一張網(wǎng)上的南海智慧養(yǎng)老之路

一張網(wǎng)上的南海智慧養(yǎng)老之路 南海構建一網(wǎng)三層普惠型養(yǎng)老服務體系，讓144項養(yǎng)老服務像網(wǎng)購一樣方便

■南海智慧養(yǎng)老服務平臺的大屏上，南海養(yǎng)老大數(shù)據(jù)一目了然。

■南海智慧養(yǎng)老服務平臺的供應商，上門為下單的長者提供服務。

■社區(qū)幸福院內，長者正在做康復理療。

日前，中共中央、國務院印發(fā)了《關于加強新時代老齡工作的意見》，從健全養(yǎng)老服務體系、完善老年人健康支撐體系、促進老年人社會參與、著力構建老年友好型社會、積極培育銀發(fā)經(jīng)濟等方面提出要求和一攬子舉措。

對于南海人來說，從養(yǎng)老到享老已不是新鮮事。近年來，南海通過科技助老和智慧助老的方式，在全省率先上線智慧養(yǎng)老服務平臺，統(tǒng)籌整合機構養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老三種模式，構建起一網(wǎng)三層普惠型養(yǎng)老服務體系。

12月20日，南海區(qū)委副書記、區(qū)長王勇帶隊調研南海福利中心和南海區(qū)智慧養(yǎng)老綜合服務管理平臺時，連連點贊：南海智慧養(yǎng)老模式很不錯，要讓更多南海老人用得上、用得好。

南海的智慧養(yǎng)老服務平臺到底有多智慧呢？昨日，記者來到南海智慧養(yǎng)老服務管理平臺走訪發(fā)現(xiàn)，144項養(yǎng)老服務像網(wǎng)購一樣方便，聚焦解決老年人急難愁盼問題。

手機一鍵下單

養(yǎng)老服務送到家

家住獅山鎮(zhèn)羅村的空巢老人劉姨，每月清理廚房、擦玻璃的家務都有專人上門完成。劉姨只需要在手機南海健康小程序上下單，這筆業(yè)務會就近派送到對應的供應商，提供服務后，小程序會自動完成計時、計費工作。

我和老伴今年都70多歲了，腿腳也不太方便，平時買菜做飯可以自己完成，但碰到要爬高擦玻璃這樣的體力活，我們就不敢弄了。不過現(xiàn)在只要在手機上按一下，就可以選擇服務人員上門來幫我們。說起南海健康小程序，劉姨滿臉歡喜。

這個南海健康小程序的總后臺——南海智慧養(yǎng)老綜合服務管理平臺，就在南海社會福利中心1號樓1樓。這里共有10多位坐席員，除了回訪服務質量、解答家屬和長者咨詢外，一些坐席員會根據(jù)長者的需要，發(fā)包入庫各服務商，為長者提供家居清潔、個人護理、送餐、康復理療等144項服務。

大屏幕上，南海智慧養(yǎng)老綜合服務平臺養(yǎng)老地圖精準到鎮(zhèn)街每一區(qū)域的住宅樓。鼠標所及，劉姨的信息、需求、服務時間、收費等一目了然。而像劉姨這樣在平臺上下過單享受過服務、納入南海智慧養(yǎng)老綜合服務平臺數(shù)據(jù)庫的老人已超4000人。

虛擬平臺，實體服務，這就是南海2017年在全省率先上線運行的智慧養(yǎng)老綜合服務平臺。這家沒有圍墻的特殊養(yǎng)老院，利用云技術開發(fā)服務平臺和數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)新運營模式。整合各類養(yǎng)老服務資源，以信息化和智能化呼叫服務為核心，打造線上、線下互聯(lián)互動的養(yǎng)老O2O新模式。同時，平臺開發(fā)的手機APP南海健康，連接社區(qū)資源、社會服務供應商、慈善組織和社工機構，讓老人可自行選擇所需的送餐、送貨、理發(fā)、醫(yī)療等服務，把個性化服務送到家。

