德城開展互聯網+居家養老服務試點,服務滿意率99.98%

1月12日，輝煌十三五奮進新德州主題系列新聞發布會第六場舉行，德城區民政局黨組成員、二級主任科員閆書庚介紹，為應對中心城區日趨緊迫的老齡化形勢，德城區民政局加快推進居家養老服務體系建設，在全市率先開展了互聯網+居家養老服務試點工作。通過線上線下齊發力，走出了一條政府購買服務、市場化運作、智慧化為載體的居家養老服務路徑。
德城區民政局于2019年11月份通過公開招標的方式，引進第三方專業養老服務機構、央企：北京普天大健康科技股份有限公司開展居家養老服務。將首批試點服務對象確定為：60周歲以上經濟困難（即低保）老年人、城鄉特困（即城市三無和農村五保戶）老年人、建檔立卡貧困戶家庭老年人、失獨家庭老年人四類特殊老年群體，老人每人每月免費享受150元的居家養老服務。服務的內容主要是上門為老人提供助餐、助浴、助潔、助醫、助行、助急及關愛探訪等服務，老人可在31大類、82項居家養老服務中，根據自己的實際需求，自主選擇服務。


為給老人提供更加便捷、及時的服務，還配套建設了德城區智慧健康養老綜合信息服務平臺，主要包括兩臺一網（即養老服務平臺、監管平臺、養老門戶網站），開通了12343養老服務熱線。打造了三級居家服務體系，區級成立居家養老服務中心，6個鎮街分別成立了養老服務站，10個社區成立了區域性居家養老服務驛站。每個場所都有專職人員具體負責。

在實際服務開展中，區居家養老服務中心通過O2O模式，線上線下聯動，形成服務流程閉環，進一步提升了老年人的滿意度。根據工作流程，客服接到電話（或入戶）了解到老人需求后，給服務人員派單，服務人員入戶后拍攝服務前后對比照片，通過手機App上傳至信息平臺。老人對服務認可后，在派單上簽名。服務單完成后，客服會再進行電話回訪，聽取老人的意見和建議。鎮街和社區也會開展回訪，監督企業服務質量。這種通過企業列清單，老年人自主選單，政府買單開展居家養老服務的模式，得到群眾和各級領導的認可。

通過一年多的運行，目前，已為符合條件的1059名老年人開展了19191次居家養老服務，經鎮街、社區工作人員回訪，服務滿意率達99.98%。