居家養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)服務(wù)「居家養(yǎng)老智慧服務(wù)系統(tǒng)」

居家養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)服務(wù)（居家養(yǎng)老智慧服務(wù)系統(tǒng)）

1、呼叫中心：采用軟電話技術(shù)，免安裝即插即用，耳麥、手機(jī)轉(zhuǎn)接都可以，自動(dòng)來電識(shí)別、示忙、示閑、錄音功能、話務(wù)報(bào)表。與傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)相比，養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)采用了集成了電話功能的特殊話機(jī)，呼叫中心系統(tǒng)在呼入的接入支持上，除了需要能夠支持PSTN網(wǎng)絡(luò)接入，還需要支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網(wǎng)絡(luò)接入方式。

2、信息管理：通過老人信息數(shù)據(jù)庫、服務(wù)機(jī)構(gòu)信息庫、服務(wù)管理信息庫三個(gè)基礎(chǔ)信息庫來實(shí)現(xiàn)需求挖掘和明晰服務(wù)，它承載了老人信息的采集、流轉(zhuǎn)、分析以及緊急情況下定位服務(wù)功能等。老人生活上經(jīng)常需要的幫助，都可以在系統(tǒng)內(nèi)記錄下來。當(dāng)時(shí)間到了，服務(wù)中心會(huì)指派對(duì)應(yīng)服務(wù)人員為老人提供服務(wù)。

3、GPS定位：定位功能是養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要功能，緊急情況時(shí)，老人通過使用智能通訊終端一鍵撥打服務(wù)熱線進(jìn)行求助，監(jiān)控平臺(tái)接到呼救，通過衛(wèi)星和基站雙重定位，2分鐘內(nèi)即可確定老年人詳細(xì)地理位置。解決了老年人急救和癡呆老人走失的大難題。

4、多方通話：居家養(yǎng)老呼叫中心經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)急救需求，這是呼叫中心系統(tǒng)需要能夠及時(shí)聯(lián)系老人家屬、急救中心，并能夠通過呼叫中心系統(tǒng)的多方通話功能進(jìn)行急救方案的討論和制定，以縮短急救時(shí)間。

5、工單系統(tǒng)：提供的服務(wù)在系統(tǒng)中以工單流轉(zhuǎn)的形式來體現(xiàn)。例如，老人通過救助終端向呼叫中心坐席發(fā)起求助；坐席記錄老人需求，并以工單形式流轉(zhuǎn)至社區(qū)服務(wù)人員；社區(qū)服務(wù)人員根據(jù)工單要求向老人提供服務(wù)。因此在養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)中，需要有工單系統(tǒng)功能支持，以實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)人員的管理調(diào)配。

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