65歲及以上老人可開通尊長專席,重慶電信探索智慧養(yǎng)老便捷服務(wù)

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，如何讓老年人適應(yīng)便捷化應(yīng)用？1月16日，上游新聞記者從中國電信重慶公司了解到，面對65歲及以上老人用戶，公司開設(shè)了老年專席優(yōu)先接入客服熱線，同時推出了多項方便老年人的便捷信息化服務(wù)。

設(shè)立老年專席優(yōu)先接入客服熱線

隨著5G商用落地，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)進入飛速發(fā)展期，信息技術(shù)的快速發(fā)展讓許多老人難以跟上智能化的更迭，年輕人眼中的便捷，卻變成了老年人眼中的難題。

在疫情防控的特殊時期，針對部分無法提供健康碼的老年人，中國電信重慶公司在各大營業(yè)廳設(shè)立無健康碼服務(wù)綠色通道，營業(yè)人員主動幫老年人進行風險排查，老年群體可出示有效期內(nèi)的健康證明、核酸檢測陰性證明等多種方式作為輔助行程證明。

同時，為滿足廣大老年用戶的需求，提供方便、快捷、有溫度的服務(wù)，在日常服務(wù)中，中國電信重慶公司充分考慮老年人消費習慣，保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，無條件支持現(xiàn)金和銀行卡支付繳費。

針對線下服務(wù)，中國電信重慶公司在營業(yè)廳設(shè)置了愛心專席，每個專席均配備愛心專員，優(yōu)先處理老年人的咨詢和業(yè)務(wù)辦理；線上10000號設(shè)立老年專席，≥65歲的老人優(yōu)先接入客服熱線，專為老年人提供耐心細致的輔導(dǎo)和釋疑。

同時，針對老年人不便前往線下營業(yè)廳且適合通過視頻服務(wù)進行輔導(dǎo)演示的服務(wù)場景，老年用戶可拔打10000號接入遠程柜臺，通過視頻客服指導(dǎo)老人面對面辦理業(yè)務(wù)，讓老人少跑腿、少費事。

貼心服務(wù)著力打破數(shù)字鴻溝

積極推動智慧養(yǎng)老發(fā)展，先要打破老年用戶數(shù)字鴻溝，如何引導(dǎo)老年用戶智能化接受度由被動走向主動？

中國電信重慶公司相關(guān)負責人表示，公司將開展老年人公益課堂服務(wù)，各區(qū)縣指定營業(yè)廳每月將開展老年人愛心公益課堂服務(wù)，輔導(dǎo)老年人使用電信業(yè)務(wù)、常見手機應(yīng)用，警示通信防詐騙等。

除此之外，中國電信重慶公司還將提供老年人優(yōu)先便捷的裝維服務(wù)，≥65歲的老年用戶報告故障后，裝維人員會優(yōu)先聯(lián)系老年用戶，與其確認服務(wù)意愿并準時上門提供服務(wù)。

裝維人員上門期間，盡可能使用通俗易懂的語言與老人交流，讓他們聽清、聽懂。故障處理完畢后，裝維人員會耐心地教會老年用戶操作方法，并在老年用戶手機上保存自己的聯(lián)系方式，方便及時為老年用戶答疑解惑，引導(dǎo)其使用更多智能化產(chǎn)品。

推出多項方便老年人的便民信息化服務(wù)

為將各類民生問題以更加科學(xué)有效的手段落到最細微處，解決各類養(yǎng)老問題，中國電信重慶公司正著力探索打造精準化、個性化、便捷化、多樣化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)。

目前，在開州區(qū)松濤老年公寓，中國電信重慶公司正攜手多方努力探索智慧養(yǎng)老新模式，將積極運用天翼看家優(yōu)勢，全面助力老年人日常安全守護，方便子女遠程陪伴，滿足情感需求，提升老年人的生活幸福指數(shù)。

值得一提的是，根據(jù)老年人網(wǎng)上消費需求，中國電信營業(yè)廳APP已上線電信關(guān)愛版，打造方便老年人使用的掌廳APP，專為老年人打造，大字體、高對比度、易操作的關(guān)懷版功能專區(qū)，增加語音播報引導(dǎo)功能，指導(dǎo)老年人在網(wǎng)上便利地辦理業(yè)務(wù)。

中國電信重慶公司相關(guān)負責人表示，下一步，中國電信重慶公司將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加快智慧養(yǎng)老服務(wù)進程，陸續(xù)推出方便老齡群體的便民信息化服務(wù)，為老齡群體提供更多便利服務(wù)與實惠，實現(xiàn)老有所養(yǎng)，老有所依，老有所樂。