養(yǎng)老機構(gòu)日常管理平臺「養(yǎng)老數(shù)字化平臺規(guī)模化發(fā)展」

養(yǎng)老機構(gòu)日常管理平臺（養(yǎng)老數(shù)字化平臺規(guī)模化發(fā)展）

當今中國的養(yǎng)老行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢如何？后疫情時代，數(shù)字化技術(shù)如何與養(yǎng)老日常運營相結(jié)合？養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型在養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展中扮演什么樣的角色？

多元化養(yǎng)老需求正在逐步釋放

自2013年養(yǎng)老元年以來，中國養(yǎng)老行業(yè)可謂是日新月異。伴隨著“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合”的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系快速發(fā)展，養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量迅速增長，養(yǎng)老意識的普及，養(yǎng)老服務(wù)需求還將進一步升級。同時，涵蓋養(yǎng)老地產(chǎn)、養(yǎng)老金融、養(yǎng)老保險、養(yǎng)老互聯(lián)網(wǎng)等養(yǎng)老生態(tài)圈也在逐步成型。這些都為多元化養(yǎng)老奠定了基礎(chǔ)。

當今中國的養(yǎng)老行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢如何？

杰佳通：隨著社會觀念的逐步改變，越來越多的老年人更愿意去享受生活，很多原本面向年輕人的產(chǎn)業(yè)也同樣適用于“活力老人”，如旅行、理財、醫(yī)美等等領(lǐng)域。而對于失能、失智和需要護理的老年人，他們更關(guān)注健康與長壽，這需要養(yǎng)老機構(gòu)能夠提供健康、照護和醫(yī)療的相關(guān)服務(wù)。不同的服務(wù)訴求也印證了多元化養(yǎng)老需求正逐步釋放。

放眼全球，養(yǎng)老需求不分國界和地域，但養(yǎng)老服務(wù)的特色各有不同。對于不同國家養(yǎng)老市場的特點，也有他自己的理解：“美國更注重營銷和客戶體驗，日本注重精細化照護和康養(yǎng)器械的應(yīng)用。中國養(yǎng)老市場在借鑒國際經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，也在尋找更適合國情的突破點：一是“養(yǎng)老數(shù)字化”，借助數(shù)字化手段構(gòu)建適合中國國情的養(yǎng)老運營和服務(wù)；二是“養(yǎng)老+互聯(lián)網(wǎng)”，將面向青年人的互聯(lián)網(wǎng)模式向老年行業(yè)移植并進行融合創(chuàng)新”。

構(gòu)建養(yǎng)老數(shù)字化平臺為養(yǎng)老賦能

養(yǎng)老行業(yè)，作為國家最重要的“幸福產(chǎn)業(yè)”之一，牽動著所有人的關(guān)注。隨著老齡化社會的到來，國家養(yǎng)老相關(guān)政策的明晰，養(yǎng)老行業(yè)必將進入快速發(fā)展階段。在發(fā)展的過程中，產(chǎn)品和服務(wù)升級需要與消費升級趨勢同步前進。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)和云計算等數(shù)字化新興技術(shù)，推動企業(yè)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)甚至企業(yè)文化等方面的變革，從而為行業(yè)構(gòu)想和交付新的、差異化的價值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在各行各業(yè)已經(jīng)普遍落地，而在養(yǎng)老行業(yè)仍處于待提升狀態(tài)。在養(yǎng)老行業(yè)管理資源、人力資源、服務(wù)資源等相對匱乏的情況下，養(yǎng)老的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率、降低成本的有效手段，也是為長輩提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的必然要求。

構(gòu)建養(yǎng)老行業(yè)生態(tài)圈

養(yǎng)老作為一個綜合型的服務(wù)行業(yè)，涵蓋酒店、物業(yè)、餐飲、活動、教育、金融等多元服務(wù)行業(yè)。因此，對養(yǎng)老行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在對眾多相關(guān)行業(yè)的轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)之上，并有效的融合貫通。同時，作為服務(wù)行業(yè)，究其核心點就是對人對人的服務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對重服務(wù)品質(zhì)、重人力投入的養(yǎng)老行業(yè)的重要變革。養(yǎng)老市場前景廣闊，養(yǎng)老生態(tài)范圍廣泛，需要更多的創(chuàng)新與融合。

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