中信保誠人壽扎實推進保險服務適老化

人口老齡化正在加速到來，十四五期間，我國將進入到中度老齡化階段。關注老年人保險服務需求，完善服務保障措施，保障老年人權益，是順應老齡化社會趨勢的必然要求。中信保誠人壽積極響應，聚焦提升為老年群體服務的便捷性，并強化老年群體防范金融風險意識等，一手抓服務，一手抓教育，扎實推進保險服務適老化，為老年客戶幸福晚年生活保駕護航。

構建完備的服務體系，打造一站式專屬服務

中信保誠人壽持續(xù)關注老年人需求，從心出發(fā)，以有溫度的服務溫暖每一位老年客戶。首先，通過在客服柜臺開設老年人專屬綠色服務通道，優(yōu)先接待老年人，為老年人提供全程協(xié)辦等便捷服務，優(yōu)化升級柜面適老化服務。同時，制定完備的服務標準及流程，4008客服熱線全新升級，正式推出老年人電話服務專席，全新打造老年人服務專席。

傳統(tǒng)與智能服務雙聯(lián)動，打破數(shù)字鴻溝壁壘

第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億，其中60歲及以上網(wǎng)民群體占比僅為11.2％，大部分不會上網(wǎng)、不會使用智能手機的老年人仍習慣于通過傳統(tǒng)的線下渠道獲取服務。中信保誠人壽尊重老年客戶對傳統(tǒng)柜面服務方式的選擇，保留傳統(tǒng)服務模式，不將智能設備作為業(yè)務辦理的唯一途徑。

在營業(yè)場所內(nèi)辦理保險業(yè)務時，保留老年人熟悉的紙質業(yè)務辦理方式、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式，以滿足老年群體的需求，幫助老年人擺脫數(shù)字困境，切實為老年群體提供便捷友好型保險服務。

加大金融知識宣傳力度，筑牢風險防范藩籬

中信保誠人壽聚焦風險提示、防范非法集資、老年人騙局等時下熱點，組織開展針對性金融知識普及宣傳。采用大眾喜聞樂見的宣傳方式，發(fā)布一系列消保宣教資訊；借助關鍵宣傳節(jié)點，如3.15教育宣傳周，通過三進等線下活動，主動貼近客戶，深入普及金融知識，持續(xù)加強對老年群體的宣教效力。

通過線上+線下宣傳聯(lián)動，積極引導老年客戶正確使用金融服務，推動防范非法集資、金融詐騙等宣傳普及，助力老年客戶了解保險服務，提高老年客戶自我保護意識和風險防范意識。