老人叫車(chē)還難嗎?記者體驗(yàn)助老打車(chē),不同方式難易差別大

不會(huì)用叫車(chē)軟件的老年人，近些年陷入打車(chē)難的困境。如何能幫助老人跨越數(shù)字鴻溝，享受出行便利？北京市交通部門(mén)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正在嘗試新辦法。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京430余處出租車(chē)揚(yáng)招站已升級(jí)改造，新增一鍵叫車(chē)二維碼，叫車(chē)更省事快捷。部分社區(qū)設(shè)置了暖心車(chē)站，把叫車(chē)服務(wù)延伸到老年人家門(mén)口，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也推出老年人打車(chē)優(yōu)惠券。

這些暖心的出行服務(wù)，究竟好不好用？北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者進(jìn)行了體驗(yàn)。

出租車(chē)揚(yáng)招站

一掃碼車(chē)就來(lái)不用輸入起終點(diǎn)可現(xiàn)金支付

今年以來(lái)，北京出租車(chē)揚(yáng)招站站牌悄悄發(fā)生了改變，藍(lán)黃相間的牌子中間位置增加了一個(gè)醒目的二維碼。乘客用高德地圖、微信、支付寶掃碼，可以直接跳轉(zhuǎn)到一鍵叫車(chē)界面，點(diǎn)擊呼叫出租車(chē)的大字按鈕即可叫車(chē)。高德打車(chē)工作人員介紹，這個(gè)界面是專(zhuān)為助老打車(chē)量身定制的，字體大、操作簡(jiǎn)單、不用輸入目的地，方便手機(jī)玩不溜的老年人使用。

此前記者體驗(yàn)曾發(fā)現(xiàn)，出租車(chē)揚(yáng)招站招手叫不著車(chē)，電召電話(huà)屢屢叫車(chē)失敗。現(xiàn)在加入了一鍵叫車(chē)功能的揚(yáng)招站，是否好用了？記者分別在多個(gè)點(diǎn)位體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，打車(chē)難的情況得到改善，平均接單時(shí)間在四五十秒。

打車(chē)最怕下雨，不好打。為測(cè)試揚(yáng)招站一鍵叫車(chē)效果，記者特意在暴雨天兒體驗(yàn)了一把。7月27日15時(shí)54分，記者在金臺(tái)夕照揚(yáng)招站和某打車(chē)軟件平臺(tái)同步叫車(chē)。15時(shí)58分，一鍵叫車(chē)界面已有人接單，用時(shí)4分鐘左右，而此時(shí)平臺(tái)約車(chē)則顯示排在第19位，還需等待8至16分鐘。

醫(yī)院門(mén)口往往也容易發(fā)生打車(chē)難的情況。記者在北京安貞醫(yī)院門(mén)口的揚(yáng)招站嘗試掃碼叫車(chē)，一分鐘左右即有司機(jī)應(yīng)答。看來(lái)，即便在暴雨、醫(yī)院門(mén)口用車(chē)緊張的情況下，一鍵叫車(chē)仍能發(fā)揮不小的作用。

一鍵叫車(chē)接單快的秘訣是什么？司機(jī)張師傅告訴記者，公司會(huì)利用實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等技術(shù)，派距離揚(yáng)招站點(diǎn)位最近的出租車(chē)過(guò)去接單。而平日出租車(chē)司機(jī)一般會(huì)用搶單和派單相結(jié)合的方式搶活兒，一鍵叫車(chē)呼叫后，如果無(wú)人搶單，將由公司統(tǒng)一派單，避免無(wú)人接單的狀況出現(xiàn)。

記者等車(chē)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到等車(chē)界面，地圖實(shí)時(shí)更新，藍(lán)底的車(chē)牌號(hào)碩大而又醒目，距離、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等數(shù)字都清晰可見(jiàn)。上車(chē)以后，記者發(fā)現(xiàn)，打車(chē)界面的按鈕變成了緊急求助和行程分享，乘客可將行程通過(guò)微信分享給家人朋友。到站后，司機(jī)會(huì)讓乘客選擇線(xiàn)上收款還是線(xiàn)下收款，老人可以選擇支付現(xiàn)金。

