"的內(nèi)容需要完整客觀地記錄營銷推介、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵信息提示、消費(fèi)者確認(rèn)和反饋等重點(diǎn)銷售環(huán)節(jié)，消費(fèi)者確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)至少包括其充分了解銷售人員所揭示的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等。
如果消費(fèi)者不同意進(jìn)行銷售過程中錄音錄像的行為，則銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不能向其銷售產(chǎn)品。
本文標(biāo)簽：養(yǎng)老金，養(yǎng)老服務(wù)，居家養(yǎng)老，養(yǎng)老保險(xiǎn)，社保，
本文標(biāo)題：銀行又驚現(xiàn)老人存款變買保!當(dāng)事人回應(yīng)
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