共享經(jīng)濟下,居家養(yǎng)老服務(wù)支付體系建設(shè),有何發(fā)展建議?

當(dāng)前我國養(yǎng)老服務(wù)市場需求廣闊，然而養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量參差不齊、制度規(guī)范不清、監(jiān)督評估乏力等現(xiàn)象層出不窮，這些都限制了我國居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的進一步發(fā)展。

以共享經(jīng)濟模式為研究起點，探討創(chuàng)新型居家養(yǎng)老共享服務(wù)平臺的運營優(yōu)化對于閑置資源的再利用、居家養(yǎng)老者的服務(wù)提供、現(xiàn)實居家平臺的構(gòu)建都有著重大意義。因此，可基于我國的國情現(xiàn)狀和切實的養(yǎng)老硬性需求，為我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展獻計獻策。

一、企業(yè)層面的支付體系建設(shè)的發(fā)展建議

居家養(yǎng)老共享服務(wù)平臺作為企業(yè)層面的代表，應(yīng)從服務(wù)質(zhì)量、制度管理、融資渠道等方式提升自身市場競爭力，吸引居家養(yǎng)老群體以及潛在服務(wù)人員為居家養(yǎng)老共享服務(wù)平臺的推廣使用發(fā)揮擴散式作用。

（一）提供及創(chuàng)新多元化的高質(zhì)服務(wù)項目，提高居家老人對服務(wù)效用估值。一方面，居家養(yǎng)老共享服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)著重提高服務(wù)項目水平及服務(wù)標準，以質(zhì)取勝，鼓勵更多的服務(wù)人員參與到服務(wù)項目的創(chuàng)新建設(shè)中，進一步細化養(yǎng)老服務(wù)。唯有服務(wù)項目清晰、服務(wù)標準明確、服務(wù)質(zhì)量良好才能吸引更多的客戶群體。

另一方面，對于引進的服務(wù)人員或?qū)ｍ椚瞬牛蛹茵B(yǎng)老共享服務(wù)平臺需要進行嚴格選拔和培訓(xùn)，要注重提升服務(wù)隊伍的個人素質(zhì)和專業(yè)技能，以人保質(zhì)。通過專業(yè)化、人性化、定期化的培訓(xùn)體系，提高服務(wù)隊伍在專業(yè)素質(zhì)、綜合品質(zhì)以及智能技術(shù)工具使用等方面的能力。

從而確保居家養(yǎng)老共享服務(wù)平臺服務(wù)人員具有比傳統(tǒng)養(yǎng)老模式更為專業(yè)的技術(shù)和能力，并能為居家養(yǎng)老群體提供更為優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。有多元化的高質(zhì)服務(wù)項目作為基礎(chǔ)，居家養(yǎng)老共享服務(wù)平臺也能實現(xiàn)規(guī)模增長，其抵御支付風(fēng)險的能力相應(yīng)也大大增強。

（二）建立完善、合理、透明的信息公開機制，保證居家老人的消費者權(quán)益。首先，保證居家養(yǎng)老共享服務(wù)平臺的需求信息和服務(wù)信息公開、自愿、透明，尤其遏制且杜絕黑箱操作，不論是養(yǎng)老群體還是服務(wù)人員，均應(yīng)根據(jù)個人需求找到相對應(yīng)的服務(wù)項目。

其次，所有的服務(wù)項目和收費定價需要公開透明，服務(wù)的流程需要交代明確，避免服務(wù)人員亂收費、服務(wù)中斷等現(xiàn)象出現(xiàn)，也同時保障居家養(yǎng)老者切實享受規(guī)定的服務(wù)項目。另外，對于違規(guī)操作行為損害用戶群體及平臺利益的，應(yīng)當(dāng)及時設(shè)立公開曝光平臺，以如實通報的方式警醒和監(jiān)督不良行為的發(fā)生。

