云南智慧助老:昆明幫助老年人融入數(shù)字化生活

智能技術(shù)給生活帶來極大的便利，同時也給老年群體添加了一道數(shù)字屏障，很多老人就是由于不了解智能技術(shù)的運用從而在生活中處處碰到困難。如何解決這一問題？近日，昆明市老齡工作委員會辦公室印發(fā)《關(guān)于開展“智慧助老”行動的通知》，在全市范圍內(nèi)開展“智慧助老”行動。到2022年底，通過建立常態(tài)化工作機(jī)制、開展志愿服務(wù)等措施，引導(dǎo)老年人融入數(shù)字化生活，使其更好地適應(yīng)信息社會發(fā)展，充分保障智能化飛速發(fā)展過程中老年人的合法權(quán)益，切實幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

一、改善老年人辦事體驗昆明市重點推動與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、社交通信、生活購物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。推動手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長輩模式”“親友代付”功能，并具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點。

在交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務(wù)、政務(wù)便民、文化旅游等重點行業(yè)服務(wù)場所推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，優(yōu)化保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)（憑證、證件）等方式，方便老年人現(xiàn)場購票、就醫(yī)、辦事、打印票證等。在新冠肺炎疫情低風(fēng)險地區(qū)，除機(jī)場、鐵路車站、長途客運站和出入境等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。落實國家政務(wù)服務(wù)平臺“防疫健康信息碼”、各省“健康碼”互通互認(rèn)，實現(xiàn)全省“一碼通行”。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等不使用、不會操作智能手機(jī)的群體，可采取識讀身份證、出示健康紙質(zhì)證明、出示“通信行程卡”、親友代辦或一人綁定多人健康碼等替代措施。

二、助老年人適應(yīng)信息社會各相關(guān)單位和社會組織，將提高老年人運用智能技術(shù)能力作為老年教育的重點內(nèi)容，通過體驗學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、興趣小組、互助幫扶等，引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會。推動各類教育機(jī)構(gòu)針對老年人研發(fā)全媒體課程體系，通過老年大學(xué)（學(xué)校）、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)等，采取線上線下相結(jié)合的方式，幫助老年人提高運用智能技術(shù)的能力和水平。

針對老年人在日常生活中的應(yīng)用困難，組織行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)人員、專家等開展專題培訓(xùn)，提高老年人對智能化應(yīng)用的操作能力。引導(dǎo)廠商針對老年人常用的產(chǎn)品功能，設(shè)計制作專門的簡易使用手冊和視頻教程。鼓勵親友、村（居）委會、老年協(xié)會、志愿者等為老年人運用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助。培育壯大為老志愿服務(wù)隊伍，鼓勵在交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務(wù)、政務(wù)便民、文化旅游等重點行業(yè)服務(wù)場所增設(shè)志愿服務(wù)崗，為老年人提供交通引導(dǎo)、就醫(yī)咨詢、金融服務(wù)、旅游指引等服務(wù)。動員社區(qū)服務(wù)人員等以“一對一”或“一對多”的形式，圍繞最基本、最常用、與生活最貼切的操作技巧，開展面向老年人的志愿幫扶服務(wù)和智能技術(shù)培訓(xùn)。

同時，昆明將以“敬老月”等活動為載體，宣傳推廣老年人智能技術(shù)運用指南。鼓勵各地依托展會、場館、智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺開展老年群體數(shù)字化生活場所體驗，設(shè)立老年人智能產(chǎn)品用品體驗館、體驗區(qū)。通過科普講座、大眾傳媒等形式，引導(dǎo)老年人正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)，廣泛宣傳老年人防網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，切實增強老年人風(fēng)險防范意識。