?浙江智慧養(yǎng)老:浙江西湖區(qū)探索智慧養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)

浙江智慧養(yǎng)老，社區(qū)居民生活幸福溫馨，但不能忽視的是養(yǎng)老問(wèn)題要多探索多舉措來(lái)解決，近年來(lái)，浙江西湖區(qū)積極探索智慧養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)，創(chuàng)新基層治理“三色引擎”智慧養(yǎng)老服務(wù)模式。

一、智慧社區(qū)概念的引入智慧社區(qū)是智慧城市的基本單元與核心組成部分，是智慧城市概念中社區(qū)管理服務(wù)的一種新理念。在杭州主城區(qū)的許多老舊小區(qū)中，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平參差不齊，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和集約的綜合服務(wù)平臺(tái)，社區(qū)信息覆蓋程度低，居民生活智能化不足，可持發(fā)展模式尚未形成。在社會(huì)治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下，如何將智慧社區(qū)建在老舊小區(qū)里？這個(gè)“新鮮課題”在西湖區(qū)得到了初步探索。以該區(qū)北山街道為例，今年年初，該街道松木場(chǎng)社區(qū)抽樣調(diào)查100戶70周歲以上老人時(shí)發(fā)現(xiàn)，72%的老年人沒(méi)有智能手機(jī)；子女為老人配備智能手機(jī)，但其中95%的老人沒(méi)有4G網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)上網(wǎng)“形同虛設(shè)”。其實(shí)在2019年6月，西湖區(qū)就已經(jīng)啟動(dòng)智慧養(yǎng)老服務(wù)信息化管理模式，將平臺(tái)設(shè)在各個(gè)鎮(zhèn)街的養(yǎng)老服務(wù)中心。通過(guò)引進(jìn)專業(yè)第三方公司，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新一代信息技術(shù)，為社區(qū)里的老年群體提供安全、便利、舒適的生活環(huán)境，探索智慧化的社區(qū)治理新模式。

二、紅綠引擎，注入信息化智慧化服務(wù)手段浙江智慧養(yǎng)老，“大伯，按紅色健是緊急救助，按綠色健是普通生活需求。您只需要按下這顆健，就可以聯(lián)系到我們，我們會(huì)對(duì)接相關(guān)單位和社區(qū)來(lái)為您提供服務(wù)。”援通科技公司工作人員向北山街道松木場(chǎng)社區(qū)老人介紹說(shuō)。今年，松木場(chǎng)社區(qū)開(kāi)啟三色引擎管理模式，其中綠鍵就是實(shí)現(xiàn)“零次跑”養(yǎng)老管理服務(wù)的通道。“零次跑”模式讓服務(wù)對(duì)象從“被動(dòng)等呼”，轉(zhuǎn)變工作人員為“主動(dòng)問(wèn)需”，讓老人足不出戶就能完成“健康碼”代辦、心理咨詢等各類(lèi)需求服務(wù)。例如，使用智能語(yǔ)音模式給老人打電話，詢問(wèn)其身體是否健康，有沒(méi)有去過(guò)重點(diǎn)疫區(qū)，短期內(nèi)有何種需求。貼心關(guān)愛(ài)服務(wù)的背后是基層龐大的數(shù)據(jù)量，通過(guò)資源整合促成了高效便捷服務(wù)。這不僅減輕社區(qū)網(wǎng)格員的工作量，還大大提升了服務(wù)效率，讓社工將有限的精力專注于專業(yè)服務(wù)。

紅色健代表緊急呼救。老年人一旦發(fā)生暈厥、跌倒等危險(xiǎn)性事件，他們未必能夠在第一時(shí)間去按健，危險(xiǎn)系數(shù)極高。對(duì)此，今年6月西湖區(qū)聯(lián)合援通科技公司為轄區(qū)孤寡、獨(dú)居、肝癌高齡空巢等特殊老人安裝了智能安全看護(hù)系統(tǒng)，有煙感、行為分析儀、緊急報(bào)警器等，家里一旦出現(xiàn)安全隱患苗頭，系統(tǒng)就會(huì)報(bào)警，然后通過(guò)平臺(tái)信息收取，再由社區(qū)提供24小時(shí)緊急服務(wù)。10月中旬，家住寶石社區(qū)的王伯伯因?yàn)闊藭r(shí)忘記關(guān)火，智能系統(tǒng)識(shí)別“線索”后立即報(bào)警，才避免一場(chǎng)火災(zāi)發(fā)生。“老人燒菜忘記關(guān)火，燒過(guò)頭，有煙了，設(shè)備自動(dòng)報(bào)警到平臺(tái)，平臺(tái)再通過(guò)電話提醒老人。”北山街道相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)系統(tǒng)報(bào)警流程進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹。目前，西湖區(qū)北山街道已經(jīng)完成第一輪29戶老人家中的設(shè)備安裝，第二輪計(jì)劃將覆蓋更多的特殊老人家庭。

浙江智慧養(yǎng)老，智能化設(shè)備無(wú)法取代的是人情味的服務(wù)。在介于紅、綠之間還有一個(gè)非常重要的顏色，就是黃色，它代表著社區(qū)特殊老人安全預(yù)警的中間色。靈動(dòng)而富有意義的黃色絲帶狀?lèi)?ài)心標(biāo)志，是北山街道松木場(chǎng)社區(qū)“幸福加油站”品牌LOGO。該品牌注重關(guān)懷轄區(qū)里以老年群體為主的弱勢(shì)群體，包括獨(dú)居、孤寡老人、殘疾老人，以及低保、低邊家庭等等，他們是社工日常服務(wù)中重點(diǎn)的關(guān)愛(ài)對(duì)象。借助2000平方米、9大活動(dòng)空間的社區(qū)黨群、養(yǎng)老、鄰里服務(wù)三中心，社區(qū)工作人員為老人們提供了身體、心理、安全等多維度關(guān)懷保障；充分發(fā)揮居民自治力量，動(dòng)員轄區(qū)里的銀發(fā)監(jiān)督隊(duì)、鄰里服務(wù)團(tuán)等社會(huì)團(tuán)體參與助老服務(wù)，做到“敲門(mén)見(jiàn)人、見(jiàn)面聆聽(tīng)”；將社會(huì)資源以公益創(chuàng)投的形式引入，增加養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，提升為老服務(wù)水平，滿足老人多方面的需求。

浙江智慧養(yǎng)老，探索智慧社區(qū)發(fā)展不是一氣呵成的，也不會(huì)是基層社區(qū)服務(wù)和治理的最終目的地，在探索中推進(jìn)，在推進(jìn)中不斷厘定是需要基層服務(wù)反復(fù)思考的兩大命題。社區(qū)發(fā)展治理需要借助智慧化手段，接好“千條線”，當(dāng)好“一根針”，實(shí)現(xiàn)和諧共贏的良好局面。

來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)