甘肅:推進適老化支付服務助力老年人跨越數(shù)字鴻溝

據(jù)蘭州晚報報道隨著銀行智能化服務的普及，在為金融消費者帶來便利的同時，成為不少老年群體難以逾越的數(shù)字鴻溝。4月19日，記者從人民銀行蘭州中心支行獲悉，該行組織全省人民銀行、銀行機構和支付機構提升老年人支付服務便利化程度，發(fā)展農(nóng)村地區(qū)普惠支付服務，讓老年人在支付服務和支付創(chuàng)新中更有獲得感、幸福感、安全感。

全省4000余家銀行網(wǎng)點超90%實現(xiàn)無障礙全覆蓋

據(jù)介紹，人民銀行蘭州中心支行充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點在老年人支付服務便利化方面的示范帶動作用，督導銀行機構優(yōu)化業(yè)務辦理流程，在保留現(xiàn)金柜臺的基礎上，設立綠色通道愛心窗口，配備服務專員為老年人提供咨詢、協(xié)助、幫扶服務，保證業(yè)務一次性辦理。

在硬件配備方面，推動提升全省銀行網(wǎng)點無障礙通道、老花鏡、急救藥箱、拐杖、輪椅、愛心座椅等助老設施覆蓋率，鼓勵有條件的銀行網(wǎng)點配備低位服務設備、生物識別存取款設備、便攜式移動終端等，方便老年人使用。

據(jù)統(tǒng)計，全省4000余家銀行網(wǎng)點超90%實現(xiàn)了無障礙設施全覆蓋。

全省銀行機構100%完成手機銀行適老化改造

據(jù)了解，去年以來人民銀行蘭州中心支行指導轄內(nèi)法人銀行機構打造暖心版桑榆版關愛版手機銀行，實現(xiàn)放大字體、簡潔版面、語音轉(zhuǎn)賬、搜索等功能，并支持人臉識別、一鍵求助、人工客服遠程協(xié)助等智能化操作，提升了電子銀行產(chǎn)品的易用性。通過在營業(yè)網(wǎng)點安排專人手把手協(xié)助老年人熟悉使用流程，有效保障老年人更便捷地使用手機銀行服務和產(chǎn)品。

截至目前，全省銀行機構100%完成了手機銀行適老化改造，老年人支付服務體驗不斷提高。

農(nóng)村基礎支付全覆蓋

人民銀行蘭州中心支行通過在全省2.41萬個助農(nóng)取款服務點開展智能化、綜合化、安全化升級改造，積極推動與老年人日常生活密切相關的通訊、水電費繳納、參保資金直繳、惠農(nóng)資金支取查詢等功能開通使用，使助農(nóng)取款服務更加契合老年人需求。

同時，鼓勵涉農(nóng)銀行機構積極推廣背包銀行掌上銀行等業(yè)務，利用可移動設備，定期進村入戶為留守老人、農(nóng)牧民提供取款、轉(zhuǎn)賬、銀行卡開卡激活、修改信息等服務，目前該業(yè)務已在全省超1000個行政村開展，成為農(nóng)村支付服務的有效補充。

持續(xù)開展支付知識宣傳守護夕陽紅

針對老年人使用移動支付工具時存在困難、容易成為電信詐騙等違法違規(guī)行為受害對象的現(xiàn)狀，人民銀行蘭州中心支行組織全省人民銀行、銀行機構綜合運用多種方式和渠道，以動漫、短視頻、微課堂等通俗易懂的形式，持續(xù)開展面向老年人的支付知識宣傳普及活動。

據(jù)統(tǒng)計，2021年全省開展適老宣傳活動3000余次，重點宣傳支付安全、個人支付敏感信息保護、防范涉詐涉賭違法犯罪活動等知識，幫助老年人熟悉移動支付產(chǎn)品與服務的使用流程，切實增強風險防范意識，守好自身錢袋子。