海河畔的溫暖鏡頭——天津市和平區(qū)愛(ài)心助空巢志愿服務(wù)項(xiàng)目十年回顧

空巢老人需要照顧，志愿服務(wù)傳遞溫暖。從2012年發(fā)起愛(ài)心助空巢志愿服務(wù)項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱(chēng)愛(ài)心助空巢)以來(lái)，天津市和平區(qū)民政部門(mén)經(jīng)過(guò)十年探索，讓愛(ài)心助空巢覆蓋了轄區(qū)64個(gè)社區(qū)，擁有上千名助老志愿者，服務(wù)了千余位空巢老人。在如今的和平區(qū)，為老志愿服務(wù)越來(lái)越細(xì)致、貼心、多元，空巢老人生活越來(lái)越省心、放心、舒心。

細(xì)致服務(wù)，溫暖空巢老人

2009年，在和平區(qū)南營(yíng)門(mén)街道文化村社區(qū)，當(dāng)志愿者張玉英得知84歲的武玉英獨(dú)自居住、行動(dòng)不便后，隔三差五就幫老人收拾家務(wù)、照料生活。自此，老人逢人就夸志愿服務(wù)好，有人關(guān)心、有人掛念好。

一段時(shí)間后，和平區(qū)民政部門(mén)了解到張玉英的善行，在給予肯定和鼓勵(lì)的同時(shí)，予以大力推廣，并設(shè)立為老志愿服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目。2012年，區(qū)民政局指導(dǎo)區(qū)社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)正式發(fā)起愛(ài)心助空巢，發(fā)動(dòng)更多的志愿者參與到為老服務(wù)中。

十年間，隨著志愿者和服務(wù)老人數(shù)量的增多，雙方結(jié)對(duì)的方式從最初的口頭約定，發(fā)展為簽訂承諾書(shū)，所提供的服務(wù)也從生活照看、幫忙，細(xì)化為五訪、五送、五知道等。

傳統(tǒng)節(jié)日必訪、惡劣天氣必訪、生病住院必訪送溫暖、送急需、送慰問(wèn)知道老人的興趣愛(ài)好、知道家屬聯(lián)系方式家住南市街道新文化花園社區(qū)的滕潤(rùn)梅，從成為助老志愿者的那一天開(kāi)始，就把這些都記在心里。

滕潤(rùn)梅結(jié)對(duì)的空巢老人叫馬文芳，今年82歲，兩人同住一個(gè)小區(qū)。3年前，馬文芳的老伴兒去世后，新文化花園社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)就向老人推薦了愛(ài)心助空巢。

馬奶奶喜歡熱鬧，我經(jīng)常帶她到公園晨練、唱歌。滕潤(rùn)梅告訴記者，結(jié)對(duì)后她就把老人家里買(mǎi)水買(mǎi)電和日常購(gòu)物等需要跑腿的活兒包了下來(lái)。

一天夜里，馬文芳老人家里的燈突然都不亮了。老人第一個(gè)想到的人就是滕潤(rùn)梅。接到電話后，滕潤(rùn)梅叫上愛(ài)人趕到老人家里。故障排除后，滕潤(rùn)梅又和老人聊了會(huì)兒天，等老人休息后才離開(kāi)。

馬文芳記得，在她80歲生日當(dāng)天，滕潤(rùn)梅特意邀請(qǐng)社區(qū)文藝隊(duì)的志愿者為她舉辦了一場(chǎng)家庭歌舞演出，還煮了長(zhǎng)壽面。她邊看節(jié)目邊鼓掌，欣慰地說(shuō)：潤(rùn)梅有什么好事都想著我，這個(gè)志愿者比兒女還貼心!

和平區(qū)老舊樓群多，空巢老人居住相對(duì)集中，居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求迫切。據(jù)區(qū)民政局社會(huì)事務(wù)科科長(zhǎng)、區(qū)社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊倩倩介紹，愛(ài)心助空巢以鄰里互助形式開(kāi)展志愿服務(wù)，關(guān)心和照顧高齡、體弱的空巢老人，有效滿足了多層次、多樣化的居家和社區(qū)養(yǎng)老需求，深受老人及其子女的歡迎。

低齡助高齡，更懂老人心

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，愛(ài)心助空巢的突出特點(diǎn)是小幫老，即在服務(wù)高齡空巢老人的志愿者中有一定數(shù)量剛退休的低齡老人。當(dāng)?shù)鼐用褚卜Q(chēng)之為低齡助高齡、花甲助耄耋。

