服務質量杠杠的!楊浦這8家養老機構獲評優秀

近日，記者從楊浦區養老機構綜合能力提升百日行動動員會上了解到，2020至2021年度全市養老機構服務質量日常監測結果優秀名單已出爐，楊浦有8家養老機構榜上有名。

它們分別是：上海楊浦區福象新江灣城老年福利院、上海楊浦區延吉街道養老院、上海市楊浦區社會福利院、上海陽光養老院、上海楊浦區紅日養老院、上海楊浦區和禾和養老院、上海欣益養老院有限公司、上海楊浦區民星第二敬老院。

截至2020年底，楊浦區60周歲及以上戶籍老年人口總數已達41萬人，占總人口比例38.81%。正是這樣的巨大養老需求，促成了無數養老機構對服務質量的無盡追求。

抗擊疫情，他們全力以赴

一座占地面積超10000平方米的養老院，151天的封閉式管理，全員零感染會上，獲評優秀養老院之一的欣益養老院的劉院長，分享了戰疫期間她與工作人員們背后的故事。

3月11日，全區養老機構進入封閉式管理狀態，欣益養老院即刻嚴把入口關，針對內外人員、進出物資和公共環境，制定詳細的防疫流程表，規范每日的消殺頻率，強化人、物、環境同防。所有人全副武裝，對照疫情防控指南，從嚴從緊落實各項工作。

而面對住養老人，他們通過多項措施，將其生活所受影響縮減到最小。例如，為緩解老人家屬在封控期間的擔心和焦慮，護理人員加密了家院聯系，通過每日一次的視頻連線，讓老人家屬時時了解老人身體情況和全院運行情況。此外，院內一專多能的持證社工采取專業耐心的心理疏導，以排解老人的負面情緒，讓老人舒心、家屬放心。

我們還經常開展形式豐富的文娛活動，比如小型運動會，讓老人們能放松心情。劉院長表示，在物資保障方面，盡管曾遇到過困難，但經過多方聯系、開拓渠道，我們依然做好了保障工作。各類食材充足，后廚每天翻著花樣給老人做菜，力求營養均衡，美味可口，讓老人吃得開心，吃得放心。

行業人才，他們全力留住

養老從業人員一直有一高三低的標簽——年齡偏高，卻學歷低、素質低、待遇低。為了向這一朝陽產業注入新鮮血液，楊浦各養老機構一直積極探索，尋求良方。楊浦區社會福利院黨支部書記鄧曉敏在會上介紹了他們尋覓人才、留住人才的方法。

一直以來，楊浦區社會福利院與民政部多所部屬院校開展合作，讓養老護理專業的學生在楊福院實習并工作。為了留住他們，院方提供了更多的便利和上升空間。每年，護理員們將接受護理技能、專業社工、醫療急救等培訓，優秀者將被推薦參加各種行業交流，繼續深造，還能得到經費補貼。此外，面向員工，楊福院定期開展《幸福度量表》《工作倦怠調查問卷》《職業壓力量表》等問卷調查，了解需求，及時反應。

近年來，楊福院堅持把人文關懷的核心理念融入護理員工作生活的各個環節。他們依托美的影像·愛的傳承項目，以護理員團隊為主角，自主拍攝院歌《守護》；以護老團隊、護老伉儷為主題拍攝護理員職業照，通過一系列的文化宣貫，樹立起新時代的養老護理員職業形象，讓公眾更了解也更理解這支隊伍。楊福院先后有2名護理員獲得上海市五一勞動獎章，1名同志獲得上海市勞模稱號，1名護理員獲得上海市巾幗建功標兵稱號，護理部被評為首屆進博會最美服務窗口，護理部青年團隊獲得了上海市青年五四獎章（集體）稱號。他們的努力，得到了認可。

在這樣的培育下，護理員們也給院內帶來了更多朝氣。這幾年里火爆全網的世界名畫老人模仿秀、乘風破浪的奶奶、老上海名媛奶奶月歷牌、輪椅上的舞者等作品，正是來自護理一線員工的奇思妙想。培育與反哺，在此得到平衡。

醫養結合，他們共啟新篇

2021年，同址運營的五角場社區衛生服務中心、上海欣益養老院五角場分院在武東路9號正式啟用。樓上是養老院，樓下就是社區醫院，醫養、康養、娛養是這里的特色。通過這一醫養結合共建計劃，運營方計劃進一步提升家庭病床的醫療覆蓋，打造獨有的照護品牌。

醫養結合是當今楊浦養老行業發展的一大趨勢。不僅是養老機構，各街道也正全力支持這一新興模式。例如長白社區衛生服務中心，近年來已在家庭醫生簽約服務的基礎上，不斷完善醫養結合功能平臺，以家庭病床、上門體檢、康復指導、健康教育等為基礎服務，為養老機構和居家老人提供個性化需求的服務，年服務量萬余人次。

長白社區衛生服務中心相關負責人介紹，隨著新一輪社區衛生服務功能提升建設的實施，中心圍繞一老一小核心服務，通過多方工作，與街道、居委、養老院牽好手。例如在家庭醫生簽約方面，其結合社區診斷，分析服務需求，使得老年人簽約率達65%，養老機構簽約率達100%，兩項簽約均居全區前列。此外，中心為簽約老人提供家庭病床364張，年巡診3439人次，開具長處方、延伸處方2.7萬張，上門服務228人次，服務滿意率達95%以上。

疫情期間，在疫苗接種、疫情防控、老年人就醫等方面，他們不僅協同街道、居委開展動員，更面向機構老人，跨前一步，與養老機構開展滾動評估，做到面上全覆蓋，個別再推進，切實幫助解決接種困惑，推動長白老人廣泛接種。他們還著力為老人解決配藥問題，為血透病人解決治療問題，為養老院老人解決換管換藥問題，確保社區穩定。

從有沒有，到好不好，優不優

楊浦區始終將養老事業發展放在重要位置，穩步推進養老機構提效增能。

本次會議部署了《楊浦區養老機構綜合能力提升百日行動方案》，并提出要聚焦醫養結合，實現楊浦養老更高品質發展。加強三個建設、做到三個完善，即加強專業床位建設、完善醫養結合供給，加強規劃結構調整、完善醫養結合形態，加強社區延伸布局、完善醫養結合服務，著力打造供給高質量、普惠高水平、感受高品質的楊浦養老服務品牌，不斷開創楊浦養老的新局面。

下一步，楊浦養老服務工作將從解決有沒有，向好不好、優不優轉變，通過提升學習法律法規、制度政策，養老機構日常管理，溝通協調與資源整合及應急處置突發事件等四方面能力，構建多元化的服務體系，滿足老年群體多樣化的服務需求。

服務老人，關愛老人，養老行業就是用朝陽托起夕陽。不斷提升養老機構綜合能力水平，為養老機構提能增效，進一步踐行人民城市重要理念，未來，楊浦將繼續為老人的幸福感、獲得感而努力。

來源：上海楊浦