小壹助手連通平臺

全天候提供應急幫助

考慮到老人普遍的接受能力和使用習慣，在平臺南海健康小程序運行的同時，南海還訂制了一個養(yǎng)老服務專用手機小壹助手與平臺連通，24小時接聽來電。

家住大瀝的李伯，上廁所時不小心跌倒。忍著疼痛，他按下了隨身攜帶的南海智慧養(yǎng)老專用手機小壹助手紅鍵。南海區(qū)智慧養(yǎng)老綜合服務管理平臺的接線員阿娟接到求助電話后，立即把老人的情況向120急救中心反映。過程中，阿娟一直追蹤詢問進度。兩小時后，她再次回訪，進一步確認老人狀況。

一個遇到緊急突發(fā)事件的居家老人，在智慧養(yǎng)老綜合服務平臺幫助下迅速化險為夷。李伯對此深有感慨：有了這樣的小壹助手，減少子女很多擔憂，專業(yè)機構與人員更能在第一時間為我們提供專業(yè)的幫助，這對需要幫助的老年人來說，可以稱得上是及時雨。

數(shù)據(jù)顯示，自2017年7月啟動至今年12月27日，南海智慧養(yǎng)老綜合服務平臺為大瀝、獅山等鎮(zhèn)街居家老人派發(fā)1520762份居家養(yǎng)老服務訂單，訂單內容涵蓋居家生活照料服務室外活動照料心理慰藉服務康復護理服務144類服務項目。平臺實現(xiàn)養(yǎng)老服務情況電話跟進33013次，有效跟蹤服務質量，精準推廣不同類型的服務項目，促進長者自主選擇適合當前需要的居家養(yǎng)老服務包。

南海智慧型養(yǎng)老服務，真正實現(xiàn)老人生活困難有人管、實際需求有人幫、生存狀況有人看，讓老人生活實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂。南海區(qū)民政局副局長朱昌靈表示，隨著白發(fā)浪潮來襲，一個小程序、一部手機，定制服務送上門，好似把養(yǎng)老院搬回家。

建設社區(qū)幸福院

打造15分鐘養(yǎng)老服務圈

不同于居家養(yǎng)老的老人，70多歲的張姨，每天上午都會像上班一樣，準點來到南海區(qū)大岸社區(qū)幸福院，到圖書室翻翻報紙、看看書或練練書法。午飯后，她又和一群老友記跳跳舞、唱唱粵劇，到下午才回家。

在這里很開心，每天和一群老友練唱歌、跳舞、聊天，比整天呆在家中無所事事好多了。張姨感嘆道，大岸社區(qū)幸福院像養(yǎng)老院，又勝似養(yǎng)老院。

大岸社區(qū)幸福院正是南海社區(qū)幸福院的縮影。截至目前，南海有251個社區(qū)掛牌社區(qū)幸福院，涵蓋85%的城鄉(xiāng)社區(qū)，為19萬老年人提供生活照料服務、保健康復服務、文體娛樂服務、志愿服務等一條龍養(yǎng)老服務。

而社區(qū)幸福院不僅是老人在社區(qū)休閑活動、接受一條龍養(yǎng)老服務的重要載體，也是智慧養(yǎng)老綜合服務平臺落地社區(qū)的重要載體。

依托南海智慧養(yǎng)老綜合服務平臺，社區(qū)幸福院的分布情況、日常服務情況、長者的需求等數(shù)據(jù)一目了然，有助于為社區(qū)居家養(yǎng)老的老年人提供更精準的服務，解決線上與線下脫節(jié)，社區(qū)養(yǎng)老資源不足、服務不及時、不到位、不專業(yè)等問題，提升社區(qū)居家養(yǎng)老的質量。

近期，《佛山市南海區(qū)養(yǎng)老服務體系建設提升三年行動計劃（2021～2023年）》出臺，根據(jù)安排，到2022年底前，每個鎮(zhèn)（街道）建有1家社區(qū)居家綜合性養(yǎng)老服務機構，全區(qū)新建住宅小區(qū)配建養(yǎng)老服務設施100％達標，建成社區(qū)15分鐘養(yǎng)老服務圈。同時，加大力度推動社區(qū)幸福院建設，到2023年年底前，社區(qū)幸福院覆蓋率達到100%。

借助互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老，南海以智慧養(yǎng)老綜合服務平臺為網(wǎng)、機構養(yǎng)老為補充、社區(qū)養(yǎng)老為依托、居家養(yǎng)老為基礎，構建一網(wǎng)三層普惠型養(yǎng)老服務體系，打造南海區(qū)養(yǎng)老服務事業(yè)+產(chǎn)業(yè)全生態(tài)鏈模式，讓南海老人老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所醫(yī)的幸福夢想照進現(xiàn)實。

