天津市攜手科大訊飛,打造智慧養(yǎng)老天津樣板
時間：2022-10-01 13:46 來源： 作者：小通 人瀏覽
第六屆世界智能大會即將于2022年6月24日至25日在線上召開，聚焦智能技術賦能服務，講述科技與城市的融合共生。通過五屆努力，世界智能大會已成為天津的一張城市名片，并驅動天津在智能產業(yè)發(fā)展及城市數(shù)字化轉型中，取得諸多發(fā)展成果。
早在第五屆世界智能大會開幕前夕，天津市便聯(lián)合人工智能企業(yè)科大訊飛上線天津銀發(fā)智能服務平臺上線，致力于用人工智能服務老年群體，打造科技與溫度交融碰撞的智慧養(yǎng)老天津樣板。
經過一年的應用與完善，平臺不斷迭代技術并創(chuàng)新應用，當前已經覆蓋2.6萬戶重點關愛人員，處置老年人告警事件1.5萬起。平臺還成功入選國家發(fā)改委全國首批運用智能技術服務老年人示范案例，并被評價為探索出了一條符合天津特色的重點關愛老年人服務之路。
用智能服務，為老年人提供安全兜底
天津市銀發(fā)智能服務平臺統(tǒng)籌聯(lián)動社會服務資源，利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等前沿技術探索，聚焦老年群體的高頻事項和服務場景，采用1+3+4的服務模式，即1個市級服務平臺，水、電、燃氣3項數(shù)據(jù)，配備紅外探測器、SOS一鍵報警設備、智能血壓儀、智能手環(huán)4類智能感知設備，通過運算用戶家庭實時水、電、燃氣的使用情況，利用智能語音系統(tǒng)隨訪進行語義分析等科技手段關注老年人健康。
為老年群體提供安全監(jiān)護兜底保障，是平臺建設重要著力點。通過融合運用人工智能技術健全社區(qū)服務管理體系，依托智能外呼中心，結合智能感知設備、水電氣數(shù)據(jù)分析模型，實現(xiàn)老年群體安全事件的快速發(fā)現(xiàn)，快速告警；同時打造應急事件全流程處置閉環(huán)模式，由原來工作人員上門走訪，轉向主動關懷、智能預警、應急救助的全天候陪伴式安全守護。
2021年5月，家住天津生態(tài)城季景社區(qū)的劉姓獨居老年人在上樓途中不慎摔倒，防跌倒檢測儀及時檢測出異常情況并接通平臺的智能語音呼叫系統(tǒng)，老年人表示并無大礙并與平臺人員說明情況；同時，平臺也第一時間通知家屬，消除了家屬的擔心。
目前，該平臺在津城濱城的1000戶銀發(fā)家庭試點基礎上，面向全市推廣應用，當前平臺已覆蓋天津市濱海新區(qū)、紅橋區(qū)、南開區(qū)、河北區(qū)、武清區(qū)、西青區(qū)、東麗區(qū)、北辰區(qū)、寧河區(qū)共2.6萬戶重點關愛人員，并逐步擴大推廣，累計關懷外呼13萬余次，短信發(fā)送3.8萬條，處置告警事件1.5萬起。
用智慧終端，為老年人提供情感關懷
老吾老，以及人之老。養(yǎng)老生活不僅需要物質上的保障，更需要情感關愛和精神慰藉。因此，在確保老年人老有所養(yǎng)的同時，應注重豐富老年人的精神文化生活，關注老年人的心理健康，為老年人提供智慧陪伴終端，更要讓他們老有所樂。
在天津，銀發(fā)智能服務平臺通過智慧陪伴終端設備的語音交互模式，可以設置家人的聲音進行實時對話互動，疫情時代下，讓老年人也能時刻感受家人在身邊；針對特定慢性病癥可以給出科學的指導意見，方便老年人更合理健康的生活；同時，在中新天津生態(tài)城為了便于老年人獲取即時資訊，智慧陪伴終端設備還提供語音讀報、新聞事件、音樂戲曲等相關豐富資源；可以根據(jù)老年人的興趣，設置播放不同的音樂或者評書等陪伴老年人的日常；拓展與親人的聯(lián)系紐帶，支持親情視頻通話，親情照片視頻收發(fā)等便捷性操作。
目前，智慧終端設備在中新天津生態(tài)城正不斷完善相應部署，其中入戶安裝相關智能設備（NB紅外設備、SOS緊急報警按鈕、智能手環(huán)、血壓計、防跌倒檢測儀）共計610戶，智慧陪伴終端210戶，已運行十個月有余，為老年人的日常生活提供多方面的保障，并得到社會各界的認可。
用語音技術，助老年人擁抱數(shù)字時代
為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，更好的擁抱數(shù)字化服務。天津銀發(fā)智能服務平臺不斷優(yōu)化語音交互，用智能語音技術為老年人打造了基層服務統(tǒng)一入口，有效解決老年人在生活中遇到的急事、難事。
該平臺建設初期便已全面梳理老年人面臨的數(shù)字鴻溝即老年人在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到的難點、堵點問題。結合老年人社區(qū)居家養(yǎng)老需求，融合利用人工智能技術，整合各類信息資源，打造智能服務平臺，構建AI語音服務熱線，建立專門針對老年人的智能坐席和人工坐席，通過平臺打通各類生活服務資源，讓老年人通過撥打熱線電話，說出訴求，即能獲取所需的相關各類服務，用人工智能提升老年人的獲得感、幸福感和安全感。
在這個快速發(fā)展的數(shù)字時代，天津不斷加快腳步，讓城市在科技的幫助下更宜居，讓城市溫度感染每一位老年人，讓更多老年人大膽擁抱數(shù)字時代。
天津銀發(fā)智能服務平臺上線一年多以來，很大程度上改善了天津市社會居家養(yǎng)老服務現(xiàn)狀，切實有效解決老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題，讓老年人更好的共享信息化發(fā)展成果。未來，科大訊飛將以天津為樣板，在包括廣東廣州、陜西西安、安徽合肥等全國其它地區(qū)，進行相關部署構建的準備，讓科技惠及更多百姓。
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