養(yǎng)老護(hù)理也可網(wǎng)購

你有一條新訂單。臨近中午，小柏家護(hù)管理系統(tǒng)發(fā)出新訂單提醒，寧波市海曙區(qū)一位女士為母親下單，尋求居家養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)。

后臺工作人員小徐立刻查看到相關(guān)信息：老人日常行為能力良好，患有腦梗、高血壓等疾病，但無重度或晚期疾病，身上未插導(dǎo)管。小柏家護(hù)系統(tǒng)根據(jù)老人情況，篩選出幾位合適的護(hù)理員。小徐結(jié)合老人住址，將一位附近的護(hù)理員推薦給她。

都說家政人員好找，養(yǎng)老護(hù)理員難尋。據(jù)民政部、國家衛(wèi)健委等部門統(tǒng)計，我國有60歲以上老年人2.49億，其中失能半失能老人超4000萬、高齡慢病老人超8000萬，而持證養(yǎng)老護(hù)理人員僅30萬。根據(jù)1:4的照護(hù)比例，專業(yè)護(hù)理員需求缺口約1000萬人。

在我省，這樣的情況同樣存在，截至2019年底，全省有60歲以上老年人1152.61萬人，80歲以上高齡老人174.43萬人。省民政廳養(yǎng)老服務(wù)處工作人員表示，我省98%的老人選擇居家養(yǎng)老，想要尋求專業(yè)的養(yǎng)老康復(fù)護(hù)理，并不容易。

借鑒國外模式

搭起養(yǎng)老護(hù)理網(wǎng)購平臺

隨著人口老齡化、高齡化的加劇，失能、半失能老年人的數(shù)量持續(xù)增長，照料和護(hù)理問題日益突出，老年患者往往醫(yī)院、家里兩頭跑。老年病醫(yī)學(xué)專家裘曉華副教授指出，改善醫(yī)院內(nèi)老年患者周轉(zhuǎn)率，避免出院老人因?qū)Ч芤鳌⑹е鞘茉斐缮钭o(hù)理缺失是養(yǎng)老護(hù)理工作的重要課題。

寧波小柏家護(hù)平臺可以說是破解這個課題的一個有效實(shí)踐。在小柏家護(hù)信息技術(shù)有限公司，記者見到了公司創(chuàng)始人之一趙霞。她個字不高，圓臉，短發(fā)，額前的劉海用發(fā)卡整齊地別起，顯得十分干練。趙霞告訴記者，2015年，她剛回國創(chuàng)業(yè)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時老人家中請的基本都是家政服務(wù)人員，沒有專業(yè)護(hù)理技能。許多失能失智老人長期臥床后，身上長滿褥瘡，但家人也不知如何解決。這一切讓趙霞決定投身稀缺的養(yǎng)老護(hù)理市場，為護(hù)理行業(yè)造血。

根據(jù)調(diào)研，當(dāng)時的養(yǎng)老護(hù)理市場因信息不對稱，就像蒙上了薄霧：有護(hù)理需求的居家老人不知專業(yè)服務(wù)在哪里，能提供專業(yè)服務(wù)的公司不知有需求的老人在哪里。

這樣的難題要依靠互聯(lián)網(wǎng)來解決。之前趙霞在美國關(guān)注到，當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老護(hù)理服務(wù)就像網(wǎng)上招聘一樣簡單，護(hù)理員的身份信息、技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)、收入要求及以往服務(wù)評價都可以查看，老人或家屬選好合適的護(hù)理員，在線支付即可。她和志同道合的朋友商量后，決定將這種操作簡便、信息透明的個人雇主服務(wù)模式在我國進(jìn)行實(shí)踐，成立了小柏家護(hù)信息技術(shù)有限公司。

然而，這種互聯(lián)網(wǎng)OTO模式（從線上到線下）在公司正式運(yùn)營后，遇到的第一只攔路虎就是：缺少職業(yè)化的護(hù)理員。

打怪升級式培訓(xùn)孕育專業(yè)護(hù)理員

當(dāng)時，國內(nèi)護(hù)理員還沒有形成職業(yè)化，護(hù)理員是今天想做就做，明天不想干了就走，老人往往得不到持久的照護(hù)。公司打算從提高護(hù)理員的專業(yè)化、職業(yè)化入手。

