讓老人擁有樂享生命的高品質生活

讓老年人擁有樂享生命的高品質生活，是對人民城市理念的生動詮釋。十四五期間，楊浦將推動更高水平的體系建設，更高品質的養(yǎng)老服務，更高質量的行業(yè)管理作為養(yǎng)老事業(yè)未來發(fā)展的方向。

近日，2020至2021年度全市養(yǎng)老機構服務質量日常監(jiān)測結果優(yōu)秀名單已出爐，楊浦有8家養(yǎng)老機構榜上有名。不斷提升養(yǎng)老機構綜合能力水平，為養(yǎng)老機構提能增效，楊浦踔厲奮發(fā)，砥礪前行。

面面俱到的服務全年恒溫

幫爺爺把袖子捋一捋6月中旬開始，楊浦就全面開展養(yǎng)老機構老年人疫苗接種工作，全力推進應接盡接。欣益養(yǎng)老院內(nèi)不少老人主動報名，為迅速建立群體免疫屏障獻出一臂之力。98歲的陳虎彪就在其中。他經(jīng)過院內(nèi)醫(yī)生和社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)護人員的雙重評估，符合接種條件。一直以來都有打疫苗的想法，奈何腿腳不便，養(yǎng)老院也處于封閉管理狀態(tài)，難以出門。陳虎彪說，沒想到下個樓就能打，接種服務送上門，真的很方便。

其實，在開展接種前，欣益養(yǎng)老院已作足了準備。我們采取線上+線下多渠道、多途徑，不光向老人加強動員，也向家屬們開展宣傳告知，引導大家積極接種。相關負責人徐宛清告訴記者。

接種前，對符合條件的老人，工作人員通過電話、微信等方式，與家屬遠程溝通、確認意向。在老人與家屬簽署委托書和知情同意書后，院方錄入信息，建立自愿接種人員明細臺賬，確保底數(shù)清、情況明，不漏掉一人，保障接種工作既有溫度又有速度。

而養(yǎng)老服務的溫度絕不僅僅體現(xiàn)在疫苗接種工作上。

占地面積超10000平方米，151天的封閉式管理，全員零感染

3月，進入封閉管理后，欣益養(yǎng)老院除了嚴把防疫關，強化人、物、環(huán)境同防之外，還推出多項人性化措施，盡最大可能將住養(yǎng)老人生活所受的影響縮減到最小。為緩解家屬的擔心和焦慮，護理人員通過每日一次的視頻連線，讓家屬時時了解老人身體情況和全院運行情況；院內(nèi)還有一專多能的持證社工提供心理疏導。

我們經(jīng)常開展形式多樣的文娛活動，比如小型運動會等，幫助老人放松心情。欣益養(yǎng)老院院長劉鈞鈞介紹，在物資方面盡管遇到過困難，但經(jīng)過多方聯(lián)系、開拓渠道，我們依然做好了保障工作。

阿婆，這個溫度可以嗎？高溫天占據(jù)C位的日子里，考慮到老人們的身體，欣益養(yǎng)老院里的空調溫度通常調在27℃，并處于低風、靜音模式。

院方設置了納涼點，在兼顧疫情防控的同時，開展豐富多彩的活動，集消暑、休閑、娛樂、社交功能于一體。每天茶余飯后，老人們在樓下散步之余，也有了歇腳的空間。大家在工作人員的陪伴下，做做手指操、練練歌，或是看場露天電影、下棋打牌，納涼點里時不時傳出歡聲笑語。

持續(xù)高溫，難免讓人食欲不振。為此，后廚認真調整飲食結構，以清淡、低鹽、易消化的食物為主，搭配新鮮蔬菜、魚肉蛋和豆制品。每周，食譜分為A、B套餐，葷菜由老人根據(jù)喜好選擇。同時，若當天最高氣溫超過35℃，食堂午后還提供綠豆湯、銀耳水果羹、西瓜等消暑佳品，兼顧美味與營養(yǎng)。

對于住養(yǎng)老人的室內(nèi)照護，院方也不遺余力，護理人員每天對房間打掃消毒、驅蚊滅蠅，并做好通風換氣工作，保持環(huán)境整潔、空氣清新。后勤工作人員則負責消防安全、防汛準備，定期對電風扇、空調等設施進行檢修，確保機器正常運轉。同時，為了照顧一些不愛開空調或受關節(jié)炎困擾的老人的需求，院方還為空調裝上了擋板，避免冷風對外直吹。

