為老人提供個性定制養老服務

時間：2022-10-01 14:08 來源： 作者：小通人瀏覽

在靜安寺街道長者照護之家，住了3個月的夏老伯想回家了。他無子女，前段時間剛因腦梗住院，生活還不能完全自理，回家該怎么辦？街道養老顧問丁文霞得知老人的需求后，根據老人的身體、住房條件，匹配能夠享受的政策和福利白天待在日托所，解決老人孤獨感和午餐，回家后使用無子女服務補貼及長護險服務。

了解情況、摸清需求，根據政策為老人提供個性定制養老方案，這也是靜安區485位養老顧問的日常工作縮影。據靜安區民政局介紹，近年來，該區積極推進養老顧問點建設，轄區有養老顧問服務點街鎮級22個、專業機構級3個、居委級318個，實現14個街鎮、264個居委會的全覆蓋。

持證上崗更專業

最近，永和南居委會養老顧問羅鈺的辦公桌上多了兩本書，分別是《靜安樂齡家園養老服務地圖》《養老顧問培訓手冊》，羅鈺把它們稱為特別好用的工作寶典。

一個月前，羅鈺和區內其他新入職養老顧問共170人參加了由靜安區老年事業發展中心分批開展的養老顧問專題培訓，全部通過現場考核，獲得了靜安區養老顧問培訓結業證書。

服務做到心坎上

在靜安，有一個案例在養老服務工作者中廣為流傳：某天，一位老人在街上突發疾病，當時無法發聲，只能用手比出一串數字，正是街道養老顧問點的電話號碼……

共和新路街道綜合為老服務中心的梁蘇琴從事社區養老服務工作16年了，她說：作為一名養老顧問，要做‘百事通’，政府出臺的各項政策要爛熟于心，周邊的養老資源和適配服務要做到心中有數，老人面臨的困難和需求要精準匹配，這樣的為老服務才能做到心坎上。

大寧路街道居家養老服務中心的殷怡摸索出的熱情接待、建立有效溝通、梳理訴求、制定方案、跟蹤回訪的五步走服務模式，被許多老人點贊。在殷怡看來，擔任養老顧問，就要準確掌握每位老人的信息，了解他們的需求，定制出專屬養老方案。

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