金融服務適老化護航幸福晚年

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這樣的場景幾乎每天都在柜面窗口發(fā)生著。科技的飛速發(fā)展，大眾生活更加便利，老年人的生活也日益豐富，但隨著老齡化程度不斷加深，數(shù)字鴻溝的問題日益彰顯。農(nóng)村地區(qū)留守老人比較多，老年群體的行動不便、溝通不便等問題凸顯。為更好地服務老年群體，舞鋼農(nóng)商銀行積極發(fā)揮地方金融主力軍作用，多舉措完善適老化金融服務機制，讓老年客戶共享金融信息化發(fā)展成果。

網(wǎng)點設施人性化

舞鋼農(nóng)商銀行持續(xù)優(yōu)化金融服務渠道，設立助農(nóng)取款服務點170余個，實現(xiàn)基礎金融不出村，綜合金融不出鎮(zhèn)，遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點、充足的人力和完善的設施，為老年人辦理業(yè)務提供了保障。此外，各網(wǎng)點還設置無障礙通道、老年人服務專區(qū)及愛心專座，配備老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物品，為老年人帶去家一般的溫暖，讓有科技感的銀行網(wǎng)點也充滿了溫度。

暖心服務再升級

該行定期召開前臺人員服務提升培訓會，強化一線員工的技能培訓和服務意識，加強一線員工助老服務培訓，提升全體員工的助老尊老服務能力。尤其是開門紅活動期間，彈性配置廳堂服務力量，設置綠色通道，有效提升服務質(zhì)量，快速提高服務效率，縮短養(yǎng)老金支取等特殊時段業(yè)務辦理的等候時間。針對行動不便的老年客群，推出上門服務等柜臺延伸暖心服務。

支付結算適老化

金融數(shù)字化帶給人們更多便利，但很多老年人由于無法適應網(wǎng)絡服務方式，反而遭受了諸多困擾。手機上的東西不會用找不到看不懂聽不清，結合老年客戶操作難點，舞鋼農(nóng)商銀行堅持智能創(chuàng)新和傳統(tǒng)服務相結合，為銀發(fā)一族帶來更加智能化、人性化的服務體驗，積極推廣頁面極簡、字體超大、功能齊全的河南農(nóng)信關懷版手機銀行，大堂經(jīng)理適時幫助老年人使用智能存取款機具，讓交流更無礙，讓服務更有愛。以前沒人教我，現(xiàn)在你們教會了我，方便多了。在學會ATM機取款后，一位老先生開心地說道。

知識普及更深入

該行結合鄉(xiāng)村振興開門紅場景金融微信銀行等宣傳活動，組織員工進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進超市開展內(nèi)容豐富的金融知識宣傳，在走村入戶、送金融知識下鄉(xiāng)的過程中，針對老年人細化宣傳方案，通過集中宣講、面對面講解等方式積極向老年人開展對銀行卡使用、網(wǎng)絡支付、防范電信詐騙等安全金融知識的宣傳，既提高了老年人對新型金融詐騙的防范意識，又強化了老年人對智能化應用的操作能力。