養(yǎng)老院24小時開著空調，一點不熱，很舒服。高溫季節(jié)天天有西瓜吃、有甜湯喝，吃得很開心。今年96歲的任根寶老人告訴記者。

她是大管家，他是總負責，黃金搭檔內(nèi)外打配合

清晨5點半，在食堂幫廚；6點，為老人發(fā)放早餐；6點半，幫忙喂飯；8點半，打包睦鄰小廚盒飯；10點半，開始巡房

王如妹，63歲，長白長馨養(yǎng)老院院長，但更多時候，她是食堂后廚刨土豆皮的小工、老人房間里幫著擦身喂飯的護理員、蹲在物資倉庫登記儲備情況的倉管哪里都有她的身影。

封閉管理期間，王如妹就是住養(yǎng)部的大家長。面對防疫工作，她毫不懈怠，每天檢查運送到門口的物資，嚴格要求消殺；組織工作人員和老人進行抗原自測、核酸檢測半夜經(jīng)常有電話來，我就調大音量，24小時開機，放在最貼身的袋子里。王如妹說，要保證任何人第一時間找到我。

除了院內(nèi)老人以外，因疫情期間，居民出入不便，長白長馨睦鄰小廚的訂餐量達到每日300客以上。后廚人手緊張，每天上午、下午兩個固定時間段，王如妹就跟著一起拆盒、打包盒飯、貼封條、裝箱。這樣做一次，就要花費近兩小時。

為了看顧好全院110余位老人，王如妹在辦公室隨意支一張小床，吃飯在食堂，就這樣，過了一百多天。我愛人和女兒也擔心，但老人在這里，我不能回去。她說。

小金，是長白長馨睦鄰小廚的訂餐老人常叫的一個名字。

小金，大名金仲凱。在長白長馨養(yǎng)老院，如果說王如妹是院門內(nèi)的大管家，那么金仲凱就是院門外的總負責，送餐、跑腿、慰問一肩挑。疫情期間，這對黃金搭檔配合默契，將貼心服務送到老人身邊。

此輪疫情前，他定期和睦鄰小廚訂餐老人聯(lián)系，上門關懷，了解口味需求。疫情發(fā)生后，周邊居民、企業(yè)都來咨詢能否臨時加訂，訂餐人數(shù)迅速增長，金仲凱就讓大家都向所屬居委會提出申請、登記，而他負責收集數(shù)據(jù)，開展遠程聯(lián)絡。至于費用，先把飯送上，錢的事最后再說。金仲凱說。

那時，由于人手不足，金仲凱加入了送餐員隊伍。他很快發(fā)現(xiàn)，老人們的需求不只是送餐那么簡單。住在長白新村社區(qū)的一對老夫妻，身體不好，子女又不在身邊，疫情期間，吃飯成了問題。他們原本只訂了午餐，但不夠吃。于是老人找到我們院長，希望我們幫忙買一些饅頭、花卷等主食送去。金仲凱說，我聯(lián)系到渠道買好后，送到他們小區(qū)門口，再由志愿者轉交給老人。

給空巢老人免費送去雞蛋，為獨居老人轉運牛奶像這樣的事有很多，那段日子，金仲凱好像一直在路上，奔波于一個個小區(qū)之間。

金仲凱的微信好友列表里，有千余位都是與他相熟的老人，一部分老人甚至天天跟他聊天、嘮家常，仿佛是真正的親人。我只希望成為老人遇到困難時想到的第一個人。能幫一個，是一個。金仲凱表示。

構建軟文化，讓護理人才與養(yǎng)老院一起成長

養(yǎng)老行業(yè)人才流失率高，已經(jīng)成為全國普遍存在的共性問題。為了向朝陽產(chǎn)業(yè)注入新鮮血液，楊浦各養(yǎng)老機構一直積極探索，尋求良方。

楊浦區(qū)社會福利院（以下簡稱楊福院）黨支部書記鄧曉敏介紹，一直以來，楊福院與民政部多所部屬院校開展合作，讓養(yǎng)老護理專業(yè)的學生在楊福院實習并工作。

為了留住他們，院方提供了更多便利和更大的上升空間。每年，護理員們接受護理技能、專業(yè)社工、醫(yī)療急救等培訓，表現(xiàn)優(yōu)秀者將被推薦參加各種行業(yè)交流，繼續(xù)深造，甚至得到經(jīng)費補貼。面向員工，楊福院定期開展《幸福度量表》《工作倦怠調查問卷》《職業(yè)壓力量表》等問卷調查，了解需求，及時反應。

楊福院護理員年流失率被控制在20%，低于全國平均數(shù)字，院里構建的軟文化可以說功不可沒。

近年來，楊福院堅持把人文關懷融入護理員工作生活的各個環(huán)節(jié)。他們依托美的影像·愛的傳承項目，以護理員團隊為主角，自主拍攝院歌《守護》；以護老團隊護老伉儷為主題拍攝護理員職業(yè)照，通過一系列文化宣貫，樹立起新時代養(yǎng)老護理員職業(yè)形象，讓公眾更了解也更理解這支隊伍。

