上海電信的暖心之舉,讓老年人乘上時代的快車!
時間：2022-10-01 11:51 來源： 作者：小通 人瀏覽
隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡、高新技術的快速發(fā)展，在便利了年輕人的生活的同時，也讓老年人的生活變得非常不便。其中很大一部分原因在于，老年人無法跟上現(xiàn)代的快節(jié)奏生活，更別提一些對于老年人來說很難理解的一些概念了，例如網(wǎng)約車、外賣、NFC公交卡等。
針對此類情況，社會提出了適老化的概念，原意是為了適應中老年人，在建設設計、公共設施建設、起居環(huán)境裝修等方面進行的改變。而為了順應時代的發(fā)展，許多互聯(lián)網(wǎng)大廠、科技公司也在應用、新興技術等領域，推出適老化功能，為的就是便利老年人的生活。
在這樣的趨勢下，上海電信也在適老化方面，從網(wǎng)絡、場地、熱線三方面給出了完整的方案，依托自身在網(wǎng)絡技術、數(shù)智化應用、基礎設施方面的優(yōu)勢，賦予老年人有溫度的社會環(huán)境。
一張覆蓋面極全的適老化網(wǎng)
一提到上海電信，就不得不提到它的通信業(yè)務。在年輕人眼中，玩游戲還得用電信寬帶，延遲低、網(wǎng)速快、網(wǎng)絡穩(wěn)定，讓其成為年輕人打造電競娛樂中心的首選。
不僅如此，上海電信的這張能力極強的網(wǎng)還能覆蓋到生活的方方面面。近期，上海電信在極力推廣千兆光網(wǎng)的服務，有了它，就能讓不少人的家庭實現(xiàn)由光纖入戶到光纖入室的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變的好處在于，在擁有千兆網(wǎng)絡的基礎上，還能讓信號覆蓋到家中的各個角落，每一個死角都不會放過。
這樣一來，全家的網(wǎng)絡都能得到保障。當然，由千兆光網(wǎng)織起來的功能和作用，不只小黑以上提到的這幾個，對于老年人來說，也是相當有幫助的。
有了千兆光網(wǎng)，意味著生活中的智能設備被賦予了靈動性，為了緩解老年人居家生活的無聊感，上海電信特地基于千兆千網(wǎng)，為獨居老人帶來了四大功能，它們分別是居家守護、居家娛樂、居家健康和社區(qū)聯(lián)動。
在居家守護領域，上海電信推出了云寬帶服務，也因此衍生出了AI安全守護的功能，搭配上海電信提供的智能硬件，如攝像頭、智能門磁、守護寶等智能設備。有了它們，可以發(fā)揮出AI安全守護功能的全部實力，可以實現(xiàn)陌生人告警、摔倒告警、失蹤告警、夜間起床、睡眠監(jiān)控等功能，守護老人的方方面面，與此同時，也能讓不在身旁的子女安心。
在居家娛樂方面，有了更高速的千兆光網(wǎng)，意味著擁有更好的影音娛樂體驗。在這樣的基礎上，上海電信推出了IPTV陽光樂齡版，相比普通版，功能更加簡化、字體變得更大，整體的改變更利于老年人獨立操作，能夠滿足老年人的娛樂需求。
具體來說，安裝IPTV樂齡版后，可以直接享受開機就可直接觀看節(jié)目的體驗；在節(jié)目選擇方面，提供老年人喜聞樂見的欄目，例如抗戰(zhàn)紅色紀錄片、家庭類電視劇與經(jīng)典老電影等。同時，為了讓老年人的生活更加充實，在IPTV樂齡版中，還提供了智慧生活版塊，幫助他們了解各類疾病知識，同時還有防詐騙講堂、便民服務等。
相信有了上海電信編制的這張適老化網(wǎng)，能讓老年人跟上網(wǎng)絡時代的發(fā)展，了解網(wǎng)絡上的新鮮事，在生活中也能將所學到的知識利用起來，這或許便是意義所在。
溫暖熱線隨時接聽，讓愛心不遲到
對于老年人來說，與外界聯(lián)系門檻最低、最為有效的渠道便是電話。上海電信對此開通了多條愛心熱線通道，積極為老人提供服務。根據(jù)統(tǒng)計，上海電信累計接聽65歲以上老人用戶的來電已經(jīng)超過256萬次；上海全市多達360個營業(yè)廳的愛心專柜，也接待了超過95萬的老年用戶。值得一提的是，上海電信還提供上門服務、委托代辦服務，在長期堅持下，上海電信已經(jīng)服務了老人群體4萬余次。
