用精細(xì)化服務(wù)減少老年人的迷茫

隨著鐵路事業(yè)的發(fā)展，高鐵出行越來越便利，智能化水平越來越高。然而，對于不少老年旅客來說，自助化程度越高，他們越感到迷茫和無助。因此，適老化服務(wù)變得越來越重要。智慧出行時(shí)代，也要用新裝備去優(yōu)化適老化服務(wù)，并且最好也讓老年人享受到科技帶來的便利。上海客運(yùn)段高鐵一車隊(duì)列車長封盛這樣說。

人的身體機(jī)能、學(xué)習(xí)能力等不可避免地會(huì)隨著年齡增長而下降，年輕時(shí)一學(xué)就會(huì)的東西，歲數(shù)上去了可能就需要反復(fù)練習(xí)。對老年人來說，本來就需要更多的服務(wù)和關(guān)注，現(xiàn)在又多了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)深刻改變生活方式、并且還在不斷進(jìn)化的事物，他們在數(shù)字鴻溝面前感到迷茫和無助，是自然而然的。

減少這種迷茫和無助，需要更多精細(xì)化服務(wù)，不僅幫助老年人適應(yīng)數(shù)字時(shí)代，還要讓軟硬件都更加適應(yīng)老年人需求。比如上海客運(yùn)段高鐵一車隊(duì)今年春運(yùn)增加了多種適老化服務(wù)裝備：呼叫器可以用來呼叫乘務(wù)員，掛在座椅背部掛鉤上的中國結(jié)則會(huì)提醒路過的乘務(wù)員重點(diǎn)關(guān)照；乘務(wù)員也會(huì)教老年旅客如何掃碼點(diǎn)餐、預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)等。

社會(huì)老齡化程度加深，對適老化服務(wù)的需求也會(huì)越來越多，而從供給側(cè)來看，還有一定的缺口。一方面，要充分挖掘老年人的數(shù)字化需求，提高數(shù)字產(chǎn)品對老年人的友好度，并通過教育培訓(xùn)支持老年人擁抱數(shù)字；另一方面，也要保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，尤其是生活必需的基礎(chǔ)服務(wù)，不能一刀切地?cái)?shù)字化、線上化。無論技術(shù)發(fā)展到什么程度，都要秉持以人為本的理念，關(guān)注到不同人群的不同需求，否則就可能背離初衷，反而給人帶來不便。

為了彌合數(shù)字鴻溝，近年來上海采取了多項(xiàng)舉措：開展政府和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化和無障礙改造規(guī)范，積極推進(jìn)為老服務(wù)一鍵通年度重點(diǎn)場景建設(shè)，開展為老助殘數(shù)字化培訓(xùn)老年人的迷茫之處，就是優(yōu)化服務(wù)的方向。期待有更多精細(xì)化服務(wù)，讓老年人有更多獲得感。你我都會(huì)變老，都會(huì)從中受益。