山東煙臺市開展線上線下養(yǎng)老模式

山東煙臺市萊山區(qū)積極適應(yīng)新形勢新任務(wù)新要求，主動應(yīng)對老齡化帶來的新情況新問題新挑戰(zhàn)，通過線上線下養(yǎng)老相結(jié)合的方式，完善全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，以扎實有效的舉措，讓老年群體享受更多福利。

萊山區(qū)從2015年起，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，創(chuàng)新服務(wù)舉措，如今居家養(yǎng)老模式已日趨成熟，解家莊街道李家疃村李國新老人就是第一批受益老人之一，五年前萊山區(qū)為其購買居家養(yǎng)老服務(wù)，從那時起，姜玲、李波等人就開始為他上門服務(wù)，洗衣做飯、打掃衛(wèi)生、檢查身體，每次服務(wù)至少四個小時，老人在家里就能享受到舒心的養(yǎng)老服務(wù)。

居民李國新說：量血壓是每月一次，助潔服務(wù)人員就是一天來一次，有時候連續(xù)來，來了就幫著掃地，我說不用干，他們都搶著干，就像自己家人一樣。

借助萊山區(qū)12349養(yǎng)老服務(wù)平臺，指揮中心將收集到的服務(wù)訴求進(jìn)行分類，按地域分配給下轄的7個服務(wù)站，安排專人具體開展服務(wù)。此外，平臺還關(guān)聯(lián)了開鎖、代買、快遞、心理咨詢等885家生活類企業(yè)，為老人提供一切生活所需。同時，中心還對派發(fā)任務(wù)的整個服務(wù)流程實施智能化閉環(huán)監(jiān)管，每位工作人員在上門服務(wù)時會進(jìn)行手機定位，簽到簽出，填寫服務(wù)日志并上傳照片，多手段確保服務(wù)質(zhì)量。

萊山區(qū)居家養(yǎng)老調(diào)度指揮中心話務(wù)組組長周亞男說：我們平臺每天承辦的服務(wù)工單差不多有100多條，為保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們會利用5G視頻、GPS定位以及給老人下發(fā)二維碼等方式，對我們的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，同時在服務(wù)結(jié)束之后，我們會利用電話回訪、入戶走訪等方式對我們的服務(wù)過程進(jìn)行評價。

截止到目前，通過線上的模式，萊山區(qū)為全區(qū)10652戶70歲以上老人提供主動關(guān)愛、精神慰藉、緊急救援、生活信息服務(wù)78729次；為165位優(yōu)撫老人提供服務(wù)約24750小時，包含了助潔服務(wù)、助康服務(wù)、助聊服務(wù)、助餐服務(wù)、助醫(yī)服務(wù)、助行服務(wù)等。除此之外，在線下，全區(qū)共有10家養(yǎng)老機構(gòu)、36家日間照料中心、47家農(nóng)村幸福院長期為入住老人提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，構(gòu)建起了以居家為基礎(chǔ)，社區(qū)為依托，機構(gòu)為補充，線上平臺為連接，醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的多層次居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

來源: 萊山融媒