建設助老食堂……物業+養老新模式打開溫情的窗

近年來，針對物業企業的政策頻出，今年1月，國家有關部門聯合印發《關于開展物業服務+養老服務試點工作的通知》，通過開展試點引導物業服務企業有針對性地提供多元化、個性化的社區居家養老服務。重點選擇在城區人口密集的老舊小區、新建小區、街巷物業等不同類型的區域進行試點。早在去年9月，山東省住建廳、省民政廳曾聯合下發通知，確定青島瑞源物業有限公司、青島恒福物業發展集團有限公司等15家物業服務企業開展居家社區養老服務試點，在經營模式、管理方式、服務內容等方面形成創新示范。近半年時間過去了，青島物業+養老的模式到底推進得如何？物業公司跨界養老服務需要突破哪些瓶頸？政府又該如何賦能物業公司開展居家養老服務？作為其中重要一環，老年人的心聲如何？對此，早報記者近日進行了深入全面的探訪。

中海物業聘請專業人士為小區老人進行養生保健。

探訪1

定期上門噓寒問暖提供分級養老菜單

清洗空調過濾網、清洗地墊、義剪義診、上門洗頭、送菜送藥在李滄區中海國際社區一里城小區，每逢周末看看社區小廣場上新了什么物業便民活動，已經成為不少居民的生活習慣。

馬叔，您在群里團購的大頭菜和芹菜給您送來了，新鮮得很，您有什么需要再跟我們說。 昨天，中海物業管家小王像往常一樣來到業主馬大爺的家中，將前一天老人團購的蔬菜送上門。

真是太感謝物業了，真是面面俱到，對我們老年人格外關照，平時買菜、買藥跑個腿，真是有求必應，不但如此，還定期幫助我們磨菜刀、洗地墊、修水管、理發，真是讓我們老年人倍感溫暖。 馬先生告訴記者，他今年73歲，是該小區的第一批住戶，入住以來，他就感受到了小區物業對業主的用心服務，尤其是對老年人更是關懷備至，之前小區里有一名90多歲的老人，自己在家洗澡不方便，物業管家知道后，就主動上門幫老人洗澡，后來老人子女知道后也非常感動，還特意給物業寫來了感謝信。 馬先生說，平時他和老伴兩人住在該小區，孩子因為工作忙，回來的次數較少，平時物業管家都非常貼心，會定期上門噓寒問暖，成了他們的知心人。

每年我們開展的服務活動數十次，而且大部分都是免費的。 小區物業中海物業管理有限公司青島分公司運營管理部經理韋榮梅介紹，參與活動的居民，很多都是老年人。由此，物業將社區老人，特別是空巢獨居老人納入服務工作的重點。物業對園區孤寡空巢老人的基本情況進行詳細登記，定期入戶走訪，及時處理這部分老人的需求。

說起物業+養老模式，韋經理表示，雖然中海物業目前還不是正式的試點單位，但他們一直都在探索中，下一步我們打算培養一批具有專業護理資質的物業管家，充分利用各類物業現有資源，為社區老人提供更快上門、更近距離、更專業化的養老服務。此外，我們會提供分級養老菜單，根據老人的不同年齡與需求，按月、季、年提供不同等級的打包式有償服務。 韋經理說。

中海物業工作人員為小區老人上門理發。

探訪2

打造養老服務中心解決老人餐飲問題

長沙路上的長沙小區有1200多戶居民，其中老年人占了多數，物業工作人員對老年人的關注格外多，平時對一些高齡、獨居老人，以及常在樓下散步、聊天的老人都有印象。如果兩三天沒有見到，在樓道打掃、巡視時我們會隨機敲門探訪。 負責該小區物業的青島恒福物業工作人員告訴記者。

青島恒福物業發展集團有限公司辦公室主任唐鵬告訴記者，自 《關于推動物業服務企業發展居家社區養老服務的意見》文件發布以來，我們集團領導高度重視，認真研讀文件精神，通過一系列對社區居家養老服務分析和考察調研，結合企業規范發展，制定了恒福物業社區居家養老服務方案，并在條件成熟的小區試行推廣，取得了良好的效果和口碑，去年入選了山東省住房和城鄉建設廳、山東省民政廳確定的物業服務企業開展居家社區養老服務試點名單。唐鵬說，入選試點名單后，集團又迅速行動，成立居家社區養老工作小組，研究制定試點方案，著力打造以居家為基礎、以社區為依托、以機構為支撐的多位一體養老新模式，以全局視角來布局養老產業的發展，在南島小區、嘉祥路小區、長沙小區試點物業+養老新型養老模式，明確社區居家養老服務對象，將孤寡貧困、空巢老人、長期患病生活不能自理的老年人、傷殘老年人、烈軍屬老年人和高齡生活不便老年人劃入服務對象。