還可以建立線上線下民眾互動窗口，以線下收件箱及網(wǎng)絡(luò)留言的方式鼓勵普通民眾為居家養(yǎng)老共享服務(wù)平臺的優(yōu)化改革提出建議和意見，若采納了切實可行的建議應(yīng)及時給予獎勵和宣傳，以此發(fā)動第三方群體促進居家養(yǎng)老共享服務(wù)平臺不斷改進以更好地服務(wù)大眾。

（三）強化共享模式資金流動風(fēng)險管理，提高支付建議的安全性。在資金管理方面，共享養(yǎng)老平臺作為新興的企業(yè)平臺，在市場化運營中需要投資方抱有足夠的信心和耐心，這就使得共享養(yǎng)老平臺既要充分展現(xiàn)自身優(yōu)勢吸納資金，也需要對融資方進行風(fēng)險甄別。

居家養(yǎng)老共享服務(wù)平臺要做好齊全的資金保障工作，同時尋求多渠道的資金融合方式，避免投資方看不到長期效益而中途撤資，避免資金鏈的斷裂影響平臺正常運營。在運營過程中的支付安全問題方面，平臺的支付網(wǎng)絡(luò)安全制度要真正做到謹小慎微，避免平臺遭遇病毒入侵、惡意盜取等情況，更要仔細到任何一個環(huán)節(jié)、任何一個操作都不能出差錯。

因此，居家養(yǎng)老共享服務(wù)平臺可以制定安全操作制度規(guī)范，系統(tǒng)運營人員在使用的過程中嚴格遵守相關(guān)的原則和規(guī)范守則，對居家養(yǎng)老共享服務(wù)平臺的一切資金流動情況進行嚴格監(jiān)管。

二、政府層面上支付體系建設(shè)的建議和措施

政府是經(jīng)濟市場的監(jiān)督者、社會福利的實施者、養(yǎng)老服務(wù)的支持者，三位一體的角色定位要求政府在應(yīng)對日益突出的養(yǎng)老問題方面承擔(dān)著必不可少的責(zé)任與義務(wù)，為有效地改進居家養(yǎng)老共享服務(wù)平臺支付保障的問題，政府應(yīng)從以下幾方面加以完善。

（一）完善共享養(yǎng)老相關(guān)法律法規(guī)。政府作為市場經(jīng)濟的監(jiān)管者和隱形的手，需要對所有共享養(yǎng)老平臺進行合理監(jiān)管。首先，通過法律法規(guī)明確養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)規(guī)范，從上到下對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)實施靈活監(jiān)督，避免出現(xiàn)灰色監(jiān)管地帶；

其次，確保在市場化的運營環(huán)境下，以清晰的條規(guī)引導(dǎo)居家養(yǎng)老共享服務(wù)平臺建立與發(fā)展，提高共享養(yǎng)老平臺的法律保障力度，同時也能使得居家養(yǎng)老共享服務(wù)平臺的服務(wù)項目易于被人們接受。

具體來說，一方面，政府應(yīng)當(dāng)建立及完善農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的相關(guān)法律法規(guī)，尤其是因地制宜地出臺地方性規(guī)章；另一方面，政府應(yīng)當(dāng)制定與養(yǎng)老服務(wù)平臺有關(guān)的法律法規(guī)，保障其在市場經(jīng)濟活動中的自由競爭地位，保障其免受傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的排斥與擠壓，使得共享養(yǎng)老服務(wù)能夠在欣欣向榮的新社會煥發(fā)出具有時代氣息的活力。

（二）加大共享養(yǎng)老平臺融資支持。在我國，雖然養(yǎng)老需求日益增加，但由于老年群體人均收入微薄，手中可支配金額不多，因而養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)收益并不可觀，有一些甚至出現(xiàn)運營虧損、破產(chǎn)的情況。而養(yǎng)老問題又事關(guān)千家萬戶，是一項重大的民生工程，因此，政府有必要支持養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

