江蘇:適老化服務升級!南京年內新增兩條敬老公交線

公共交通出行方不方便，是很多老年人非常關心的問題。5月17日，現代快報記者了解到，當前，南京地鐵、公交等適老化服務走在全國前列，目前，南京所有地鐵線路站點均已配備上下車無障礙渡板，年內將再新增兩條敬老公交線路，交通部門還正在嘗試推進巡游出租車"一鍵叫車"，方便老年人打車，提升老年人出行便捷度、安全感和幸福感。

地鐵：南京各站都配有無障礙渡板

日前，江蘇省交通運輸廳印發《2022年推行適老化交通出行服務工作方案》（以下簡稱《方案》）。根據要求，今年全省各地地鐵上下車無障礙渡板實現全配備，方便老年人上下車。

當前，南京地鐵成環成網、四通八達，是大多數人公共交通出行的首選。老年人乘坐方便嗎?"南京每個地鐵站都有無障礙渡板，無障礙設施的配備標準是高于全國其他城市的。"南京市交通運輸局相關負責人介紹，乘客有需要的時候，只要跟站臺工作人員說一下，工作人員就會把渡板放在車廂口，方便乘坐輪椅或者行動不便的老人上下車。地鐵還設置了無障礙車廂，工作人員會將輪椅固定在車廂扶手上，保障老人乘車安全。

該負責人表示，由于此前渡板配備并沒有相關規定可循，所以南京各條線路渡板數量的配備并不是統一的。而根據《方案》要求，每一側地鐵站臺都要配備無障礙渡板，目前交通部門已經與地鐵對接，先摸清家底，有些在數量上還不達標的，按照省里規定的時間節點進行提升。

公交：年內新增兩條敬老公交線

出了小區走幾步就是公交站，60歲以上乘客刷卡半價，70歲以上老年人刷卡免費乘公交，方便又便宜，這讓老年人撐起了公交車乘客數量的"半邊天"。

現代快報記者了解到，早在五六年前，南京在更新車輛時，就已經開始批量購置配備有無障礙踏板的公交車，公交車到站后，把踏板從后門放下，乘坐輪椅的乘客即可"順坡而上"，再也不用為了上下車而發愁。而公交集團發起的針對老年人等重點群體乘客的攙迎幫扶行動，更是讓部分行動不便的乘客能出行、敢出行。

連接西街至西善花苑總站的62路公交車，是交通部門自2018年起重點打造的"敬老線"。由于途經保障房片區、集慶門、賽虹橋等人群密集區域，老年乘客占比達到了30%左右。為了滿足老年乘客特殊需求，車廂里放置了盛有愛心雨傘、風油精、人丹等便民物品的"百寶箱"，供老年人按需取用；車隊和黨員線長的電話印成了名片，發放給老年乘客，老人乘車丟了東西、需要什么幫助，打個"熱線"就能得到響應。

"南京今年還計劃打造兩條敬老公交線，目前正在選取考察中。"南京交通部門相關負責人透露。

巡游出租車：計劃在養老院附近區域等地設置"一鍵呼叫"按鍵

在打車出行方面，現代快報記者注意到，不少網約車平臺都設置了"一鍵叫車"功能。

在T3出行App上，叫車頁面就能看到"一鍵呼叫"，同時下面還有"客服代叫車"和"精準叫車"功能。年齡超過60歲的老人在經過身份認證后，可以解鎖"助老模式"，無需輸入目的地即能"一鍵叫車"。上車后告訴司機目的地，到達目的地后，可以使用現金支付。

如果不會下載App，用戶在"滴滴老年版"小程序上也可以實現"一鍵叫車"，頁面使用大字號、簡潔設計，還可以設置10個常用地址等。老年人可一鍵點選地址，無需手動輸入就能叫車。此外，用戶還可以使用頁面中的"電話叫車"按鍵或者直接撥打4006881700全國叫車熱線進行叫車，告知客服自己的出發地和目的地，客服會立即幫助老年人用戶代叫出租車。平臺還可以為60周歲以上實名用戶提供就醫優先派單等服務。

除此之外，巡游出租車的適老化服務也在不斷改進。如果路面揚召不方便，可以撥打95128熱線呼叫出租車。

"在電話叫車時，有些老年人打電話說不清地址，或者候車地址和報的地址不一致，導致存在有些司機接單后接不到人的情況。"南京交通部門相關負責人表示，為解決這一痛點，南京目前還在計劃推進在養老院外等老年人出行頻次較多的區域加裝物理按鍵，老年人只要按下，就會有出租車接單，幫助老年人真正實現巡游出租車"一鍵呼叫"。