他們的努力，得到了認可。楊福院先后有2人獲得上海市五一勞動獎章，1人獲得上海市勞模稱號，1人獲得上海市巾幗建功標兵稱號，護理部被評為首屆進博會最美服務窗口，護理部青年團隊則獲得上海市青年五四獎章（集體）稱號。

而培育與反哺，在此得到了巧妙平衡。

護理員們給楊福院帶來了更多朝氣與活力。這幾年火爆全網(wǎng)的世界名畫老人模仿秀乘風破浪的奶奶老上海名媛奶奶月歷牌輪椅上的舞者等作品，正是護理一線員工的創(chuàng)意。

員工高高興興地服務老人，老人才會綻放笑容。楊福院相關負責人喬毅皓說，歸根結底，我們的終極目標只有一個，讓老人開心。正如在《守護》MV里，護理員們一起唱的那樣：讓我守護你的時光，用青春陪伴你的夕陽，給你溫暖，像家一樣

醫(yī)養(yǎng)結合，與社區(qū)手牽手

醫(yī)養(yǎng)結合是如今楊浦養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的一大趨勢。

樓上是養(yǎng)老院，樓下就是社區(qū)醫(yī)院，2021年，同址運營的五角場社區(qū)衛(wèi)生服務中心、上海欣益養(yǎng)老院五角場分院在武東路9號正式啟用，醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)娛養(yǎng)是這里的特色。通過這一醫(yī)養(yǎng)結合共建計劃，運營方計劃進一步提升家庭病床的醫(yī)療覆蓋，打造獨有的照護品牌。

不僅是養(yǎng)老機構，各街道也在全力支持這一模式。例如，近年來，長白社區(qū)衛(wèi)生服務中心已在家庭醫(yī)生簽約服務的基礎上，不斷完善醫(yī)養(yǎng)結合功能平臺，以家庭病床、上門體檢、康復指導、健康教育等為基礎服務，為養(yǎng)老機構和居家老人提供個性化需求的服務，年服務量萬余人次。

長白社區(qū)衛(wèi)生服務中心相關負責人介紹，隨著新一輪社區(qū)衛(wèi)生服務功能提升建設的實施，中心圍繞一老一小核心服務，通過多方工作，與街道、居委會、養(yǎng)老院牽好手。例如，在家庭醫(yī)生簽約方面，其結合社區(qū)診斷，分析服務需求，使得老年人簽約率達65%，養(yǎng)老機構簽約率達100%，兩項簽約均居全區(qū)前列。此外，中心為簽約老人提供家庭病床364張，年巡診3439人次，開具長處方、延伸處方2.7萬張，上門服務228人次，服務滿意率超過95%。

疫情期間，在疫苗接種、疫情防控、老年人就醫(yī)等方面，他們不僅協(xié)同街道、居委會開展動員，更面向機構老人，跨前一步，與養(yǎng)老機構開展?jié)L動評估，做到面上全覆蓋、個別再推進，提升老人接種率。他們還著力解決老人配藥、患者血透治療、養(yǎng)老院老人換管換藥等問題。

從有沒有到好不好，優(yōu)不優(yōu)

楊浦始終將養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展放在重要位置，穩(wěn)步推進養(yǎng)老機構提效增能。

近日，楊浦舉行養(yǎng)老機構綜合能力提升百日行動動員會，會上部署了《楊浦區(qū)養(yǎng)老機構綜合能力提升百日行動方案》并提出，要聚焦醫(yī)養(yǎng)結合，實現(xiàn)楊浦養(yǎng)老更高品質發(fā)展——加強專業(yè)床位建設、完善醫(yī)養(yǎng)結合供給；加強規(guī)劃結構調整、完善醫(yī)養(yǎng)結合形態(tài)；加強社區(qū)延伸布局、完善醫(yī)養(yǎng)結合服務，著力打造供給高質量、普惠高水平、感受高品質的楊浦養(yǎng)老服務品牌，不斷開創(chuàng)養(yǎng)老新局面。

下一步，楊浦養(yǎng)老服務工作將從解決有沒有向好不好、優(yōu)不優(yōu)轉變，通過提升學習法律法規(guī)、制度政策，養(yǎng)老機構日常管理，溝通協(xié)調與資源整合及應急處置突發(fā)事件等四方面能力，構建多元化的服務體系，進一步滿足老年群體多樣化的服務需求。

來源：上海楊浦