馬上就訪

記者從市交通委獲悉，為了優(yōu)化老年人打車(chē)出行服務(wù)，為老年人提供一鍵叫車(chē)、智能電召等叫車(chē)場(chǎng)景，幫助老年人解決打車(chē)軟件操作難、路邊揚(yáng)招叫車(chē)難等困難，北京市交通委出租（租賃）汽車(chē)管理處制定了《出租車(chē)揚(yáng)招站智能化升級(jí)改造工作方案》，同時(shí)委托高德地圖對(duì)出租汽車(chē)揚(yáng)招站牌進(jìn)行維護(hù)改造，在站牌上新增一鍵叫車(chē)二維碼，95128、96106電召電話(huà)號(hào)圖案，老年人無(wú)需輸入起終點(diǎn)，無(wú)序進(jìn)行復(fù)雜操作，只需手機(jī)掃碼即可進(jìn)行網(wǎng)上約車(chē)或電話(huà)叫車(chē)。目前，北京430余處出租車(chē)揚(yáng)招站站牌已完成升級(jí)，可為乘客提供便利。

社區(qū)暖心車(chē)站

站牌設(shè)置有點(diǎn)兒少利用率有待提高

去年3月至今，700余座暖心車(chē)站落地京城，大方家胡同38號(hào)就有一座。暖心車(chē)站與揚(yáng)招站叫車(chē)操作過(guò)程相似，掃描二維碼即可進(jìn)入助老打車(chē)平臺(tái)。附近一位保安告訴記者，偶爾會(huì)看到老人來(lái)掃碼打車(chē)，這邊路窄，沒(méi)有出租車(chē)主動(dòng)進(jìn)來(lái)，用這個(gè)打車(chē)可以方便老年人。

朝陽(yáng)門(mén)新鮮社區(qū)志愿者姜阿姨講述了曾經(jīng)打車(chē)難的經(jīng)歷。暖心車(chē)站沒(méi)進(jìn)社區(qū)時(shí)，有一次突降大雨，一位坐輪椅的老人向志愿者求助，說(shuō)自己打不到車(chē)。姜阿姨趕到現(xiàn)場(chǎng)后，幫著對(duì)方網(wǎng)上約車(chē)、路邊叫車(chē)，忙活半小時(shí)都沒(méi)車(chē)響應(yīng)。無(wú)奈之下，姜阿姨只能步行把老人推去醫(yī)院，不僅錯(cuò)過(guò)了和醫(yī)生約定的時(shí)間，姜阿姨的衣服褲子也都濕透了。

自己淋過(guò)雨，更想幫別人撐傘。自從建了暖心車(chē)站后，姜阿姨經(jīng)常會(huì)在做志愿服務(wù)的時(shí)候，給社區(qū)老人介紹如何使用暖心車(chē)站，有時(shí)還會(huì)把老人帶到車(chē)站旁實(shí)地教學(xué)。現(xiàn)在掃碼不難，只要老人行動(dòng)方便，一教都會(huì)用，很多人反映這個(gè)功能確實(shí)方便實(shí)用。

雖然口碑不錯(cuò)，但暖心車(chē)站的知曉度、利用率仍有待提高。

記者在朝陽(yáng)門(mén)街道社區(qū)服務(wù)中心附近發(fā)現(xiàn)了兩座暖心車(chē)站站牌，一個(gè)設(shè)立在服務(wù)中心門(mén)口，一個(gè)立在朝內(nèi)小區(qū)西門(mén)里側(cè)。一位社區(qū)工作人員告訴記者，暖心車(chē)站站牌設(shè)置有些少，位置也不是特別明顯，不少老人平時(shí)生活中不太關(guān)注。

記者隨機(jī)采訪了10位老人，只有兩人了解暖心車(chē)站的存在。

此外，記者在北京安貞醫(yī)院出租車(chē)揚(yáng)招站附近采訪的10位老人，也只有1人了解揚(yáng)招站已增加一鍵叫車(chē)服務(wù)。助老打車(chē)的知曉率、利用率也有待提高。

馬上就訪

記者采訪中了解到，暖心車(chē)站站牌并非所有地方都可以設(shè)立，需要通過(guò)屬地政府、物業(yè)、社區(qū)在內(nèi)的多個(gè)單位批準(zhǔn)、多方協(xié)商才能最終確定。

平臺(tái)助老打車(chē)

有平臺(tái)三次叫車(chē)失敗助老模式成擺設(shè)

目前，主要網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)均在APP或小程序上線(xiàn)了一鍵叫車(chē)的助老服務(wù)。

打開(kāi)滴滴小程序，助老打車(chē)在較為醒目的位置，點(diǎn)擊后進(jìn)入滴滴老年版程序，字體大、無(wú)廣告，體驗(yàn)操作順暢。據(jù)介紹，企業(yè)將為實(shí)名認(rèn)證的老年人（60歲及以上）提供特定場(chǎng)景的優(yōu)先派單，還將給司機(jī)發(fā)送語(yǔ)音播報(bào)提醒，告知該乘客為老年人，希望司機(jī)能夠提供更貼心的服務(wù)。

