上海電信的暖心之舉,讓老年人乘上時(shí)代的快車(chē)!
時(shí)間：2022-10-01 11:51 來(lái)源： 作者：小通 人瀏覽
隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、高新技術(shù)的快速發(fā)展，在便利了年輕人的生活的同時(shí)，也讓老年人的生活變得非常不便。其中很大一部分原因在于，老年人無(wú)法跟上現(xiàn)代的快節(jié)奏生活，更別提一些對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)很難理解的一些概念了，例如網(wǎng)約車(chē)、外賣(mài)、NFC公交卡等。
針對(duì)此類(lèi)情況，社會(huì)提出了適老化的概念，原意是為了適應(yīng)中老年人，在建設(shè)設(shè)計(jì)、公共設(shè)施建設(shè)、起居環(huán)境裝修等方面進(jìn)行的改變。而為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，許多互聯(lián)網(wǎng)大廠、科技公司也在應(yīng)用、新興技術(shù)等領(lǐng)域，推出適老化功能，為的就是便利老年人的生活。
在這樣的趨勢(shì)下，上海電信也在適老化方面，從網(wǎng)絡(luò)、場(chǎng)地、熱線三方面給出了完整的方案，依托自身在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)智化應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施方面的優(yōu)勢(shì)，賦予老年人有溫度的社會(huì)環(huán)境。
一張覆蓋面極全的適老化網(wǎng)
一提到上海電信，就不得不提到它的通信業(yè)務(wù)。在年輕人眼中，玩游戲還得用電信寬帶，延遲低、網(wǎng)速快、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，讓其成為年輕人打造電競(jìng)娛樂(lè)中心的首選。
不僅如此，上海電信的這張能力極強(qiáng)的網(wǎng)還能覆蓋到生活的方方面面。近期，上海電信在極力推廣千兆光網(wǎng)的服務(wù)，有了它，就能讓不少人的家庭實(shí)現(xiàn)由光纖入戶(hù)到光纖入室的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變的好處在于，在擁有千兆網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，還能讓信號(hào)覆蓋到家中的各個(gè)角落，每一個(gè)死角都不會(huì)放過(guò)。
這樣一來(lái)，全家的網(wǎng)絡(luò)都能得到保障。當(dāng)然，由千兆光網(wǎng)織起來(lái)的功能和作用，不只小黑以上提到的這幾個(gè)，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，也是相當(dāng)有幫助的。
有了千兆光網(wǎng)，意味著生活中的智能設(shè)備被賦予了靈動(dòng)性，為了緩解老年人居家生活的無(wú)聊感，上海電信特地基于千兆千網(wǎng)，為獨(dú)居老人帶來(lái)了四大功能，它們分別是居家守護(hù)、居家?jiàn)蕵?lè)、居家健康和社區(qū)聯(lián)動(dòng)。
在居家守護(hù)領(lǐng)域，上海電信推出了云寬帶服務(wù)，也因此衍生出了AI安全守護(hù)的功能，搭配上海電信提供的智能硬件，如攝像頭、智能門(mén)磁、守護(hù)寶等智能設(shè)備。有了它們，可以發(fā)揮出AI安全守護(hù)功能的全部實(shí)力，可以實(shí)現(xiàn)陌生人告警、摔倒告警、失蹤告警、夜間起床、睡眠監(jiān)控等功能，守護(hù)老人的方方面面，與此同時(shí)，也能讓不在身旁的子女安心。
在居家?jiàn)蕵?lè)方面，有了更高速的千兆光網(wǎng)，意味著擁有更好的影音娛樂(lè)體驗(yàn)。在這樣的基礎(chǔ)上，上海電信推出了IPTV陽(yáng)光樂(lè)齡版，相比普通版，功能更加簡(jiǎn)化、字體變得更大，整體的改變更利于老年人獨(dú)立操作，能夠滿(mǎn)足老年人的娛樂(lè)需求。
具體來(lái)說(shuō)，安裝IPTV樂(lè)齡版后，可以直接享受開(kāi)機(jī)就可直接觀看節(jié)目的體驗(yàn)；在節(jié)目選擇方面，提供老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的欄目，例如抗戰(zhàn)紅色紀(jì)錄片、家庭類(lèi)電視劇與經(jīng)典老電影等。同時(shí)，為了讓老年人的生活更加充實(shí)，在IPTV樂(lè)齡版中，還提供了智慧生活版塊，幫助他們了解各類(lèi)疾病知識(shí)，同時(shí)還有防詐騙講堂、便民服務(wù)等。
相信有了上海電信編制的這張適老化網(wǎng)，能讓老年人跟上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，了解網(wǎng)絡(luò)上的新鮮事，在生活中也能將所學(xué)到的知識(shí)利用起來(lái)，這或許便是意義所在。
溫暖熱線隨時(shí)接聽(tīng)，讓愛(ài)心不遲到
對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，與外界聯(lián)系門(mén)檻最低、最為有效的渠道便是電話。上海電信對(duì)此開(kāi)通了多條愛(ài)心熱線通道，積極為老人提供服務(wù)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海電信累計(jì)接聽(tīng)65歲以上老人用戶(hù)的來(lái)電已經(jīng)超過(guò)256萬(wàn)次；上海全市多達(dá)360個(gè)營(yíng)業(yè)廳的愛(ài)心專(zhuān)柜，也接待了超過(guò)95萬(wàn)的老年用戶(hù)。值得一提的是，上海電信還提供上門(mén)服務(wù)、委托代辦服務(wù)，在長(zhǎng)期堅(jiān)持下，上海電信已經(jīng)服務(wù)了老人群體4萬(wàn)余次。
