社會化運營+數字化管理居家養老服務中心來了

12月25日，杭州下城區木庵5幢，長慶街道居家養老服務中心正式啟用。床鋪、灶臺……這幢白色的建筑內，生活配套一應俱全，與其說是居家養老服務中心，不如更像老人們的家。

據悉，中心可提供包括生活服務、康復護理、托養服務、家庭支持、社會工作、心理疏導及康復輔具租賃等服務。

其中，一樓設有老朋友茶館、老年助餐點、品質養老咨詢處和智能診療站，進門處設置人像采集器，到服務中心接受服務的長者都會有健康資料登記。二樓設有康復區、托養區、生活服務區、助浴區等功能區域。三樓則是老年大學教室、舞蹈室和樣板間展示區。

而室內功能區也處處體現適老元素，諸如根據老年人體工學設計的護理床、無障礙衛生間、全屋扶手等。

服務中心還向廣大老年人提供日間照料服務和上門服務。針對不同的老年人群體，分別進行服務定位，以滿足老年人群體不同層次的需求。

怎樣讓老年更加溫暖？長慶街道將推進長者品質養老生活作為一個突破口。

對此，街道引入專業社會組織公羊隊養老服務中心承接街道居家養老中心的運營。運營團隊在做好站點服務的同時，還能為行動不便的長者提供居家上門服務，包括居家搞衛生，居家理發修腳，居家助浴助潔，上門維修清洗家電，擦玻璃，居家康復，居家衣物送洗等。

隨著互聯網+浪潮的推動，街道逐步探索建立智慧養老新模式，讓養老更加智慧化、多元化、人性化、高效化。


例如，街道數字駕駛艙特別推出了為老服務模塊，通過對民生數據的篩選、分析、計算，形成為老服務數據庫和提醒清單，指導基層主動為老年人提供服務。智守E家平臺，還能對老年人活動的頻次進行統計，綜合分析老人的興趣愛好和適宜的活動方式，為運營方更好地安排老年人活動提供依據。

同時，長慶街道以居家養老服務中心為依托，成立養老顧問和助老員兩支隊伍，一站兩員為老服務模式實現養老服務全覆蓋。

依靠數字駕駛艙，養老顧問和助老員兩支隊伍提供一對一服務，精準收集老年人需求，反饋給數字駕駛艙，從而形成收集需求+精準派單+服務跟蹤的服務閉環工作機制，讓數字賦能養老服務的優勢逐漸凸顯。

截至11月底，長慶街道60周歲以上的老年人將近1.7萬，其中80周歲以上將近0.3萬人。長慶街道辦事處副主任范哲敏說道。服務好這么多的老人，僅僅依靠政府有限的人力是遠遠不夠的，需要建立功能齊全的站點，引入社會力量、專業力量來共同做好居家養老服務。同時有效鏈接服務資源，將老人需求派單給服務商，更好回應需要。