為老人提供個性定制養(yǎng)老服務(wù)
時間：2022-10-01 14:08 來源： 作者：小通 人瀏覽
在靜安寺街道長者照護之家，住了3個月的夏老伯想回家了。他無子女，前段時間剛因腦梗住院，生活還不能完全自理，回家該怎么辦？街道養(yǎng)老顧問丁文霞得知老人的需求后，根據(jù)老人的身體、住房條件，匹配能夠享受的政策和福利白天待在日托所，解決老人孤獨感和午餐，回家后使用無子女服務(wù)補貼及長護險服務(wù)。
了解情況、摸清需求，根據(jù)政策為老人提供個性定制養(yǎng)老方案，這也是靜安區(qū)485位養(yǎng)老顧問的日常工作縮影。據(jù)靜安區(qū)民政局介紹，近年來，該區(qū)積極推進養(yǎng)老顧問點建設(shè)，轄區(qū)有養(yǎng)老顧問服務(wù)點街鎮(zhèn)級22個、專業(yè)機構(gòu)級3個、居委級318個，實現(xiàn)14個街鎮(zhèn)、264個居委會的全覆蓋。
持證上崗更專業(yè)
最近，永和南居委會養(yǎng)老顧問羅鈺的辦公桌上多了兩本書，分別是《靜安樂齡家園養(yǎng)老服務(wù)地圖》《養(yǎng)老顧問培訓(xùn)手冊》，羅鈺把它們稱為特別好用的工作寶典。
一個月前，羅鈺和區(qū)內(nèi)其他新入職養(yǎng)老顧問共170人參加了由靜安區(qū)老年事業(yè)發(fā)展中心分批開展的養(yǎng)老顧問專題培訓(xùn)，全部通過現(xiàn)場考核，獲得了靜安區(qū)養(yǎng)老顧問培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。
服務(wù)做到心坎上
在靜安，有一個案例在養(yǎng)老服務(wù)工作者中廣為流傳：某天，一位老人在街上突發(fā)疾病，當(dāng)時無法發(fā)聲，只能用手比出一串?dāng)?shù)字，正是街道養(yǎng)老顧問點的電話號碼……
共和新路街道綜合為老服務(wù)中心的梁蘇琴從事社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作16年了，她說：作為一名養(yǎng)老顧問，要做‘百事通’，政府出臺的各項政策要爛熟于心，周邊的養(yǎng)老資源和適配服務(wù)要做到心中有數(shù)，老人面臨的困難和需求要精準(zhǔn)匹配，這樣的為老服務(wù)才能做到心坎上。
大寧路街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心的殷怡摸索出的熱情接待、建立有效溝通、梳理訴求、制定方案、跟蹤回訪的五步走服務(wù)模式，被許多老人點贊。在殷怡看來，擔(dān)任養(yǎng)老顧問，就要準(zhǔn)確掌握每位老人的信息，了解他們的需求，定制出專屬養(yǎng)老方案。
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