老年助聽器市場一探:從幾萬元到幾百元,從實(shí)體店到網(wǎng)上購

看電視、聽廣播時(shí)，把音量調(diào)得震天響；接電話時(shí)，喊得很大聲……老人耳背了。面對(duì)動(dòng)輒上萬元的進(jìn)口助聽器，不少老人或老人家屬將目光轉(zhuǎn)向了網(wǎng)上。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些聲稱專為老人設(shè)計(jì)、高科技配置、即買即戴的百元助聽器，很可能就是個(gè)聲音放大器。

市場

門店賣的為什么那么貴？

一開始老人只是聽不見門鈴聲，可漸漸地，她去早市買菜都聽不清別人說話了。樂女士的母親近兩年聽力出現(xiàn)明顯下滑，老人去醫(yī)院做聽損檢查后，醫(yī)生建議配個(gè)助聽器。醫(yī)生說，專賣店可選擇類型多，售后服務(wù)方便，讓拿著醫(yī)院檢查的聽力圖去專業(yè)店驗(yàn)配。

帶著母親前往社區(qū)附近兩家助聽器門店后，樂女士被店員給出的高昂價(jià)格嚇了一跳。比如丹麥的一種助聽器，最便宜的款式單只都要11980元，貴的能到3萬元。這還僅僅是單只助聽器的價(jià)格，音頻轉(zhuǎn)換器、迷你麥克風(fēng)等配件都得單獨(dú)花錢，每樣都得一兩千元。

近日，記者走訪了三家助聽器門店，發(fā)現(xiàn)門店售賣的基本都是進(jìn)口品牌，以斯達(dá)克、奧迪康、瑞聲達(dá)、西門子、峰力、唯聽為主。目前我們最便宜的入門款，打完折在1萬元左右一對(duì)。也有條件比較好的老人，配置三四萬元左右一對(duì)的助聽器，我們不賣國產(chǎn)品牌。自然之聲助聽器門店的工作人員表示。

為什么都是助聽器，價(jià)差如此大？主要是芯片不一樣。海之聲門店驗(yàn)配師告訴記者，芯片好壞決定了助聽器的性能，包括音質(zhì)、增益處理能力、降噪能力等。運(yùn)轉(zhuǎn)速度快的芯片能夠在聲音更復(fù)雜的環(huán)境下使用，滿足老人跳廣場舞、逛菜市場甚至去影院看電影等需求。

同時(shí)，關(guān)稅也影響了進(jìn)口助聽器的價(jià)格。以峰力AudeoP90-R為例，國內(nèi)經(jīng)銷商價(jià)格冊(cè)上建議零售價(jià)為單只45700元，北京某門店折后價(jià)為單只38845元，但在美國加州專賣店購買僅需單只2848美元（折合人民幣18000元左右）。關(guān)稅影響加上經(jīng)銷商壟斷，讓國內(nèi)同款助聽器價(jià)格更貴一些。一位業(yè)內(nèi)人士坦言，目前整個(gè)助聽器產(chǎn)業(yè)鏈里，最大的成本都沉淀在線下門店。

線上低價(jià)好用嗎？

配個(gè)助聽器要一萬多？太貴了！我聽說網(wǎng)上幾百元就能買到。樂女士的母親聽罷門店的報(bào)價(jià)就連連擺手，堅(jiān)持隨便買個(gè)戴就行。沒幾天，她真買回來一款178元的助聽器，主打智能降噪不傷耳膜，但用起來一直有雜音，調(diào)低音量也沒用。

記者看到，各大電商平臺(tái)上有大量低價(jià)助聽器售賣，普遍價(jià)格在千元以內(nèi)。其中某電商平臺(tái)降噪助聽器熱銷榜前五名的價(jià)格均在500元內(nèi)，不少品牌的定價(jià)更是集中在一兩百元。涉及品牌的背景也五花八門，既有仁和、可孚、修正等醫(yī)藥企業(yè)，也有科大訊飛、聯(lián)想等科技公司，甚至還有海爾等家電品牌以及歐泉琳等化妝品牌。

無一例外，這些低價(jià)助聽器均在宣傳頁面聲稱自己含有各種高科技設(shè)計(jì)。全新智能降噪芯片，消除98%的環(huán)境噪音AI智能降噪模式，老人聽得更清晰等宣傳語頻頻出現(xiàn)在商品詳情頁。

但對(duì)于這些高科技的說法，業(yè)內(nèi)并不認(rèn)同。目前市面上的助聽器可以分為兩種，一種是數(shù)字助聽器，一種是模擬機(jī)，價(jià)格在兩三百元以內(nèi)的，大概率是模擬機(jī)，也就是我們俗稱的‘假助聽器’。一位業(yè)內(nèi)人士透露，模擬助聽器對(duì)聲音采用線性放大技術(shù)，對(duì)輕、中、重的聲音同等放大，本質(zhì)上就是一個(gè)簡單的擴(kuò)音器，只能簡單調(diào)節(jié)音量，并不具備降噪功能。相反，數(shù)字助聽器則像一臺(tái)小電腦，對(duì)輸入的聲音信號(hào)做一定的計(jì)算后再輸出，可以按照佩戴者的聽力損失類型、聽力損失程度等個(gè)性化情況對(duì)癥處理。

記者隨后也找到了樂女士母親購買助聽器網(wǎng)店的客服，反映老人佩戴助聽器后感覺不好使，接待客服對(duì)記者坦言：這種都是‘模擬機(jī)’，只有放大聲音的功能，沒有降噪，所以佩戴不舒適。

體驗(yàn)

即買即戴一鍵操作，如何？

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，不少線上商家為求銷量，在售賣助聽器的過程中多有誤導(dǎo)，過分向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)即買即戴一鍵操作。