打開(kāi)曹操出行的老人打車(chē)服務(wù)，認(rèn)證以后，即可自主定位，點(diǎn)擊一鍵叫車(chē)之后選擇目的地，除了支持兩個(gè)常用地址，還會(huì)露出歷史地址供選擇。

嘀嗒打車(chē)也推出了常用地點(diǎn)親情賬號(hào)電話(huà)叫車(chē)等功能，綁定親情賬號(hào)后親友可以通過(guò)短信鏈接為老人支付行程費(fèi)用。

8月1日17時(shí)許，記者在東單附近使用不同平臺(tái)的助老服務(wù)發(fā)現(xiàn)，滴滴最快接單，時(shí)間在30秒左右；曹操出行需等待3分鐘左右；而記者用嘀嗒出行的助老模式打車(chē)，每次等待時(shí)間接近5分鐘時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)取消訂單，試了3次，始終叫不到車(chē)。

馬上就訪

采訪中，市民徐阿姨道出了許多老年人的心聲，一輩子節(jié)省慣了，不想浪費(fèi)那個(gè)打車(chē)錢(qián)，有時(shí)候不如多走幾步，免費(fèi)坐公交。

為打通助老打車(chē)的最后一公里，面向老年人的出行公益活動(dòng)也在吸引老年人關(guān)注。

其中，在全國(guó)老齡辦的指導(dǎo)下，中國(guó)人口福利基金會(huì)和高德地圖聯(lián)合啟動(dòng)助老暖心出行計(jì)劃，北京年滿(mǎn)60周歲的老年人，每人每季度可領(lǐng)取50元就醫(yī)出行補(bǔ)貼，每年最高可領(lǐng)200元。用戶(hù)打開(kāi)高德地圖APP，搜索助老就醫(yī)出行補(bǔ)貼，就可以找到補(bǔ)貼領(lǐng)取頁(yè)面，輸入姓名和身份證號(hào)等信息，認(rèn)證通過(guò)后補(bǔ)貼就會(huì)自動(dòng)發(fā)到賬戶(hù)。老年人使用高德打車(chē)服務(wù)，出行起點(diǎn)或終點(diǎn)為醫(yī)院時(shí)可直接抵扣車(chē)費(fèi)，一個(gè)訂單抵扣一次。

郝淑英是石佛營(yíng)西里銀發(fā)少年團(tuán)的一員，經(jīng)常會(huì)向老人們宣傳助老打車(chē)。據(jù)了解，銀發(fā)少年團(tuán)是圍繞老年人出行，開(kāi)展智慧助老行動(dòng)的志愿團(tuán)體。我們每月會(huì)給老人發(fā)放助老打車(chē)宣傳單，效果非常好，已經(jīng)有很多老人來(lái)咨詢(xún)，領(lǐng)取了優(yōu)惠券，學(xué)習(xí)使用自己叫車(chē)。

郝淑英也道出了優(yōu)惠券使用的不便之處，必須下載APP才能使用，小程序里沒(méi)法用，有些老人下載APP有困難，希望企業(yè)以后能改進(jìn)。

【支招】應(yīng)加大出行優(yōu)惠和補(bǔ)貼力度

除了加強(qiáng)志愿服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)在老人能看見(jiàn)的地方多做宣傳。北京工業(yè)大學(xué)城市交通學(xué)院院長(zhǎng)陳艷艷建議，針對(duì)暖心車(chē)站利用率不高的問(wèn)題，有關(guān)單位需要預(yù)先做好調(diào)研，更精準(zhǔn)地捕捉老年人的需求，要讓車(chē)找老年人，不要讓老年人找車(chē)；有關(guān)企業(yè)還需要在實(shí)踐中調(diào)整方案，為老年人提供更具定制化的出行服務(wù)。在老年人熟悉的地方、日常出行量大的地方，設(shè)置更醒目的叫車(chē)二維碼。

陳艷艷還建議，政府應(yīng)鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)提高助老打車(chē)服務(wù)，通過(guò)政策傾斜加大對(duì)老年人出行的優(yōu)惠和補(bǔ)貼，通過(guò)激勵(lì)措施，讓助老打車(chē)可持續(xù)地運(yùn)行，讓更多老人享受到實(shí)惠。