具體來說，第一，政府可以采取直接支持的方式，對登記在冊的共享養(yǎng)老平臺給予一定的財政撥款與補貼，鼓勵支持廣布的中小型共享養(yǎng)老平臺生存發(fā)展。第二，組織舉辦投資洽談會、商業(yè)貿(mào)易會等會議活動，搭建共享養(yǎng)老企業(yè)的展示平臺，幫助共享養(yǎng)老企業(yè)進行民間融資。第三，在政策規(guī)定方面給予福利，例如降低養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)稅率、根據(jù)切實情況提供特定的土地使用權(quán)等。

三、用戶層面上支付體系建設(shè)的建議

用戶層面包括居家養(yǎng)老者和服務(wù)人員在內(nèi)，共享經(jīng)濟條件下，由于居家養(yǎng)老者有著成為服務(wù)人員的潛在可能性，故將居家養(yǎng)老者與服務(wù)人員并為整體提出相關(guān)建議，可以說，提高居家養(yǎng)老者和服務(wù)人員對新興事物的學(xué)習(xí)接納能力是構(gòu)建共享型養(yǎng)老平臺的客觀基礎(chǔ)。

（一）通過宣傳策略引導(dǎo)居家養(yǎng)老者和服務(wù)人員主動學(xué)習(xí)和接受新鮮事物。在日常活動中，以社區(qū)為單位開展針對老年人和服務(wù)人員的養(yǎng)老專題教育，發(fā)放宣傳手冊、宣傳視頻等，普及共享養(yǎng)老、智能設(shè)備使用、金融防騙等知識，既可以讓居家養(yǎng)老者和服務(wù)人員自主學(xué)習(xí)，也可以讓社區(qū)工作者面對面授課講解。

在課程學(xué)習(xí)方面，在一些老年大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校等專門開展針對老年人的信息技術(shù)培訓(xùn)課堂，耐心教導(dǎo)老年群體學(xué)會使用信息技術(shù)工具，引導(dǎo)老年群體減少與后輩、與社會的代溝和隔閡，并在課程結(jié)束后頒發(fā)證書或其他獎品等獎勵和肯定老年群體。

通過老年人信息技術(shù)教育的普及和宣傳，老年群體的傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念會得到一定改變，同時也在無形中增強他們對新型養(yǎng)老模式的認同。居家養(yǎng)老者和老年群體提高使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息設(shè)備的能力，毫無疑問能夠有助于養(yǎng)老支付問題的解決，進而推動共享型養(yǎng)老平臺的發(fā)展。

（二）激發(fā)老年人群的主觀能動性。隨著年齡的增長，人們的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也隨著縮小，社會交往也逐漸減少，與此同時也遭到社會對于年齡群體的偏見和誤解。

此種情況下，居家養(yǎng)老者和服務(wù)人員要意識到，年齡不是界限，年齡不是絆腳石，年齡無法定義自己的生活和人生，要主動拒絕老年標簽化，并且應(yīng)當(dāng)以積極樂觀的態(tài)度面對當(dāng)前的生活。即使身體機能有所阻礙，但精神和態(tài)度卻是可以自己掌控的。

對于身心健康的老年人，可以積極參與養(yǎng)老服務(wù)行列，為同齡人加油打氣，并感同身受地為需求客戶解決問題，并且主動學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)等新興事物，提高自身應(yīng)對能力。對于行動不便精神狀況良好的老年人，應(yīng)保持陽光、樂觀的心情，控制好自身情緒，對每一位前來幫助自己的人報以真誠的善意，相信生活中還有美好的事物，一切也會變得越來越好。

結(jié)語

老齡化問題是我國面臨的重大社會問題，而養(yǎng)老資源不足，更給家庭和社會帶來巨大的負擔(dān)與壓力。利用互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供精準化、全覆蓋、高效率的養(yǎng)老服務(wù)平臺，緩解養(yǎng)老資源不足，并釋放寶貴的醫(yī)療資源是當(dāng)務(wù)之急。因此，本文聚焦共享經(jīng)濟下的居家養(yǎng)老服務(wù)支付體系建設(shè)，提出相關(guān)建議。