這款機(jī)器是免調(diào)試的，操作特別簡單便捷，充滿電就可以使用。藍(lán)米醫(yī)療器械專營店的客服向記者推薦一款助聽器時(shí)一再強(qiáng)調(diào)，老人肯定可以獨(dú)立操作。但記者查詢?cè)摦a(chǎn)品注冊(cè)證發(fā)現(xiàn)，在國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)上，該產(chǎn)品編號(hào)為粵械注準(zhǔn)20182190772，適用范圍/預(yù)期用途一欄明確標(biāo)明：經(jīng)驗(yàn)配，供氣導(dǎo)性聽力損失患者補(bǔ)償聽力用。

開機(jī)直接使用就行，不需要老人調(diào)試，特別簡單。歐泉琳天貓官方旗艦店的客服也向記者介紹，店內(nèi)售價(jià)249元、型號(hào)為JH-909G的耳背式助聽器，為高科技研發(fā)，產(chǎn)品用法很簡單的，直接打開開關(guān)，將音量調(diào)節(jié)到老人需要的音量就可以了。

該客服還特意給記者發(fā)來了一個(gè)消費(fèi)者使用評(píng)價(jià)的截圖。佩戴非常方便功能簡單清晰，操作也簡單聲音大小可以調(diào)節(jié)……精選的評(píng)價(jià)中，處處都在強(qiáng)調(diào)即買即戴。同樣，在該產(chǎn)品的直播間內(nèi)，主播在介紹中也不斷強(qiáng)調(diào)顏值高操作簡單，不僅有開機(jī)關(guān)機(jī)鍵，還有5個(gè)音量調(diào)節(jié)和室內(nèi)室外兩種模式。

然而，在產(chǎn)品評(píng)價(jià)頁面，記者就看到有消費(fèi)者投訴，買回來這款助聽器后，老人反饋稱噪音有點(diǎn)大，還有電流聲，只能把聲音開到最小，要不然就非常刺耳。客服說的智能調(diào)節(jié)模式鍵根本沒什么用，就開關(guān)鍵和音量加減鍵有用，根本不符合產(chǎn)品宣傳。

聽力下降50分貝的老人，肯定不能和聽力下降100分貝或30分貝的老人佩戴同樣的助聽器。多位驗(yàn)配師表示，宣稱助聽器即買即戴和一鍵操作都是極不負(fù)責(zé)任的做法。就像近視人群的眼鏡需要驗(yàn)配不同度數(shù)一樣，助聽器也要根據(jù)用戶聽力的具體情況來驗(yàn)配。

北京聾協(xié)信息無障礙推進(jìn)委員會(huì)副主任朱軼琳也提醒，未經(jīng)驗(yàn)配的聲音放大器會(huì)讓聽力損傷加劇，造成不可逆影響，這已是聽力學(xué)界的共識(shí)，需要引起老人重視。

觀點(diǎn)

65歲以上聽障老人達(dá)1.2億還得多為他們著想

根據(jù)《中國聽力健康現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)》報(bào)告，我國65歲以上老年人群罹患聽力障礙的人數(shù)目前已達(dá)1.2億。但據(jù)騰訊銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)老人佩戴助聽器的比例不到7%。

在走訪中，多名老人無奈地告訴記者，動(dòng)輒萬元的進(jìn)口助聽器讓他們難以負(fù)擔(dān)，但便宜的助聽器又無法滿足他們的日常需求，高不成低不就，倒不如不戴。

對(duì)此，一位多年助聽器佩戴史的聽障人士對(duì)記者坦言，中國沒有將助聽器納入醫(yī)保范疇，但近幾年把它納入了殘疾人輔具補(bǔ)貼中。比如北京市戶籍的持證聽力殘疾人，經(jīng)過評(píng)估等服務(wù)后，符合要求的均可在北京市殘疾人輔助器具綜合服務(wù)平臺(tái)上申請(qǐng)相關(guān)品牌和型號(hào)的助聽器，且拿到最高4000元的補(bǔ)貼，減輕輔具購買負(fù)擔(dān)。

在騰訊銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人竇瑞剛看來，提升老人對(duì)助聽器的基本認(rèn)知，只是解決老齡聽障人群助聽器普及難的第一步。從‘不知道、不了解助聽器’到‘不知道去哪里驗(yàn)配助聽器’再到‘高性價(jià)助聽器難以觸達(dá)’，市場還需針對(duì)這個(gè)系統(tǒng)性問題提供多方面解決方案。

僅以驗(yàn)配師來說，數(shù)據(jù)顯示，目前我國各級(jí)助聽器驗(yàn)配師持證人員僅萬人左右。耳朵樹聽力中心創(chuàng)始人默克則對(duì)記者表示，想讓更多老人用上靠譜助聽器，行業(yè)仍需解決驗(yàn)配師缺乏的問題。助聽器驗(yàn)配有非常明確的標(biāo)準(zhǔn)流程，驗(yàn)配師培訓(xùn)并不難，關(guān)鍵是從業(yè)者愿意踏實(shí)培養(yǎng)相關(guān)人才。

目前國內(nèi)助聽器市場部分商家認(rèn)為‘技術(shù)服務(wù)好’不如‘能說會(huì)道’，從業(yè)人員更像是賣保健品而不是提供醫(yī)療服務(wù)的，信奉‘一錘子買賣’。這個(gè)風(fēng)向需要引起警惕和重視。默克表示，國產(chǎn)助聽器想要取得長遠(yuǎn)發(fā)展，不僅要從技術(shù)層面上加緊自研芯片，突破國外傳統(tǒng)助聽器的專利壟斷，還應(yīng)該更多了解用戶真實(shí)需求，站在用戶的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。