10萬億消費市場:老年消費市場帶動老年產業的發展

第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口占全部人口的比重為18.7%，處于輕度老齡化階段。其中，60~69歲的低齡老年人口占55.83%。中國經濟導報記者了解到，在低齡老年人群體中，受教育程度相對較高，財富積累及消費能力也相對較強。

1957年出生的李女士今年已經64歲了，她愛好廣泛，其中最“燒錢”的當屬攝影。在互聯網時代，退休的李女士與時俱進，不僅學會了在電腦上編輯制作視頻，還會在網上購買幾十元到幾百元不等的網課學習攝影技巧。繼幾年前花費8000元入手第一臺專業相機后，最近，她又給自己的專業設備進行了更新換代。在比較了實體店和網店的相機價格后，李女士在手機上的京東APP下單購買了一臺2萬元出頭的佳能相機。她向中國經濟導報記者表示，由于線上較線下價格相對便宜，如果以后有需要，還會考慮在網上下單購買相關產品。

與李女士的興趣愛好不同，今年66歲的楊女士是一個不折不扣的顧家型退休人員，平時總想著如何改變菜品豐富家人的飲食，或者整理家務讓家居環境變得更干凈清爽。她向中國經濟導報記者表示，由于自己退休前的職業是教師，因此患有較嚴重的頸椎病，不能提重物。所以一般日用品以及比較重的米面水果蔬菜等，都在網上下單，由快遞送貨上門。淘寶、美團、拼多多等是楊女士經常光顧的互聯網購物平臺。

中國經濟導報記者在采訪中發現，大多數低齡老年人對互聯網的運用都較為熟練，不少日常生活中的消費需求都會在互聯網上尋求幫助。喜歡“行萬里路”的趙先生今年69歲了，他告訴中國經濟導報記者，“五一”前，他在攜程上發現去福建的機票很便宜，每人只需約400元，索性就給自己和老伴兒來了一場“說走就走”的旅行。落地后，趙先生又在網上及時預定了附近的賓館入住，線上消費的操作環節和年輕人一樣熟練。不過沒玩幾天，他們就匆匆返回了，因為家里的老母親突發疾病，急需人照顧。趙先生覺得，網上資源豐富，準備上網找找是否有合適的護工。

“從老年人比較常見的互聯網消費需求來看，主要集中在日常家居用品及飲食等方面，具體按照活力老人和失能失智老人，以及年齡等情況不同而有所區分?！蓖ㄟ^對老年人線上消費習慣進行分析，互聯網養老服務平臺“京夕陽”創始人賀葉楓接受中國經濟導報記者采訪時表示，利用互聯網技術整合養老服務資源，創新養老服務模式，對于彌補養老服務短板、改善養老服務供給、提升老年人生活品質具有積極的現實意義。以互聯網技術為支撐，對養老產業鏈和養老產品服務進行“互聯網+”改造的智慧養老產業也將迎來爆發增長期。他預測，老年人消費將形成約10萬億元的市場空間，且每年將會有20~30%的增長。

老年人消費能力有待深挖，形成粘性后轉化率至少40%“你可能想象不到，老年人的消費能力還是很強的?！辟R葉楓告訴中國經濟導報記者，從其公司平臺上的數據來看，55~70歲的老年人為互聯網消費的主力軍。從消費內容來看，活力老人的消費剛需主要以日常生活用品和食品為主，包括早餐蛋奶、米面糧油、水果蔬菜、零食凍品、日化用品以及清潔用品等。平均單筆消費約為200~300元，每周消費約2~3次。失能老人消費的主要方向為助力生活的輔助用品，如成人紙尿褲、日常檢查的血糖血壓儀，以及助聽器、幫助手顫老人扣紐扣的套扣夾、方便老人使用的粗桿筆、加木柄的餐刀、輔助步行工具、舒緩疲勞的揉捏椅等等。這一人群大概每周消費300~500元左右?！耙员本┦谐前藚^目前覆蓋的約200個小區的數據為例，平臺上的精準老年會員約有20萬人，每天下單量約為500~1000單，每日流水約為20萬元，消費群體平均年齡為65歲，其中女性老年消費者占63%。”

“互聯網服務企業在提供相關服務時，摸清不同年齡群體的消費需求、消費結構、消費偏好及消費規律很重要?！秉h俊武強調，線上服務平臺的相關設計需要充分調動老年人參與，吸收并聽取其意見建議，從而提高年輕設計人員對老年消費者用戶體驗的想象力，加大面向老年人的數字技術開發，通過線上線下相結合，為老年消費者建立消費綠色通道。

“以一段時間以來平臺的運行經驗來看，由于老年人的消費需求比較多，因此需要盡量簡化老人的購物環節，讓老年人盡量在一個平臺上滿足購物及購買服務等多元化消費需求。除了所需產品，還要提供類似家政上門、助餐等服務，并對平臺消費形成信任度。”賀葉楓強調，老年人具有社群屬性，平臺在老人間的口碑傳播非常重要。一旦形成消費習慣，具有很強的粘性?！皬奈覀儐蝹€社群的效果來看，只要在平臺消費過，而且質量有保障，就會對平臺產生一定依賴，進而形成消費習慣，并在平臺上產生至少40%的轉化率?！?/p>

補齊短板，推動老齡經濟在線上形成規模經濟不過，我們在看到老年人消費市場前景的同時，也要看到目前行業發展面臨的不足?！艾F階段，老年人線上消費仍然存在諸如信用缺失、老年友好型數字技術開發欠缺、界面復雜、程序繁多等不足?！秉h俊武說?！霸诶夏耆嘶ヂ摼W消費方面，目前發展并不完全成熟。我國老齡用品行業發展仍處于分散型、自發型、盲目型的狀態，眾多子行業尚處于探索和開拓時期，缺乏整體布局和系統性規劃，行業標準缺失、監管缺位、市場秩序混亂等問題普遍存在。”賀葉楓坦言，與此同時，老年商品消費需求強烈，但銷售渠道有限，配套服務欠缺。常規電商缺少老人產品銷售專區，這讓很多老年人在選購商品時困難不少。

在賀葉楓看來，這些現象深層次地反映了老年消費市場定位模糊、產品開發不足的問題?！袄夏耆后w屬于異質性很強的群體，不同收入水平、教育程度的老年人具有不同的消費需求和特點。而生產企業對老年人的消費需求卻了解得不夠深入，產品開發缺乏針對性，市場細分不精，從而造成產品開發嚴重不足?！?/p>

針對相關問題，2019年民政部發布《關于進一步擴大養老服務供給促進養老服務消費的實施意見》，打造“互聯網+養老”服務新模式。加快互聯網與養老服務的深度融合，精準對接需求與供給，為老年人提供“點菜式”就近便捷養老服務，改善服務體驗，更好地帶動養老服務消費。今年，工信部又印發了《關于進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》，推進相關工作開展。

黨俊武認為，這些政策抓住了當前老年人消費和“銀發經濟”的痛點，對釋放當前老年人消費潛力具有重要作用?！案匾氖?，互聯網經濟和老齡經濟的融合發展，不僅會催生許多新的經濟業態，而且有利于探索適應長壽時代要求的老齡經濟新模式。目前看，互聯網經濟正在面臨戰略性升維階段，如果結合老齡經濟，不僅有利于互聯網經濟縱深發展，而且有利于老齡經濟在線下扎根的同時在線上形成規模經濟。”黨俊武總結道，總體看，面對未來老齡社會的大趨勢，努力做好互聯網經濟和老齡經濟的融合發展，是未來中國產業發展的一個戰略制高點。

來源: 中國發展網