智慧+讓居家養(yǎng)老更安全

空巢老人劉奶奶一直按家里的一鍵求助報警器，給她打電話卻不接，是不是出啥事了？日前，一通無人應答的求助電話讓和平區(qū)8910智慧養(yǎng)老服務平臺的工作人員心頭一緊，他們馬上采取聯(lián)系劉奶奶的家人等緊急措施。彼時，劉奶奶突發(fā)急性腦梗阻，正倒在沙發(fā)上嘔吐不止。幸虧發(fā)現(xiàn)及時，老人的兒子和服務平臺應急隊員迅速將其送醫(yī)。據(jù)悉，8910智慧養(yǎng)老服務平臺于2021年1月上線，至今年2月已累計解決39032件（次）養(yǎng)老困難事、煩心事，和平區(qū)也因此于近日入選由民政部和財政部遴選的全國居家和社區(qū)養(yǎng)老服務改革試點工作優(yōu)秀案例，并面向全國推廣。

記者從市民政局了解到，此次公布的全國居家和社區(qū)養(yǎng)老服務改革試點工作優(yōu)秀案例共51個，和平區(qū)的‘智慧+’讓居家養(yǎng)老更安全位列其中，為帶動本市居家和社區(qū)養(yǎng)老服務加快發(fā)展發(fā)揮了示范引領作用。和平區(qū)目前共有60周歲以上老人12.69萬，占總人口的28.26%，老齡化比例較高，同時面臨居家養(yǎng)老模式服務內容相對單一、管理和服務成本偏高、缺乏長效機制、政府約束力相對較弱等問題。為破解難題，打通服務堵點，和平區(qū)民政局探索建成8910智慧養(yǎng)老服務平臺。

平臺能實現(xiàn)涉老數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，有了大數(shù)據(jù)支撐，居家養(yǎng)老綜合服務更規(guī)范化、制度化、便捷化、智能化。平臺對區(qū)內有需求的老人實現(xiàn)應急呼叫服務全覆蓋，在保障老人居家安全的基礎上，實現(xiàn)養(yǎng)老服務需求與供給精準對接。8910智慧養(yǎng)老服務平臺負責人李豪介紹，平臺以五件套、三平臺、一熱線為切入點，其中五件套指為全區(qū)2500余戶60歲以上孤寡、高齡、失能、空巢、失獨等特殊老年人安裝的居家衛(wèi)士設備，包括一鍵求助、可燃氣體感知、煙霧感知、人體紅外感知及通話等功能。平臺可對老人家中情況實時監(jiān)測，一旦老人發(fā)生危險，呼叫中心自動報警，電子地圖準確定位，就近調度服務人員或簽約服務機構上門提供服務。


三平臺是將8910智慧養(yǎng)老服務平臺細化為區(qū)、街道、社區(qū)三級。老年人撥打和平區(qū)養(yǎng)老服務一熱線89108910，可了解周邊養(yǎng)老服務設施的具體位置和最近的老年助餐點，還能預約上門理發(fā)、修腳、助浴、助潔等服務。目前，平臺合作機構已達85家，包括養(yǎng)老院、老年日間照料中心、老人家食堂等，未來還將有更多市場化、社會化主體參與到和平區(qū)養(yǎng)老服務發(fā)展中。

平臺前身是2010年成立的和平區(qū)居家養(yǎng)老應急呼叫服務中心，2021年升級后，與5支線下服務團隊緊密合作，線上線下結合。李豪告訴記者。5支線下服務團隊包括：由平臺原有30余名孝老員組成的應急服務隊，隊員們都有豐富的為老服務經(jīng)驗，擅長與老人溝通，24小時待命為老年人提供入戶攙扶、搭抬就醫(yī)、煤氣檢測等應急服務；由400余名社區(qū)志愿者組成的志愿服務隊，與400多名空巢老人結成對子，與平臺聯(lián)動，實現(xiàn)智能服務與傳統(tǒng)服務深度融合；由全區(qū)網(wǎng)格員組成的社區(qū)網(wǎng)格隊，建立重點老年人探訪制度，實現(xiàn)線上一鍵呼叫，線下同步響應；由燃氣、水電等職能部門人員組成的文明實踐隊，重點關注并優(yōu)先服務老年人等特殊群體；由轄區(qū)派出所民警、輔警組成的110服務隊，建立智慧平臺與區(qū)110指揮中心、派出所聯(lián)動機制，實現(xiàn)應急響應、聯(lián)動服務。