福建電信:四大服務舉措關愛老年群體

2022年世界電信和信息社會日的主題為面向老年人和實現健康老齡化的數字技術，呼吁信息通信行業積極助力老年人跨越數字鴻溝，共享信息化發展成果。過去一年，為使老年人在數字時代不掉隊，中國電信福建公司積極落實四大適老服務舉措，包括開設營業廳愛心翼站，組織科技助老微課堂，優化線上服務通道，推廣智慧養老信息化產品，為老年群體提供全方位的關愛服務。

開設營業廳愛心翼站，提供暖心適老服務。2021年開始，福建公司在全省范圍內開設營業廳愛心翼站308家，設置愛心服務箱，配備老花眼鏡、創可貼、酒精棉片等應急物品，并為進廳老人提供手機充電、飲水、休息等愛心服務。同時，在各市、縣營業廳設立無健康碼服務綠色通道，老年人可持有效身份證件登記、紙質核酸證明替代健康碼，方便沒有智能手機的老人辦理業務。

營業員為行動不便的老年人提供專業服務

定期組織科技助老微課堂，輔導老年人使用智能手機。在全省核心營業廳，老年人可以免費參與微課堂活動，學會包括防范通信詐騙、智能手機使用、常用APP使用、網廳與公眾號使用等知識，快速融入智能時代。2022年以來，全省已組織214場老年微課堂活動，參與活動老年人數超3000人次。

愛心翼站開展科技助老微講堂

為老人講解智能手機使用方法

優化線上服務通道，為老年人享用信息服務提供便利。在全省范圍內開通10000號尊長服務專席，采用大數據智能識別技術，自動識別65歲以上老年用戶，優先為其接入人工服務，免去智能語音提示和數字選擇等操作環節。在手機端，推出適老版本電信營業廳APP，采用大字體、大圖標展示常用服務，讓老年人輕松識別、簡單操作。

為老年人提供上門服務

推廣智慧養老信息化產品，改善老年人居家生活。在廈門，公司推出了健康服務系統翼家健康，利用智能手表與血糖血壓檢測設備，結合手機終端系統顯示，隨時隨地關注老年人心電、血壓、血糖的健康指標，打造24小時健康管理私人醫生。在龍巖，公司與龍巖市民政局聯合開展關愛百歲老人活動，為全市299位百歲老人免費提供天翼看家服務，發揮天翼看家遠程查看、雙向語音對講等優勢，幫助子女遠程關照老人。

為百歲老人安裝天翼看家攝像頭