山東:青島一切為了老年患者看病便利

老齡化社會(huì)正在姍姍而來，數(shù)字時(shí)代下的老年人，看病就醫(yī)住院是個(gè)大問題——他們不會(huì)用智能手機(jī)、不會(huì)用自助機(jī)設(shè)備、眼花耳背、行動(dòng)遲緩針對(duì)這些問題，作為即墨區(qū)首批老年友善醫(yī)療醫(yī)院建設(shè)單位，即墨區(qū)人民醫(yī)院將暢通就醫(yī)綠色通道、多渠道預(yù)約掛號(hào)、多學(xué)科整合診療、安寧療護(hù)延伸服務(wù)、全程陪檢等納入醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，多措并舉方便老年人就醫(yī),提升廣大老年患者就醫(yī)體驗(yàn)。

一方面，優(yōu)化構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境。近年來，該院大力推行智慧醫(yī)院，拓展就診渠道，完善老年就醫(yī)服務(wù)配套體系，院內(nèi)隨處可見的志愿者和輔助設(shè)施，讓老年患者就醫(yī)便捷又暖心。該院在門診服務(wù)中心設(shè)有志愿服務(wù)崗，配備輪椅借用點(diǎn)、便民服務(wù)箱等，有專人對(duì)前來就診行動(dòng)不便的老年人提供陪診、輪椅推送、協(xié)助打車及老花鏡、放大鏡等服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)老年患者門急診有人接、住院有人送、檢查有人陪的一站式服務(wù)。

充分考慮到老年人的感官、運(yùn)動(dòng)、智能的需求，完善無障礙設(shè)施的建設(shè)與改造，設(shè)有無障礙通道及無障礙衛(wèi)生間，在臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處設(shè)有明顯安全警示標(biāo)識(shí)，將部分老舊、模糊標(biāo)識(shí)換新，標(biāo)識(shí)醒目便于老年患者閱讀，起到良好的導(dǎo)向作用。坡道處安裝扶手，維護(hù)診區(qū)候診椅，保障老年人安全。增加診區(qū)、電梯旁候診椅，便于候診時(shí)有足夠座位供老年患者休息等。

另一方面，優(yōu)化老年人就醫(yī)服務(wù)流程。目前來該院就診的老年患者群體比例達(dá)到50-60%，醫(yī)院將關(guān)注老年人就醫(yī)服務(wù)需求、優(yōu)化老年人就醫(yī)流程、提高老年人滿意度作為常態(tài)化工作，將老年友善元素融入到工作的方方面面。

智慧助老，暢通綠色通道

建立老年人就醫(yī)綠色通道及無健康碼專用通道，配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢，協(xié)助沒有手機(jī)或無法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)史調(diào)查；對(duì)獨(dú)自就診老人實(shí)行一對(duì)一就診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；開展智慧助老活動(dòng)，幫助老年人自助機(jī)操作，跨越就診的數(shù)字鴻溝。

多渠道預(yù)約掛號(hào)

為老年患者提供多渠道掛號(hào)服務(wù)，既可預(yù)約掛號(hào)，也保留部分當(dāng)日號(hào)源，對(duì)于未能預(yù)約掛號(hào)但已來到現(xiàn)場的老年患者，可進(jìn)行現(xiàn)場掛號(hào)。門診各樓層均設(shè)置自助掛號(hào)機(jī)，專人現(xiàn)場指導(dǎo)幫助老年人使用預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)、充值等功能，方便老年患者，智能機(jī)或人工窗口均保留現(xiàn)金結(jié)算功能。

電話預(yù)約方便省心

設(shè)計(jì)制作電話預(yù)約提示卡發(fā)放，為離家遠(yuǎn)、不會(huì)使用智能手機(jī)預(yù)約的老年人開通了24小時(shí)電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)（88523301），打通電話后只需告訴工作人員姓名、身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)就可輕松完成，極大地方便了老年人就醫(yī)。

預(yù)檢分診老年人優(yōu)先

門診服務(wù)中心增設(shè)語音文字溝通設(shè)備，在門診入口處設(shè)置了無健康碼通道，在入口處設(shè)置引導(dǎo)圖、廣播提醒、人工引導(dǎo)，老年人攜帶身份證或社保卡，即可進(jìn)行人工查詢，快速通過預(yù)檢分診。

互聯(lián)網(wǎng)線上智慧診療

通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上就診，實(shí)現(xiàn)就診不用去醫(yī)院在家就可看醫(yī)生、藥品郵寄到家，緩解了老年人特別是大病患者的現(xiàn)場排隊(duì)就診問題。

多學(xué)科整合關(guān)懷不遺余力

多學(xué)科整合與老年綜合評(píng)估，針對(duì)老年患者一體多病、且常伴有心理問題及功能障礙的問題，醫(yī)院更注重老年學(xué)科整合與功能。設(shè)立了康復(fù)科和老年病科，配齊配強(qiáng)技術(shù)精湛的醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，為老年人開展各類老年疾病、腦血管疾病后遺癥、各類截癱及腦癱等疾病的專業(yè)化治療及人文護(hù)理。在病房設(shè)施上也進(jìn)一步跟進(jìn)老年人群需求改善提升，滿足自理、半自理、不能自理老年病人的多種需求。同時(shí)，健康宣教不遺余力。不間斷為住院和門診老年患者提供臨床藥學(xué)服務(wù)，為老年人設(shè)置用藥咨詢窗口，加強(qiáng)安全用藥宣傳指導(dǎo)，促使更多老年患者了解藥物安全，合理用藥。

安寧療護(hù)人性化延伸服務(wù)

作為即墨區(qū)安寧療護(hù)試點(diǎn)先行單位，醫(yī)院組建了醫(yī)療、護(hù)理、癌痛、營養(yǎng)、心理等多學(xué)科團(tuán)隊(duì)，同時(shí)設(shè)立安寧療護(hù)床位12張，為臨終患者提供服務(wù)。同時(shí)在腫瘤姑息治療基礎(chǔ)上開展了安寧療護(hù)分級(jí)診療工作，建立了以即墨區(qū)人民醫(yī)院為核心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)醫(yī)院為主體，家庭為基礎(chǔ)的安寧療護(hù)居家照顧的三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作體系。無縫隙對(duì)接延伸服務(wù)，開展居家安寧療護(hù)服務(wù)300余人次，為更多生命終末期老人減輕痛苦，帶來人性化、親情化的服務(wù)。

全程陪檢，解除患方后顧之憂。自今年以來，引進(jìn)第三方運(yùn)送陪檢團(tuán)隊(duì)，為老年人提供各種檢查的陪檢服務(wù)。特別是推送陪伴住院的老年患者進(jìn)行核磁共振、放射、CT、B超、胃鏡、心電等各種檢查，解決了住院病人檢查難題，就醫(yī)更加舒心、便捷、安全，解除了家屬的后顧之憂。