小柏家護(hù)將服務(wù)對象定為病患、住院術(shù)后老人、失能失智老人。為保證老人能得到專業(yè)的照護(hù)，小柏家護(hù)雙管齊下：一邊嚴(yán)把持證上崗關(guān)，一邊創(chuàng)辦柏育職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，培養(yǎng)專業(yè)護(hù)理員。

宋夏是柏育學(xué)校的受益者，從一位護(hù)理界小白成長為護(hù)理組組長、帶教老師。學(xué)校將護(hù)理技能打散，分成初、中、高三級52項，我們可以選擇一次學(xué)習(xí)一項或幾項。宋夏說，每一項都有固定的線下課時要求，考試合格后可以到平臺上接與技能等級相對的護(hù)理訂單。

將技能打散成各個小項，讓學(xué)員邊學(xué)習(xí)便接單，是柏育與其他培訓(xùn)學(xué)校的不同之處。在柏育，學(xué)滿所有課程需500個課時，一次性學(xué)完時間、經(jīng)濟(jì)成本都很大，不符合從業(yè)人員的實(shí)際需求。項目細(xì)化后，每一項技能的培訓(xùn)時間短、費(fèi)用低，也不影響學(xué)員的正常接單，不僅可以讓護(hù)理員學(xué)精學(xué)透，還可以馬上學(xué)以致用。

要想接報酬較高的專病護(hù)理訂單，護(hù)理員就需要達(dá)到相應(yīng)的專業(yè)技能。宋夏說，就像游戲里打怪升級一樣，護(hù)理員能提前看到學(xué)習(xí)、晉升空間，也就愿意把身邊的同行帶入到這個隊伍中來。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓平臺上的訂單越來越多；而平臺建立的薪酬、晉升制度透明公開，讓護(hù)理員也更有信心做下去。裘曉華認(rèn)為，這種招培一體的模式既解決老年患者的后顧之憂，又解決醫(yī)院人滿為患，公共醫(yī)療資源饋乏的問題。

目前，小柏家護(hù)平臺上有護(hù)理員1萬余名，但仍供不應(yīng)求，許多訂單還在等待合適的護(hù)理人員。

信息雙向透明提升護(hù)理匹配效能


老人選護(hù)理員，除了想了解護(hù)理員的年紀(jì)、性別、技能等基本信息，有些還在意對方的性格、籍貫、興趣、文化水平等更深層的信息。如何幫助老人選一個稱心如意又技能過硬的護(hù)理員，小柏家護(hù)的法寶是信息雙向透明。

這一點(diǎn)，小柏是偏向老人的。護(hù)理員信息被細(xì)化成200多個標(biāo)簽，幫助老人判斷自己是否要選這位護(hù)理員。在這些信息標(biāo)簽中，平臺還首創(chuàng)列出宗教信仰生肖等內(nèi)容，敏感的老人可以根據(jù)這個標(biāo)簽進(jìn)行選擇，避免在今后相處中出現(xiàn)不愉快的事情。

而在護(hù)理員端口，也可以看到老人的健康能力評估，約30項內(nèi)容。比如在一件醫(yī)院訂單中，服務(wù)價格、時間、地點(diǎn)，被照護(hù)者的性別、年齡、身高、體重、疾病等信息都一一顯示，另外還有所需服務(wù)內(nèi)容及所需技能的詳細(xì)說明。通過老人的身高體重，護(hù)理員可以判斷自己能否抱得動老人；通過所需服務(wù)內(nèi)容及所需技能，可以判斷自己的技能是否可以勝任，從而決定是否要接單。

趙霞表示，養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)的發(fā)展，需要政府和全社會的共同努力，給予護(hù)理員職業(yè)化的政策支持和更高的社會認(rèn)同度，讓更多人愿意加入這個隊伍，將之作為一份有福報的事業(yè)。