太好了，我們盼望的助老食堂終于快啟用了，我和老伴終于不用再為做飯發愁了。 長沙小區居民王阿姨告訴記者，為給小區老人提供更加豐富多彩的居家社區養老服務，恒福物業長沙小區項目部利用物業用房打造的居家養老服務中心目前正在建設中。我們在服務中心一樓開設助老餐廳，二樓還有舞蹈室、棋牌室等，社區老年人可以在餐廳吃，也可以打包帶走，半失能的老年人還可以訂餐，讓服務人員送餐到家。唐鵬說，助老食堂面積近百平方米，可供五六十名老人同時就餐，目前已裝飾完畢，預計4月中下旬開放。

探訪3

7點半開窗簾服務得到業主一致好評

張阿姨早上好，近來腰腿疼的毛病好點沒，可千萬注意身體! 每天早上7點半，南島小區的物業管家林師傅都會到小區獨居老人家進行巡視，發現有未開窗簾的老人，服務中心立即致電或管家登門入戶拜訪，第一時間了解老人的身體情況。

采訪中，記者了解到，恒福物業擁有近20年的物業從業經歷，為企業提供了寶貴的社區服務經驗，公司在居家社區養老服務試點小區開展了7點半開窗簾特色服務，在提前與獨居老人約定的前提下，小區物業管家在早上7點半對小區獨居老人家的窗戶進行巡視，第一時間了解老人的身體情況，杜絕了獨居老人突發疾病或其他危險情況無人得知的隱患，得到小區老人及老人子女的一致好評。

除此之外，我們還在南島小區、嘉祥路小區開展為老年人送溫暖活動，幫助老年人做飯、清理衛生、購買生活用品等。 唐鵬說，恒福物業不僅提供生活服務，兩個小區還同時開展對老年人的精神服務，逢年過節和老人生日時，物業服務中心會安排專人陪獨居老人過節過生日，平日陪老年人聊天、讀書、散步，隨時觀察掌握老年人的情緒變化，讓老人享受到親情溫暖。

探討\\

物業跨界養老 優勢在哪?難點是啥?

物業服務企業主要面向小區居民提供各種服務，既有現成的服務場所、服務隊伍，也有比較完備的服務網絡，還有閑置的房屋設施，對小區居民基本情況比較了解，也相對比較熟悉，具有開展養老服務的深厚基礎和先天優勢。我們物業的維修工上門給老人換水龍頭，只要50元。如果老人自己從外面找人換，費用會貴不少。再比如換燈管，我們只收10元，如果找其他維修工可能連上門費都不夠。 某物業負責人周女士對記者說，物業做養老服務，可以讓老人享受到低償服務。

不過，對于物業企業來說，雖然有跨界的種種優勢，但畢竟隔行如隔山。記者在采訪中發現，許多物業企業在開展試點物業+養老工作時，往往都比較謹慎，更加注重提高自身的專業水平。

成為試點單位后，我們一直在努力推進物業+養老服務工作開展，此外我們也通過借力集團下屬單位中的康養機構，提高自身專業能力，為以后更好更專業地服務于老年客戶做足功課。 作為島城的試點企業之一，青島瑞源物業有限公司事業部有關負責人介紹，社區居家養老市場需求呈現出逐年遞增的趨勢，物業服務團隊每天都在接觸社區老人，具有天然的服務優勢，未來市場空間巨大。 但是，物業服務人員的養老服務能力相較于專業養老機構還是有一定的差距。物業服務團隊目前更多的是圍繞巡視探訪、代購代辦、家電維修、家電清洗、三餐配送、清潔助浴等業務，相信物業服務團隊與專業養老團隊合作，借力專業團隊力量可以大大彌補養老服務方面的短板。 該負責人介紹。

幕后\\

物業企業轉型勢在必行

記者了解到，自2020年以來，物業企業就已站在轉型風口，這個行業也迎來巨大的發展空間。當年11月初，青島市住建局等七部門聯合發文，明確表示鼓勵物業開展房地產中介服務，支持物業服務企業做大做強；12月初，住房和城鄉建設部等六部門聯合發布相關政策，支持物業服務企業探索物業服務+養老服務模式，為物業公司提供了轉型新思路。易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進曾表示，物業企業的轉型思路涉及到3點內容，包括養老服務營收實行單獨核算、支持養老服務品牌化連鎖化經營、組建專業化養老服務隊伍。從這3點內容看，最核心的其實是第二點，當前物業企業上市正值風口期，企業加大轉型和業務創新成為關鍵。相關政策明確提出，支持物業企業根據自身條件，結合養老需求，成立獨立的居家社區養老服務機構，實現居家社區養老服務規模化、品牌化、連鎖化經營。物業企業已經取得居家社區養老服務機構營業執照的，允許其跨區域經營居家社區養老服務。后續對于一些上市的物業企業來說，跨區域收購物業項目和加大養老服務，或成為一個重要的趨勢。

