部分手機(jī)App進(jìn)行適老化改造,卻還是引發(fā)老年人吐槽

第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，中國(guó)10.11億網(wǎng)民中60歲及以上網(wǎng)民群體占比達(dá)到12.2%，網(wǎng)民的增長(zhǎng)主體由青年群體向未成年和老年群體轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)日益明顯。從2021年開(kāi)始，國(guó)家相關(guān)部門陸續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)政策，推動(dòng)手機(jī)App適老化改造，購(gòu)物、聊天、打車、新聞等涵蓋衣食住行各方面的手機(jī)軟件紛紛開(kāi)發(fā)出老年版。但也有不少用戶反映，部分手機(jī)App的適老化改造并不十分理想，并且普及率較低，具體情況究竟是怎樣的？

多款A(yù)pp進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造但部分軟件操作相對(duì)還是復(fù)雜

為了保障老齡用戶的權(quán)益，2021年1月，工信部開(kāi)展了為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)，著力解決老年人、殘疾人等群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)時(shí)遇到的困難。

目前，多款適老化及無(wú)障礙App已經(jīng)采用了大字體、簡(jiǎn)化符號(hào)，并且精簡(jiǎn)了功能區(qū)，操作也相對(duì)方便。以某打車軟件為例，工作人員告訴記者，老年人打開(kāi)軟件后，只需要在手機(jī)上按一個(gè)按鈕，就能一鍵叫車。司機(jī)接到派單之后會(huì)直接過(guò)來(lái)，而目的地可以由子女幫忙填寫，也可以由司機(jī)幫忙填寫，還可以看到車內(nèi)的實(shí)時(shí)監(jiān)控情況，這樣更加讓子女放心。

但是在采訪過(guò)程中，也有多位老人告訴記者，盡管現(xiàn)在不少App都進(jìn)行了適老化改造，但對(duì)于老年人而言，部分軟件的操作相對(duì)還是復(fù)雜，還時(shí)不時(shí)會(huì)有廣告，學(xué)起來(lái)還是有難度。

一位老人表示，現(xiàn)在手機(jī)要退出App，要往上滑往下滑，滑到哪里都不知道，我孫女給我下了個(gè)短視頻App，有時(shí)候退出后，聲音還在，但是畫面不知道去哪了。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)有些難。

線下服務(wù)需要跟上推廣不深入與商業(yè)價(jià)值不高有關(guān)系

近年來(lái)，由于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙多發(fā)，部分老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)有抵觸心理。中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)合作發(fā)展部部長(zhǎng)馮敏慧認(rèn)為，彌合數(shù)字鴻溝僅僅靠科技改造還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，線下的服務(wù)也需要跟得上。

我們?cè)O(shè)置了很多環(huán)節(jié)，模擬各個(gè)支付場(chǎng)景，比如在醫(yī)院里有電子醫(yī)保卡的使用，還有電子支付如何在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物等，這些場(chǎng)景我們都會(huì)來(lái)教他們使用。希望通過(guò)藍(lán)馬甲志愿者的一對(duì)一的教學(xué)，能夠讓老年人適應(yīng)數(shù)字生活。

東南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間安全學(xué)院副教授宋宇波指出，其實(shí)推出更方便使用的老年版網(wǎng)站或軟件，從技術(shù)上并沒(méi)有難度，之所以推廣不普遍、不深入，與這些老年版軟件商業(yè)價(jià)值不高有一定關(guān)系。

適老版主要有幾個(gè)方面：

第一，界面要簡(jiǎn)潔，現(xiàn)在很多App非常復(fù)雜繁瑣，并不是為了方便操作，而是為了分散你的注意力，讓你更多地關(guān)注一些相應(yīng)的廣告或者推送。

第二，字體要大，現(xiàn)在為了塞入過(guò)多的信息，字體往往都是非常小的。

第三，操作的邏輯要簡(jiǎn)單，很多操作會(huì)誘使你進(jìn)行多次跳轉(zhuǎn)，老年人本身就不是現(xiàn)在App的主要客戶群對(duì)象，所以做老年人版本在某種程度上講是一種公益行為。

專家：不僅僅要依靠科技更需要有人情味和同理心的服務(wù)

工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員劉興亮表示，根據(jù)此前的調(diào)研，盡管在適老化改造方面很多App已經(jīng)邁出了第一步，但不少App的改造仍然流于表面。

僅僅是把字體放大，而且更多的放大是一級(jí)頁(yè)面，二級(jí)頁(yè)面和三級(jí)頁(yè)面都沒(méi)有放大，就是為了應(yīng)付政策或者應(yīng)付社會(huì)的呼吁，因?yàn)槔夏耆瞬⒉皇撬麄兒诵姆?wù)的群體。真正的改造要針對(duì)老年人的需求去做。

劉興亮指出，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝需要兩條腿一起跑，不僅僅要依靠科技，更重要的是有人情味和同理心的服務(wù)。

因?yàn)槔夏耆丝赡苡捎谟洃浻袉?wèn)題，有的使用會(huì)忘記等，所以我們一定要線下做服務(wù)，科技+服務(wù)是解決適老化的一個(gè)非常好的手段，所以我們的數(shù)字化體現(xiàn)了一個(gè)社會(huì)的發(fā)展高度，數(shù)字留白體現(xiàn)了一個(gè)社會(huì)發(fā)展的溫度。