家住五大道街道福林里社區(qū)的高日光老人，今年85歲。習(xí)慣了獨(dú)居的他，不愿意和兒女住在一起。近幾年，老人腰病復(fù)發(fā)，行動(dòng)不便，子女很是擔(dān)心。加入愛(ài)心助空巢后，助老志愿者劉香菊、俞軍與老人結(jié)了對(duì)，經(jīng)常關(guān)心老人生活，這也讓老人的子女省了不少心。

高大爺年紀(jì)大了，做起事情來(lái)心有余而力不足，我非常理解，能替老人想到的我都會(huì)盡力幫忙。退休后就成為助老志愿者的劉香菊告訴記者，在助老志愿者中，有不少和她一樣的小老人，都是熱心腸。相比年輕的志愿者，他們參與志愿服務(wù)的時(shí)間更充裕、更靈活，也更能理解空巢老人的心思。

一直熱心志愿服務(wù)的俞軍，退休后就當(dāng)上了福林里社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)。在他看來(lái)，人上了歲數(shù)都想有個(gè)好身體，自己舒心，兒女也省心。他感慨地說(shuō)：我也有兒有女，照顧起高大爺更能理解他的感受。

送早點(diǎn)、買(mǎi)菜、陪著去看病和志愿者結(jié)了對(duì)，我的生活可舒心了。高日光老人感動(dòng)地說(shuō)，志愿者知道他腰不好，不僅幫他尋醫(yī)問(wèn)藥，還陪著去做康復(fù)治療，讓他心里熱乎乎的。

為了讓志愿服務(wù)能夠更貼心，區(qū)社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)還定期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解轄區(qū)空巢老人的訴求和建議。每一張問(wèn)卷我們都會(huì)認(rèn)真分析，梳理出的每個(gè)問(wèn)題都是改進(jìn)服務(wù)的方向。楊倩倩告訴記者，每年他們還會(huì)給全區(qū)登記在冊(cè)的空巢老人發(fā)放志愿服務(wù)連心卡，卡片上有區(qū)、街道兩級(jí)社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)的聯(lián)系方式，方便老人有需要就能找到志愿服務(wù)。

管理規(guī)范，為老服務(wù)更多元

關(guān)照老人要做到早看窗簾、晚看燈，聯(lián)系卡上的手機(jī)號(hào)要用大字號(hào)，要擺在屋里顯著位置2018年3月28日，在勸業(yè)場(chǎng)街舉辦的志愿服務(wù)大講堂上，曾榮獲天津優(yōu)秀志愿者稱(chēng)號(hào)的何云漪和大家分享了為空巢老人服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，志愿者們表示很受用。此后每年，和平區(qū)都會(huì)舉辦志愿服務(wù)大講堂。

十年來(lái)，在和平區(qū)民政局的指導(dǎo)下，區(qū)社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)統(tǒng)籌各街道、社區(qū)兩級(jí)社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)開(kāi)展為老志愿服務(wù)，定期對(duì)志愿服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并通過(guò)培訓(xùn)提升志愿者的服務(wù)能力。

目前，隨著需求的增加愛(ài)心助空巢也面臨著志愿者數(shù)量不足和服務(wù)內(nèi)容較為單一等問(wèn)題。楊倩倩告訴記者，區(qū)、街道兩級(jí)社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)已加大了招募小老人志愿者的力度。同時(shí)，通過(guò)舉辦志愿服務(wù)大講堂等形式，幫助志愿者掌握更多為老服務(wù)的技能和技巧，讓服務(wù)更加科學(xué)、高效。

記者了解到，區(qū)民政局還鼓勵(lì)全區(qū)各級(jí)社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)與街道、社區(qū)周邊的機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院結(jié)成志愿服務(wù)聯(lián)盟，發(fā)揮不同領(lǐng)域志愿者的專(zhuān)長(zhǎng)，為老人提供理發(fā)、家電維修、法律咨詢、智能手機(jī)使用等多種服務(wù)。這樣一來(lái)，為老志愿服務(wù)的人力增加了，服務(wù)資源充實(shí)了，空巢老人的訴求能夠得到更好滿足。楊倩倩如是說(shuō)。

老年是人生中的重要階段，應(yīng)當(dāng)有作為、有進(jìn)步、有快樂(lè)。在和平區(qū)民政局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)丁華看來(lái)，低齡助高齡的模式既發(fā)揮了志愿服務(wù)在居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中的作用，也將老有所養(yǎng)的志愿服務(wù)項(xiàng)目升級(jí)為實(shí)現(xiàn)老有所為的平臺(tái)，讓老年人在自助互助中發(fā)揮余熱、綻放余暉。