民政部全國養老機構管理系統（養老院服務質量建設9大要求）

　　（一）開展全國養老院服務質量大檢查、大整治活動。全面排查養老院服務質量問題與不足，明確整治方向和內容，推進養老院服務質量大轉變，夯實養老院服務質量可持續改善基礎。

　　（二）加快養老院服務質量標準化和認證建設。建立全面涵蓋養老院服務質量的標準化和認證工作體系，按照改革要求推進政府標準和市場標準科學供給，積極推進養老機構在“企業標準信息公共服務平臺”上公開服務標準，接受社會監督，推動形成養老院分類等級服務標準及監管機制，探索開展養老院服務質量認證工作。

　　（三）開展醫療衛生服務。通過興辦醫療機構或與醫療機構開展多種合作等方式，提升養老院醫療衛生服務和健康管理水平，增強養老院服務失能部分失能老年人的能力。

　　（四）加強養老院安全管理。樹立全員風險防范意識，加強安全設施改造和設施配備，完善安全應急應對機制，提升風險防范能力，把養老院服務質量建立在牢固的安全管理基礎上。

　　（五）提高養老院管理服務人員素質能力。全面貫徹以人為本、以需求為導向的服務理念，建立部、省、市、縣、機構分級培訓體系,完善專業人員保障和激勵政策措施，支持養老院引入醫生、護士、社會工作者等專業人員，支持養老院不斷提高持有國家養老護理員職業證書的養老護理員比例。

　　（六）建立全國養老院業務管理系統。實時監控養老院服務質量動態，加強養老院運營管理及服務質量大數據管理。

　　（七）開展養老院服務質量萬里行活動。組織協調中央、省和重點市主要新聞媒體、行業媒體，有計劃、有步驟地開展針對性宣傳，擴大專項行動影響力，培育質量第一的強烈意識。

　　（八）開展“敬老文明號”創建活動。把養老院服務質量建設專項行動作為“敬老文明號”的重要創建內容，對在提升養老院服務質量工作中成效明顯的養老院，以及組織工作得力、推進有序的部門，優先納入“敬老文明號”推薦范圍，廣泛培育并宣傳專項行動中涌現的先進典型，努力形成爭取先進、力創一流的氣氛。

　　（九）加強養老院服務質量監督。將存在嚴重違法違規行為且不整治以及因違法違規行為導致事故的養老院，及時向社會公告并通報相關部門。整合相關資源建立區域養老服務質量監督熱線平臺，建立養老院服務質量糾紛調解機制，加強老年人合法權益維護工作，防止欺老、虐老現象發生。
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