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    居家養(yǎng)老社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)「居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)解決方案」

    時間:2022-09-19 17:23 來源: 作者:杰佳通-小通 人瀏覽

    居家養(yǎng)老社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)(居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)解決方案) 一.項(xiàng)目背景 居家養(yǎng)老模式,可以使老年人不需要離開自己長期生活的環(huán)境和長時間建立的鄰里、社區(qū)關(guān)系,政府依托社區(qū)建設(shè)為老年人提供服務(wù)。特別是在我國的老齡化人口中,空巢老人、獨(dú)居老人人群占到了很大的比例,這一問題就會更加突出。居家養(yǎng)老的模式中,建立居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng),顯得尤為重要。

    目前居家養(yǎng)老中存在一些不足:

    1、社區(qū)服務(wù)的資源等相對不足。

    2、服務(wù)的力度不強(qiáng),社區(qū)有限人手相對大量潛在居家養(yǎng)老服務(wù)需求而言效率不高。

    3、服務(wù)后的反饋不夠及時流暢。

    4、服務(wù)的內(nèi)容還不夠豐富,難以滿足居民日益增長的需要。

    5、在現(xiàn)有的服務(wù)模式下,質(zhì)優(yōu)守信的社會服務(wù)企業(yè)難與居家養(yǎng)老的服務(wù)需求對接。

    6、在緊急情況下,傳統(tǒng)模式居家養(yǎng)老的老人不能得到及時地救助。

    以居民的切身利益為根本出發(fā)點(diǎn),想居民所想,急居民所急,為居民謀幸福,針對老年人的實(shí)際情況以及目前居家養(yǎng)老存在的不足,VAA呼叫中心技術(shù)針對不足設(shè)計了居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。主要提供老人關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)、緊急救助服務(wù)等服務(wù)。

    它為社區(qū)服務(wù)、老年人居家養(yǎng)老提供了一個便捷、高效的信息平臺。由于大多數(shù)居家養(yǎng)老的家庭都開通了電話,減少了投資,具有低成本,高質(zhì)量的特點(diǎn),便于普及和推廣。系統(tǒng)將老人、老人親屬、服務(wù)商家以及社區(qū)(各級政府),通過高科技的信息橋梁緊密有效聯(lián)接起來,可以有效地改善居家養(yǎng)老服務(wù)目前存在的不足,為老人們提供方便、快捷、高效的服務(wù),并且本方案今后可以方便地進(jìn)行擴(kuò)展,并能增加各種新的服務(wù)和功能。

    二.設(shè)計思路

    在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上,根據(jù)廣大居民的切實(shí)需求,VAA呼叫中心技術(shù)設(shè)計了居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng),結(jié)合現(xiàn)代語音程控交換技術(shù)、計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù),建設(shè)“同一平臺、分布式處理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分類處理”的居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。

    基于電信無所不及的電話通信網(wǎng)絡(luò),居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)具有簡單、快捷、高效、高質(zhì)量、低成本、資料顯示準(zhǔn)確、便于管理、成本低、多用途、形式多樣等特點(diǎn)。

    建立居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中心平臺,各居家養(yǎng)老的老人加入居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。

    加入杰佳通居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)中心平臺的老人,電話通過平臺認(rèn)證,使用專用話機(jī),一鍵選擇相應(yīng)服務(wù)子系統(tǒng)、通過中心平臺,處理相關(guān)信息及需求。

    非平臺認(rèn)證的電話,可直接撥打服務(wù)中心電話號碼,通過IVR自動語音導(dǎo)航,進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)。

    服務(wù)中心緊急按鈕系統(tǒng)和呼入電話不占用同一線路、保證緊急救助系統(tǒng)通暢。

    三. 系統(tǒng)優(yōu)勢

    采用一個統(tǒng)一的接入號碼和接入平臺來實(shí)現(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度,資源集中管理。

    通過老人服務(wù)全過程閉環(huán)管理和服務(wù)中心工作流程閉環(huán)管理來實(shí)現(xiàn)調(diào)度服務(wù)流程化管理、跟蹤回訪的服務(wù)管控、企業(yè)等級考核評定等。

    通過老人信息數(shù)據(jù)庫、服務(wù)機(jī)構(gòu)信息庫、服務(wù)管理信息庫三個基礎(chǔ)信息庫來實(shí)現(xiàn)需求挖掘和明晰服務(wù)。

    全新的養(yǎng)老模式:堅(jiān)持政府引導(dǎo)開發(fā),建設(shè)社會養(yǎng)老新模式的原則,加大政府推動力度;同時,堅(jiān)持市場操作新方式,優(yōu)化市場運(yùn)行環(huán)境,加強(qiáng)制度建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)。

    通過呼叫中心加定制話機(jī)的模式建設(shè)的居家養(yǎng)老服務(wù)模塊可以有效改善目前社區(qū)服務(wù)資源相對不足、服務(wù)內(nèi)容不夠豐富、孤寡老人得不到及時救助等狀況。

    非系統(tǒng)認(rèn)證用戶也可以通過撥打服務(wù)中心熱線向服務(wù)中心要求提供服務(wù)。

    本文標(biāo)簽:養(yǎng)老金養(yǎng)老服務(wù)居家養(yǎng)老養(yǎng)老保險社保

    本文標(biāo)題:居家養(yǎng)老社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)「居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)解決方案」

    本文出處:http://www.322033.com/news/news-dongtai/1849.html

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