春風(fēng)化雨,山東聯(lián)通把助老工作融入服務(wù)的每個(gè)角落
時(shí)間：2022-10-01 11:51 來(lái)源： 作者：小通 人瀏覽
今年以來(lái)，山東聯(lián)通深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)適老助老決策部署，推出銀齡專(zhuān)享計(jì)劃，將10010熱線直達(dá)人工服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳智慧守護(hù)中心、中國(guó)聯(lián)通APP便捷無(wú)憂服務(wù)、智家工程師優(yōu)先上門(mén)服務(wù)列入服務(wù)承諾，結(jié)合月度服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)，把助老服務(wù)融入一線員工到日常工作，也真正把助老服務(wù)做到用戶心里。
臨沂聯(lián)通的智家工程師朱華展，他負(fù)責(zé)的片區(qū)留守老人較多，每次完成裝機(jī)或者維護(hù)工作，他總會(huì)路過(guò)這些老人家里，問(wèn)問(wèn)老人家里的固定電話或者網(wǎng)絡(luò)有啥問(wèn)題沒(méi)有，走的時(shí)候還會(huì)幫老人把家里的垃圾帶下樓，老人家里的電話邊上都保留著他手寫(xiě)的電話號(hào)碼。
濱州聯(lián)通的熱線處理人員房敏，受理客戶閆大爺固話報(bào)障問(wèn)題時(shí)，放棄中午休息，協(xié)調(diào)裝維人員一同到閆大爺家加急處理。第二天，76歲的閆大爺冒著38度高溫到公司送上了錦旗和感謝信。
互聯(lián)網(wǎng)在線處理人員唐薛，緊跟新媒體發(fā)展，策劃助老直播活動(dòng)，在直播間宣傳助老、防詐騙知識(shí)，走出直播間探店聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳助老服務(wù)，推廣聯(lián)通服務(wù)舉措，讓更多老人享受到聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)。
老吾老，以及人之老，這樣暖心的助老故事在一線還有很多，山東聯(lián)通積極組織服務(wù)之星評(píng)選，樹(shù)立榜樣，加大宣傳，引導(dǎo)和鼓勵(lì)服務(wù)人員踐行社會(huì)責(zé)任，把助老工作融入服務(wù)的每個(gè)角落。
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