關懷版,放大的不僅僅是數字--中國移動適老化心級服務,移起暖人心

隨著信息化的快速發展，不少銀發族因不會使用數字服務，給生活造成了許多不便。響應國家《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》要求，中國移動堅持客戶為根、服務為本的理念，面向老年客戶上線關懷版APP。關懷版放大的不僅僅是字體，更是對老年客戶無微不至的關懷。通過關懷版APP和一系列適老化服務舉措，中國移動助力解決銀發族的信息生活難題，實現心級服務永遠在線。

在哪里交話費？怎么查看我的流量余額？，通信服務APP簡單、好用是老年客戶最重要的訴求。70歲的中國移動客戶劉奶奶說，平時在操作手機時，因為眼睛看不清，手指點擊屏幕不夠靈活，經常會點到其他按鈕。這天，劉奶奶特地到中國移動營業廳求助，工作人員耐心地為她進行了講解，教她切換關懷版APP適老模式。開啟關懷版之后，她發現字體變大了，界面簡潔了，想選的按鈕一下就能點到。這下我交話費、查流量不用喊兒子了，我自己就會了！劉奶奶欣喜地表示。

中國移動關懷版APP，就是旨在最大程度地破除老年客戶使用數字服務的阻礙。老年客戶登錄中國移動APP，點擊右上角的關懷版按鈕，就能一鍵切換關懷版適老模式。除了字體放大，關懷版APP在菜單設置、功能分類等方面都進行了全面升級。相較于普通界面，關懷版的界面簡潔、圖標簡單、間距較大，讓老年客戶一看即懂，一點即達，降低了誤觸的概率。在功能設置上，話費充值、套餐余量、賬單查詢等常用功能顯示清晰明了，提升老年客戶使用便利。

在基礎功能完善的基礎上，中國移動關懷版APP還開發了語音播報、優先熱線等多項輔助功能。語音播報可智能識別文字，進行內容朗讀，方便將老年客戶看不清的內容直接讀出來。通過關懷版聯系客服，可以一鍵呼叫客服，無須經過等待就能優先接入，享受一對一尊長專線服務。

許多老人家眼睛看不清，習慣通過打電話咨詢問題。中國移動客戶許大爺就使用了關懷版APP的優先熱線服務，他說：以前要跑營業廳辦業務，現在打客服電話就可以，我耳朵不好，但是他們很耐心，我的問題都一一回答清楚。在關懷版APP聯系客服，客服人員還會使用通俗易懂的適老化語言，放緩語速去解答老人家的問題，暖心的服務讓眾多像許大爺這樣的老年客戶贊不絕口。

無論是線下還是線上，中國移動的適老關懷都不曾停步。在今年517前夕，廣東移動還推出了銀發課堂專題，通過線上課堂的方式，簡明易懂地介紹APP常用功能及用法，讓老年客戶方便地學用關懷版。朱大爺作為不折不扣的銀發低頭族，一口氣就在手機上刷完了銀發課堂專題。生動有趣，還能學到知識，現在朋友們不懂怎么用智能手機，都可以來問我！

除了推出并升級關懷版APP，中國移動還通過IPTV長輩模式、移動課堂、愛心尊老專線專席、上門服務等方式，解決老年人使用數字及智能技術的問題。面對老年人使用互聯網電視時所遇到的節目多、界面多、按鍵搜索不方便等難題，中國移動IPTV長輩模式設計了易于查看的大字體、專屬的簡潔版式，讓節目查找變得更方便；使用中國移動的智能語音遙控器產品，老年客戶通過語音搜索，就能便捷選擇想要觀看的節目，讓電視聽您的；在內容呈現上，IPTV長輩模式聚焦于老年客戶喜歡的新聞資訊、影視劇、廣場舞等等，讓老年客戶輕松查找喜愛的內容資源。

彌合數字鴻溝，暢享數字時代。作為信息通信領域中央企業，中國移動始終堅守紅色通信初心，踐行為民服務使命，以關懷版APP適老化改造等一系列暖心服務舉措，切實幫助老年人暢享線上通信服務的便利，共享信息時代的發展成果。未來，中國移動將進一步把握人民數字美好生活需求，持續做優心級服務，以卓越品質贏得客戶信賴，助力人民群眾更好地暢享信息服務美好生活。