能夠看到，上海電信客服不再只是為年輕人服務(wù)，還在幫助那些不懂得利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的老年人，幫助他們跨越這道時(shí)代的鴻溝。
那么，上海電信究竟為推動(dòng)適老化普及，做了哪些行動(dòng)呢？首先是上海電信114愛(ài)心專(zhuān)線的開(kāi)通。這條熱線主要是面向的老年人時(shí)下遇到的諸多問(wèn)題，比如出行、養(yǎng)老等問(wèn)題。
為了讓本地市民獲得更好的體驗(yàn)，上海電信114利用方言的形式來(lái)與老年用戶(hù)溝通，讓交流更加通暢。此外，為了便于老人出行，上海電信在去年還與申程出行合作，開(kāi)啟了代叫出租服務(wù)。老人用戶(hù)不必拿起手機(jī)進(jìn)行繁瑣的操作，只需撥通114聯(lián)系人工，請(qǐng)求代叫出租車(chē)的服務(wù)。
電信用戶(hù)都知道，10000號(hào)是電信官方的客戶(hù)服務(wù)熱線，旨在解決用戶(hù)在使用電信號(hào)碼或網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的問(wèn)題，囊括了很多方面。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，只需根據(jù)提示，一步一步來(lái)就能找到自己想要的答案，輕松解決問(wèn)題。但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，有時(shí)候可能只是想查個(gè)話費(fèi)而已，這些操作就顯得格外繁瑣了。
基于這樣的問(wèn)題，上海電信專(zhuān)為老年人提供了10000號(hào)定制版服務(wù)，凡是實(shí)名登記的、65歲及以上的老人，就可直接享受該服務(wù)。在撥打10000號(hào)后，說(shuō)出一呼就靈的暗號(hào)，就能直接轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，這樣就免去了語(yǔ)音提示、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步降低了操作的難度。
10000一呼就靈不僅提供基礎(chǔ)的查詢(xún)賬單的服務(wù)，還能針對(duì)一些無(wú)法到達(dá)營(yíng)業(yè)廳辦理服務(wù)的老年群體，提供遠(yuǎn)程服務(wù)或者上門(mén)服務(wù)，簡(jiǎn)化了辦理業(yè)務(wù)的流程，設(shè)身處地的為老年用戶(hù)著想，給予特殊人群暖心的服務(wù)。
除了愛(ài)心專(zhuān)線以外，數(shù)智化是大勢(shì)所趨，對(duì)此上海電信還提供了天翼防騷擾安全守護(hù)、助老一鍵通智慧養(yǎng)老服務(wù)，構(gòu)建一套完整的適老服務(wù)體系。
生活、出行服務(wù)，由它們來(lái)幫忙
2015年，上海電信在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)啟了愛(ài)心接力站服務(wù)，獲得了市民的好評(píng)。如今，愛(ài)心接力站變成了愛(ài)心翼站，將愛(ài)心的火種傳遞了下去。截至目前，愛(ài)心翼站在上海已建成了135家，給予了老年用戶(hù)群體無(wú)微不至的關(guān)懷。
老人走累了可以到愛(ài)心翼站歇息，在這里面，有飲水供應(yīng)、手機(jī)充電、食品加熱、手機(jī)輔助等服務(wù)。例如在遇到手機(jī)操作上的難題時(shí)，可以向服務(wù)人員需求幫助；另外，一些營(yíng)業(yè)廳里的愛(ài)心翼站，每周二還會(huì)開(kāi)設(shè)幸福課堂，為老年人提供手機(jī)使用方面的操作分享。
不僅如此，愛(ài)心翼站還能提供醫(yī)療服務(wù)，遇到緊急情況時(shí)，可以尋求愛(ài)心翼站的幫助。同時(shí)，部分營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還安裝了AED設(shè)備，為身體不適的特殊人群提供及時(shí)的救治。
在室內(nèi)，有電信營(yíng)業(yè)廳的愛(ài)心翼站為老人保駕護(hù)航，在室外，也有上海電信基于電話亭重新打造的助老亭。在這里面，同樣可以短暫歇息，同時(shí)還提供WiFi上網(wǎng)、無(wú)線充電等現(xiàn)代化服務(wù)。
當(dāng)然，最讓小黑稱(chēng)道的還屬電話亭中內(nèi)置的一鍵叫車(chē)智慧屏。顧名思義，它能提供一鍵叫車(chē)服務(wù)，為了簡(jiǎn)化老年人的操作，目前還支持刷臉叫車(chē)的功能。在操作完成后，屏幕上會(huì)一目了然的出現(xiàn)車(chē)牌號(hào)、距離、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息。
由于叫的是出租車(chē)，因此省去了手動(dòng)輸入目的地的步驟，讓老年人出行更加便捷。特別是在酷熱的夏天，在路邊打車(chē)無(wú)疑是冒著中暑的風(fēng)險(xiǎn)，有了助老電話亭的一鍵叫車(chē)功能，能找一個(gè)陰涼地等待出租車(chē)的到來(lái)，的確是很方便的。
綜合來(lái)說(shuō)，上海電信從三個(gè)方面來(lái)為老年人及特殊群體保駕護(hù)航，讓這些群體的出行獲得極大的便利，既發(fā)揮了上海電信在技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，又為社會(huì)帶來(lái)了溫暖。小黑認(rèn)為，這樣的方式值得推崇，也希望在未來(lái)有更多利民的服務(wù)出現(xiàn)。
本文標(biāo)簽：養(yǎng)老金，養(yǎng)老服務(wù)，居家養(yǎng)老，養(yǎng)老保險(xiǎn)，社保，
本文標(biāo)題：上海電信的暖心之舉,讓老年人乘上時(shí)代的快車(chē)!
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