特寫

被慢慢改變的孔叔

家住獅山鎮(zhèn)松崗石碣村的孔叔，快80歲了，之前是村里出了名的老煙桿，無兒無女，獨自居住，一天可以抽三包煙。雖然知道抽煙有害健康，但一直沒有什么大病的他，對抽煙從不控制。

兩年前，血壓偏高、關節(jié)疼痛的他，得知南海智慧養(yǎng)老服務平臺有居家醫(yī)護套裝服務后，毫不猶豫下單。這個居家醫(yī)護套裝服務包含醫(yī)療巡診服務、康復護理服務、精神慰藉服務、助行代辦等各種老年人急難愁盼的服務。

兩年來，每周到點，醫(yī)生會來巡診，要孔叔按時吃降血壓的藥，清淡飲食，減少抽煙；每隔一段時間，康復師就會上門理療，提醒孔叔注意保暖，抽煙會加劇疼痛；每月，社工上門做精神慰藉時，都和孔叔約定每天堅持少抽2根煙，慢慢就可以把煙戒了。

沒想到，正是在養(yǎng)老平臺的系列服務下，孔叔吸煙從三包降到一包甚至半包，血壓也恢復了正常，每天還能踩著自行車去市場買菜，偶爾與老友相聚喝早茶，過著他向往的晚年生活。

高齡獨居老人洗澡不再難

真是太方便了！最近一個月，桂城街道平洲的梁先生通過南海智慧養(yǎng)老服務平臺下單10次上門助浴服務。在預約時間內，專業(yè)助浴團隊上門為梁先生的叔叔郭伯洗頭、洗澡、擦防凍傷的潤膚露。

獨居的郭伯今年83歲，無子女，之前在梁先生幫助下洗澡。但年底梁先生工作、出差特別忙，定期幫叔伯洗澡有些力不從心，所幸養(yǎng)老平臺推出的上門助浴服務解了他燃眉之急。

12月22日，護理團隊準時來到郭伯家中，對老人進行助浴前的身體檢查并登記健康檔案，確保老人身體各項指標正常后，為老人助浴。過程中，護理團隊還時刻與老人溝通。你們真是太好了，服務很專業(yè)，讓我叔能按時洗澡，真是太感謝了。梁先生說。

從去年開始，南海智慧養(yǎng)老服務平臺根據(jù)需求調查，特意增加了上門助浴服務，切實為老人解決了急難愁盼問題，提升了老人的幸福感。

延伸閱讀

讓智慧養(yǎng)老走進千家萬戶

當前，思想再解放、改革再出發(fā)、建設現(xiàn)代化活力新南海大討論正如火如荼地開展。

響應號召，12月21日開始，南海民政局組織相關鎮(zhèn)街及相關機構召開了一場如何讓智慧養(yǎng)老走入千家萬戶的大討論。

南海民政局副局長朱昌靈表示，為讓更多長者及家屬享受到智慧養(yǎng)老服務的便利，接下來，智慧養(yǎng)老平臺計劃多方籌措資源，開展包括社區(qū)宣傳、服務體驗等活動，建立社區(qū)通訊員制度，推動社會公眾使用南海健康小程序或呼叫平臺0757-66886188免費熱線獲得養(yǎng)老服務和信息支持，讓智慧養(yǎng)老走入千家萬戶。

對于備受關注的醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老模式，到2022年底前，南海將建立養(yǎng)老機構與醫(yī)療機構預約就診、綠色通道快速就診等合作機制，在南海區(qū)建成1家醫(yī)養(yǎng)結合示范性養(yǎng)老機構。同時，到2023年底前，將完善社區(qū)幸福院的康復醫(yī)療設施設備，打造社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結合試點示范，探索設立家庭照護床位。

南海養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展是南海區(qū)民政局落實思想大解放，改革再出發(fā)的具體行動，也是貫徹落實南海區(qū)第十四次黨代會報告提出的聚力民生服務改善，積極應對人口老齡化，深入推進醫(yī)養(yǎng)康結合，解決好群眾高品質養(yǎng)老服務需求。

文/圖珠江時報記者戴歡婷通訊員李曉茵