青島市場還處于探索階段

從去年至今，物業公司上市的數量達到高峰。尤其是恒大、融創接連物業獨立上市，可能吸引了很多人關注這個行業。青島某物業公司相關負責人表示，公司目前南方部分高端項目涉及了養老產業，但山東區域目前還在探索階段。該負責人表示，物業企業涉足養老最大的優勢就是有自己項目的服務人員，物業企業做社區居家養老相當于在物業平臺上疊加增值服務，成本可以和物業管理相互分攤，因此收入來源上相當于凈增加。而且現在很多小區物業管理都是管家負責制，管家對自己負責的業主非常熟悉，有利于開展服務工作；對于客戶來說，對物業更有信任感，體驗也會更好，特別是在安全方面更放心，有助于其開展進一步的工作。

但是從目前青島市場實際情況來看，物業+養老還是呼聲大，實際落地的少。某業內人士表示，現在地產項目的配套養老用房提供不了是一個關鍵問題，除非有政策傾斜，要求每個社區規劃建設的時候有強制要求。

說法\\

青島市物業管理部門工作人員：

科技賦能助物業提升硬實力

據市物業管理部門工作人員介紹，我市自去年申報物業+養老試點以來，積極推動申報物業開展養老服務：一是加大培訓學習。組織物業企業參加物業+養老培訓，助力物業企業提升軟實力；二是科技賦能。通過青島市智慧物業管理服務平臺建設，以科技賦能的手段，助力物業企業提升硬實力；三是服務下沉。通過向企業講政策、送服務，主動下沉開展服務，當好企業發展的參謀和助手。目前，申報試點的企業正在積極開展養老服務，職能部門將會進一步跟進，為企業發展做好服務，同時不斷強化工作總結，共享試點經驗。

青島城市學院土木工程學院院長助理陳玉峰：

完善體系銜接 增強政府主導

陳玉峰介紹，目前居家養老與物業相銜接所遇到的問題，主要存在以下幾點：一是缺乏制度保障。畢竟剛開始不久，很多制度還不夠完整，在摸索中前進。二是服務設施不夠完善。盡管在原有的基礎上成立老年人居家養老服務站，但是難以拓展服務功能，工作機構沒有達到規模。三是專業水平低，服務力量強度低。目前居家養老服務機構的專職服務人員年齡偏高，年輕人很少涉及這個領域，導致在針對老年人服務的專業知識上面很薄弱，缺乏經驗。四是資金不夠、服務受限。雖然上級部門針對社區居家養老服務站投入一些資金，但是資金有限，社區如果沒有經濟來源，難以為服務站投入更多資金，就難以展開后續發展。五是很多家庭觀念落后。對于居家養老跟物業管理系統相銜接的這種管理方式，很多老年人及子女對這個概念比較模糊，有待進一步了解。

推行居家養老和物業管理系統相銜接，主要需做好以下幾點：完善社區養老的相關法規，增強政府的主導作用。政府應該制定相關法律法規來面對日益嚴重的老齡化問題，讓老年人的晚年生活得到保障，這在居家養老跟物業相結合的養老方式中有很重要的作用，更需要吸引社會各方面的物力、財力來支持這種養老服務。建立物業養老資金管理制度，保證這種養老服務的可持續發展。擴大社區養老的服務面和加大人員培訓。根據每家物業企業的情況，對內部工作人員采取專業培訓來提高養老服務人員的綜合水平，提高物業養老服務的質量。

青島市政協委員郭凱：

賦能物業公司開展居家養老服務

郭凱建議，建立聯席會議機制以及協同推進機制，發揮政府主導作用，構建物業服務企業開展社區居家養老服務聯席會議機制；青島市有關部門出臺相關政策，建立物業服務企業開展社區居家養老服務市場準入機制，對物業服務企業開辦居家養老服務的，給予相關優惠、補貼政策。同時，他還建議減輕養老服務稅費負擔，提供日間照料、康復護理、助餐助行等服務的物業服務企業可享受小微企業、非營利性組織等優惠政策；支持物業企業參與提供醫養結合服務，參與開發居家社區養老服務智能終端、應用程序等。

李滄區福臨萬家小區居民劉亭：

要深度了解老年人的具體需求

當前，針對老年人服務的企業并不算多，這其中存在一個很大的缺口。其實老年人的生活和心情更需要關注和關心，很多人在退休之前工作和生活是很充實的，但是在退休之后，生活的圈子就慢慢變小，慢慢地不被人關注。并不是說這些老年人沒吃的、沒穿的，而是缺少被人關注、被人服務。其實，老年人有足夠的時間和精力，能夠讓自己的生活更加精彩。所以需要提供一種途徑或者方式，讓老年人有機會去享受更高質量的退休生活。

因此，在養老過程中，單純追求讓老年人吃飽飯是遠遠不夠的，還需要相關的服務企業通過深入調研、了解老年人的具體需求，注重對老年人的這種服務和關懷，從餐飲健康、情感關懷等方面入手，從用戶需求出發，不斷擴容產品線，打造全方位、多品類服務產品體系，為老年人提供無微不至的悉心照料。