居家機構(gòu)養(yǎng)老一體化平臺，微社區(qū)養(yǎng)老一體化服務(wù)平臺系統(tǒng)

居家機構(gòu)養(yǎng)老一體化平臺，微社區(qū)養(yǎng)老一體化服務(wù)平臺系統(tǒng)

社區(qū)是社會與家庭的中間紐帶,老年人居住在社區(qū)、生活在社區(qū),加強社區(qū)居家養(yǎng)老一體化平臺建設(shè),不僅是停留在信息化的系統(tǒng)完善,更重要的建設(shè)好社區(qū)家政服務(wù)便利店,利用實體的平臺配合高效信息化系統(tǒng),創(chuàng)新社區(qū)現(xiàn)代化服務(wù)業(yè),同時對于改善老年人居家養(yǎng)老的支持環(huán)境,具有重要意義。

在推進養(yǎng)老服務(wù)社會化的進程中,通過建設(shè)和整合社區(qū)服務(wù)設(shè)施、培育發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中介組織、建立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺等,可以極大提升了社區(qū)為老服務(wù)能力和服務(wù)水平。

2.1項目概述

項目名稱:以“微社區(qū)服務(wù)中心”為核心新型社區(qū)居家養(yǎng)老一體化聯(lián)動平臺。

以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)家政服務(wù)便利店及電子商務(wù)為依托,以“建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心”為核心,以“建立老年人信息數(shù)據(jù)庫”為基礎(chǔ),以“提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容,有效“整合社會服務(wù)資源”為服務(wù)主體,建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)一體化聯(lián)動體系,打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院。

以“微社區(qū)服務(wù)中心”為核心的新型社區(qū)居家養(yǎng)老一體化聯(lián)動平臺是整合信息化系統(tǒng)及實體服務(wù)的綜合性的服務(wù)聯(lián)動系統(tǒng),是實現(xiàn)了虛擬和實體的有序?qū)印?chuàng)新現(xiàn)代社區(qū)服務(wù)業(yè)的實現(xiàn)社區(qū)居家養(yǎng)老的有力的嘗試。

系統(tǒng)從運營管理人員到服務(wù)對象(老齡人群可劃分為四個層面:

2.2系統(tǒng)管理層

主要是對信息化系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備及系統(tǒng)本身進行管理的,基本上由負責(zé)維護平臺運行的專業(yè)技術(shù)人員管理并進行操作。

2.3業(yè)務(wù)管理層

也可稱作“信息管理層”。主要是針對養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建及服務(wù)過程進行規(guī)范和管理提供信息化的解決方案。具體包括以下部分:

2.3.1養(yǎng)老檔案電子化管理系統(tǒng)

實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)對象的電子化檔案建設(shè)及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理,主要功能包括:

A、以政府為主導(dǎo)的多級信息采集及填報,建立適合養(yǎng)老服務(wù)開展的老人信息檔案(涵蓋子女信息、社區(qū)信息、衛(wèi)生醫(yī)療信息及病史、自救方式、收入來源、特長及愛好等等。

B、服務(wù)(內(nèi)容及補貼標準的制定及審批、公示等管理工作。

通過該系統(tǒng),政府及主管單位可以對轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)對象進行摸底建檔,為養(yǎng)老服務(wù)的開展提供基礎(chǔ)的管理工具和數(shù)據(jù)支撐。

2.3.2服務(wù)機構(gòu)及社區(qū)義工管理系統(tǒng):

通過該系統(tǒng),可以通過多級管理模式,分片(最小到社區(qū)或者養(yǎng)老服務(wù)站完成服務(wù)機構(gòu)及社區(qū)義工的發(fā)展、審批、入網(wǎng)、管理等工作。為社區(qū)居家養(yǎng)老的開展提供服務(wù)種類多樣、覆蓋區(qū)域廣泛的服務(wù)保障。

2.3.3養(yǎng)老服務(wù)券電子化管理系統(tǒng)

在養(yǎng)老檔案電子化管理和服務(wù)機構(gòu)(義工管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,可以建立一套電子化的針對居家養(yǎng)老服務(wù)券的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

養(yǎng)老檔案管理系統(tǒng)、服務(wù)機構(gòu)及義工管理系統(tǒng)、養(yǎng)老券電子化管理系統(tǒng)這三個部分整合到一起,即可實現(xiàn)養(yǎng)老券的生成、印制、發(fā)放、兌換結(jié)算、回收等管理功能。系統(tǒng)可靈活的支持多批次、不同性質(zhì)、不同面值和有效期限的養(yǎng)老券的電子化網(wǎng)絡(luò)化管理。

2.3.4服務(wù)對接及工單管理系統(tǒng)

在建立了完善的服務(wù)對象及服務(wù)機構(gòu)信息化管理跌基礎(chǔ)上,通過建立呼叫中心及養(yǎng)

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