家庭養老照護床位建設和服務規范「家庭養老照護床位建設和平臺規范」

家庭養老床位建設及服務規范。

范圍

本文件規定了家庭養老床位建設、服務機構準入條件、機構管理、服務人員、服務對象、服務流程、服務要求和服務監督管理的總體要求。

本文件適用于家庭養老床位的建設和服務。

標準化引用文件。

以下文件的內容通過文本中的標準引用構成了本文件的基本條款。其中，只有相應的版本適用于本文件；最新版本（包括所有修改表）適用于本文件。

術語和定義。

家庭養老床位 依托合格的養老服務機構，將專業的護理服務延伸到老年人家中，使老年人能夠在家享受類似機構的護理服務。

注：養老服務機構包括養老機構和居家社區養老服務機構。

總體要求。

堅持政府引導、市場運作、普惠適用的原則。

根據每位老年人的個性化需求，確定其適宜的老化改造和服務內容。

充分整合服務資源，引導社會力量參與家庭養老床位服務。

床位施工要求。

機構準入。

應當依法登記，具有相應的服務資格，有兩年以上的經營經驗，兩年內未列入社會失信名單，無重大安全事故或者群體投訴。

在老年人口相對集中、交通便利的社區，年人口相對集中、交通便利的社區。

設立相應的管理部門，明確家庭養老床位的專(兼)職負責人。

應設立醫療機構，或與基層衛生醫療機構簽訂醫療合作協議，為家庭養老床位服務對象提供24小時上門服務的基本醫療服務。

滿足家庭養老服務需要的設施設備，包括但不限于：

輪椅、助行器、馬桶等基礎服務設備；

體檢設備、霧化器、制氧機、醫用充氣氣墊等具有無線（藍牙）傳輸功能的設備。

根據服務需要，應配備無障礙汽車、爬樓機、護理床、洗浴床等。

機構管理。

制度建設。

建立服務管理體系，規范服務流程、服務要求、服務質量跟蹤回訪等。

建立財務管理制度，明確符合財務管理規定的各類支出項目、憑證、賬簿、政府補貼、慈善捐贈專項資金，并有詳細使用記錄。

建立人事管理制度，規范員工招聘、培訓、考核、獎懲、辭退等管理要求，完善服務人員的工作程序和工作職責。

建立檔案管理制度，由專人及時匯總、分類歸檔服務和管理過程中形成的合同、記錄、安全風險通知等資料，對老年人資料保密。

建立信息宣傳制度，宣傳服務項目、收費標準、工作流程、服務承諾、投訴電話和投訴處理程序。

信息化建設。

安全可靠的信息基礎設施應支持信息平臺的運行，包括服務器、數據庫、網絡等。

計算機設備應配備防火墻，并采取相應的安全技術措施，以確保交換信息和數據的安全。

信息系統應每天24小時提供電力。

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