物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)新篇章:智慧物業(yè)+養(yǎng)老助物業(yè)企業(yè)開啟智慧養(yǎng)老模式

物業(yè)養(yǎng)老其實在較早的時候就已經(jīng)提出了，只是還沒全面開展起來，近段時間，隨著相關(guān)部門的文件出臺，物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)一時成了熱議話題，如何才能做好物業(yè)養(yǎng)老，必須了解目前物業(yè)養(yǎng)老的現(xiàn)狀并做好應(yīng)對措施。

一、物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老的優(yōu)勢1、具有地理優(yōu)勢，毗鄰服務(wù)對象。物業(yè)企業(yè)服務(wù)地為住宅小區(qū)，住宅小區(qū)內(nèi)的年長業(yè)主及其子女即養(yǎng)老服務(wù)的對象，服務(wù)商與服務(wù)對象具有天然的地理優(yōu)勢。社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)由物業(yè)企業(yè)運營，可降低運營成本，盤活庫存房產(chǎn)，發(fā)揮集團(tuán)公司的綜合優(yōu)勢，為企業(yè)發(fā)展尋求新的增長點。

2、物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間黏性較大，更利于把握養(yǎng)老服務(wù)的需求。物業(yè)企業(yè)中的管家、客服需要與業(yè)主面對面處理一些問題，而老年業(yè)主由于空余時間較多，因此也會有較多的機會參與。基于物業(yè)服務(wù)的以往經(jīng)驗，物業(yè)企業(yè)更加易于把握老年人的購物及餐飲喜好、設(shè)施及醫(yī)療需求、文化娛樂偏好。

3、物業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容契合，便于疊加物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)。物業(yè)養(yǎng)老各自服務(wù)中有部分內(nèi)容是重合的，比如物業(yè)服務(wù)中的部分特約服務(wù)，像家政清潔、菜蔬配送等，可以針對性地滿足部分老年人的實際需求；物業(yè)企業(yè)舉辦的一些節(jié)慶活動如共度重陽節(jié)、書畫比賽等，可以豐富老年人的精神文化需求。因此，可以此為契機將物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容疊加，打造更受老年業(yè)主歡迎的服務(wù)項目。

二、物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老的現(xiàn)狀與困境1、物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老的現(xiàn)狀。將2019年杭州西湖區(qū)示范性養(yǎng)老服務(wù)中心的建設(shè)單位進(jìn)行梳理可以發(fā)現(xiàn)，建設(shè)單位中政府主導(dǎo)占比較高，約為60%，也應(yīng)注意到有房產(chǎn)背景的物業(yè)企業(yè)或房產(chǎn)集團(tuán)成立獨立運營機構(gòu)進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，第二種力量所建設(shè)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的起點較高，更多地受到消費群體的認(rèn)可。物業(yè)企業(yè)參與居家養(yǎng)老的方式：以社區(qū)為載體整合周邊養(yǎng)老服務(wù)資源，以多元的運作方式通過競爭機制在社區(qū)內(nèi)嵌入一個市場化運營的養(yǎng)老方式。物業(yè)企業(yè)以機構(gòu)管家的方式統(tǒng)籌經(jīng)營，吸納小微服務(wù)商入駐，打造專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊。

2、物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老的困境。(1)養(yǎng)老服務(wù)消費群體的消費意識薄弱。受傳統(tǒng)觀念影響，大部分人認(rèn)為養(yǎng)老是子女的事情，家庭養(yǎng)老仍然是多數(shù)老年人的主流選擇。老年人從心理上抗拒機構(gòu)養(yǎng)老或社區(qū)養(yǎng)老，不愿意加大養(yǎng)老方面的開支，這也是養(yǎng)老市場社會化程度低的重要原因。(2)養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化水平低。老年人的需求是多方面的，日常生活服務(wù)需求包括醫(yī)療、餐飲、照護(hù)、金融等不同專業(yè)門類，另外還包括精神文化需求。所以打造一個專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊需要整合多種專業(yè)人才，結(jié)合老年人的特點形成有特色的服務(wù)產(chǎn)品，而這對物業(yè)企業(yè)來說不是一蹴而就的。(3)保本微利，經(jīng)營效益欠佳。自居家養(yǎng)老模式提出以來，居家養(yǎng)老服務(wù)中心長期依靠民政部門撥款或社區(qū)托底生存，存在經(jīng)營困難或入不敷出的狀況。物業(yè)企業(yè)開辦一家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，在裝修、人員經(jīng)費、添置設(shè)備設(shè)施等方面投入較大，但以目前的老年人消費情況來看，經(jīng)營存在困難。

三、物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老現(xiàn)狀改善對策與建議(1)前期做好充分調(diào)研。在籌備階段需要了解小區(qū)內(nèi)的常住人口及其中老年人的比例，潛在的消費群體的數(shù)量、消費喜好和消費能力。(2)圍繞老年人需求打造特色服務(wù)產(chǎn)品。健康是老年人的基本需求，圍繞健康打造保健服務(wù)體系，另外，還要考慮老年人的日常生活需求。(3)整合資源，促進(jìn)跨界發(fā)展。物業(yè)企業(yè)在養(yǎng)老服務(wù)方面不是全才，不可能樣樣精通，但要善于把各種資源整合起來，和醫(yī)療機構(gòu)、金融機構(gòu)和服務(wù)機構(gòu)開展合作，打造并形成產(chǎn)業(yè)鏈，在多方深入溝通交流之后設(shè)計出符合老年人消費需求的產(chǎn)品。

來源：中國養(yǎng)老網(wǎng)