養老軟件,能否安享晚年的關鍵指標

（央廣網特約評論員清波）隨著中國社會的發展，人口結構開始呈現老齡化趨勢。截至2020年11月1日，全國60周歲及以上老年人口達到2.64億人，占到總人口的18.7%。這也就意味著，每5到6個人中就有一位是老年人。

伴隨而來的，則是巨大的養老需求，越來越多的人開始尋找適合自己的養老服務。從現狀來看，90%的中國老人居家養老，7%左右依托社區養老，3%入住機構養老。中國老人較少選擇專業養老機構的原因之一是我國養老服務缺口較大，高端、全面、人性化養老服務在市場上仍較為稀缺。

但不得不面對的現實是，未來的5到10年，獨生子女家庭的老人即將直面養老難題，而家庭規模普遍縮小的前提下，子女已經很難有能力完全支持養老需求。那么選擇專門的養老機構、養老社區，求助專業的養老服務，可能就是很多老人較為現實的選擇。

而老人最需要的其實是高水準的養老服務，這種養老服務包含很多養老軟件，包括醫療、住行、陪伴、照護等等方面在內的細節把控。只有把養老軟件提升上去，才會讓安享晚年有更基礎的支撐，整體提高老年生活質量。

在這方面，大家保險的舉措可提供相當多的啟示。來自中國疾病監測系統的數據顯示，跌倒已經成為我國65歲以上老人因傷致死的首位原因。而僅是針對跌倒這一項，大家保險的養老護理指南中就有多達4900字的規則來應對，每句都實實在在地體現出養老機構在實踐中積累出來的經驗和教訓。

對于養老服務來說，就需要這種細節上的較真，通過不斷細化規則，為老年人織牢保障網格。4900字來對應跌倒，這就體現了一種專業，也讓老年人在選擇養老服務時更有底氣，更無后顧之憂。

最近這些年，大家保險還運用逆向思維，推出了城心養老產品線。城心養老，和將養老設施建在郊外的傳統思路不同，主張將養老社區建在市內，在優化養老服務的同時，也保障住戶鄰近醫療、靠近兒女、融入社會的現實需求。

而這也體現了養老從有地方住到生活舒適的轉變。老年人并不應該被排斥在正常的社會景觀之外，過度改變生活環境。相反，應該通過各種辦法，讓他們能夠在晚年也以體面的姿態繼續曾經的生活，獲得生活里的安穩感。

12月15日，大家保險集團聯合央廣網在京舉辦以重構為主題的發布會，正式推出專業養老品牌大家的家，打造為親情加分的保險保障+養老服務業務發展模式，為家庭提供全場景、全方位、全生命周期的養老服務。大家的家的核心關鍵詞就是近，著力打造臨近醫療、親近子女、更近人間煙火的城心醫養社區，適合攜老親子家庭及低齡活力長者的旅居療養社區，適合國外親人團聚的海外養老社區，正在探索社區嵌入式照護中心型的居家安養模式，讓老人始終不離開親情陪伴與社會接觸。

此外，過去在養老服務中，老人的情感需求常被忽略，在養老場景里老人容易被居高臨下地俯視，這也造成了相當多老人在內心里對養老機構的排斥。老人進入養老機構，似乎天然就是被照顧的角色，喪失了對生活的主動權，也容易喪失自我認可。

對此，大家保險也改變了相應服務邏輯，不求無微不至，遵循獨立、支援、干預的護理原則。大家保險在設計養老業務時，提供了定制化服務。老人在入住時，可根據身體評估結果、社交能力、興趣愛好等，選擇自己個性化的護理需求，體現出大家保險關愛、尊重老人的護理特色。老人也不再需要被動地接受護理，可以通過自己的選擇重拾對生活的自信。

這兩年暴發的疫情，對于養老服務來說是個突如其來的挑戰，同時也測出了各家機構的服務水位。在西班牙、韓國、日本等地都發生了養老院的集體感染事件，集中暴露出老年群體的脆弱性。在中國政府強有力的措施下，養老社區迅速封閉，有效管控了疫情的傳播。

在此過程中，大家保險積極打造伸手觸云的互動方式，讓老人通過社交軟件云品茶、云唱歌，教老人網購，甚至幫助老人拍短視頻，也過一把網紅癮通過尋求和外界的豐富接觸，社區為老人打開了新的世界。同時，大家保險還整合了線上醫療資源，開設了互聯網醫院，一般疾病均可在線上完成問診，避免老人頻繁往來醫院出現交叉感染。同時，大家的家品牌還集合養老社區周邊三甲醫院資源做醫療支撐，并依托集團全資持有的海外連鎖養老集團33年的運營經驗，自建護理體系，搭建專業護理團隊。這些都更加凸顯了大家保險在養老醫療方面的質地與水位，讓老年人的健康更有保障。

總的來看，近些年中國養老產業發展迅速，但相比硬件提升，養老軟件的升級更是迫在眉睫之事。這意味著意識層面要牢牢樹立以人為本的理念，俯下身子認真聽取老年人的需求，在軟性服務上要提供更多細節層面的支持。在這方面，我們依然需要更多探索，讓廣大老年人老有所養、老有所樂。