能夠看到，上海電信客服不再只是為年輕人服務，還在幫助那些不懂得利用網(wǎng)絡平臺的老年人，幫助他們跨越這道時代的鴻溝。
那么，上海電信究竟為推動適老化普及，做了哪些行動呢？首先是上海電信114愛心專線的開通。這條熱線主要是面向的老年人時下遇到的諸多問題，比如出行、養(yǎng)老等問題。
為了讓本地市民獲得更好的體驗，上海電信114利用方言的形式來與老年用戶溝通，讓交流更加通暢。此外，為了便于老人出行，上海電信在去年還與申程出行合作，開啟了代叫出租服務。老人用戶不必拿起手機進行繁瑣的操作，只需撥通114聯(lián)系人工，請求代叫出租車的服務。
電信用戶都知道，10000號是電信官方的客戶服務熱線，旨在解決用戶在使用電信號碼或網(wǎng)絡相關的問題，囊括了很多方面。對于年輕人來說，只需根據(jù)提示，一步一步來就能找到自己想要的答案，輕松解決問題。但對于老年人來說，有時候可能只是想查個話費而已，這些操作就顯得格外繁瑣了。
基于這樣的問題，上海電信專為老年人提供了10000號定制版服務，凡是實名登記的、65歲及以上的老人，就可直接享受該服務。在撥打10000號后，說出一呼就靈的暗號，就能直接轉(zhuǎn)接人工服務，這樣就免去了語音提示、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)，進一步降低了操作的難度。
10000一呼就靈不僅提供基礎的查詢賬單的服務，還能針對一些無法到達營業(yè)廳辦理服務的老年群體，提供遠程服務或者上門服務，簡化了辦理業(yè)務的流程，設身處地的為老年用戶著想，給予特殊人群暖心的服務。
除了愛心專線以外，數(shù)智化是大勢所趨，對此上海電信還提供了天翼防騷擾安全守護、助老一鍵通智慧養(yǎng)老服務，構建一套完整的適老服務體系。
生活、出行服務，由它們來幫忙
2015年，上海電信在營業(yè)廳開啟了愛心接力站服務，獲得了市民的好評。如今，愛心接力站變成了愛心翼站，將愛心的火種傳遞了下去。截至目前，愛心翼站在上海已建成了135家，給予了老年用戶群體無微不至的關懷。
老人走累了可以到愛心翼站歇息，在這里面，有飲水供應、手機充電、食品加熱、手機輔助等服務。例如在遇到手機操作上的難題時，可以向服務人員需求幫助；另外，一些營業(yè)廳里的愛心翼站，每周二還會開設幸福課堂，為老年人提供手機使用方面的操作分享。
不僅如此，愛心翼站還能提供醫(yī)療服務，遇到緊急情況時，可以尋求愛心翼站的幫助。同時，部分營業(yè)廳內(nèi)還安裝了AED設備，為身體不適的特殊人群提供及時的救治。
在室內(nèi)，有電信營業(yè)廳的愛心翼站為老人保駕護航，在室外，也有上海電信基于電話亭重新打造的助老亭。在這里面，同樣可以短暫歇息，同時還提供WiFi上網(wǎng)、無線充電等現(xiàn)代化服務。
當然，最讓小黑稱道的還屬電話亭中內(nèi)置的一鍵叫車智慧屏。顧名思義，它能提供一鍵叫車服務，為了簡化老年人的操作，目前還支持刷臉叫車的功能。在操作完成后，屏幕上會一目了然的出現(xiàn)車牌號、距離、預計到達時間等信息。
由于叫的是出租車，因此省去了手動輸入目的地的步驟，讓老年人出行更加便捷。特別是在酷熱的夏天，在路邊打車無疑是冒著中暑的風險，有了助老電話亭的一鍵叫車功能，能找一個陰涼地等待出租車的到來，的確是很方便的。
綜合來說，上海電信從三個方面來為老年人及特殊群體保駕護航，讓這些群體的出行獲得極大的便利，既發(fā)揮了上海電信在技術方面的優(yōu)勢，又為社會帶來了溫暖。小黑認為，這樣的方式值得推崇，也希望在未來有更多利民的服務出現(xiàn)。
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本文標題：上海電信的暖心之舉,讓老年人乘上時代的快車!
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