海口成立智慧養老服務中心,打造多樣化服務

就在這兩天，海口市民呂昕蕊給獨居的父親買了個智能手環。收貨的那天，壓在她心里許久的一塊石頭落地了。

因為智能手環的那頭，連著的是10月25日剛剛揭牌的海口市智慧養老服務中心，以及該中心提供的多樣化智慧養老服務。

智能中心如何智能？

一通電話辦多件事

呂爸爸患有高血壓。呂昕蕊和父親原本只隔了一碗熱湯的距離，但為了孩子上學，她今年搬到了學校附近。每去看望父親，不堵車時20分鐘能到，堵車時一小時都未能抵達，要是碰到緊急情況，總怕會誤了大事。

而在海口，呂爸爸的同齡人還很多。數據顯示，截至2019年底，海口市60歲及以上戶籍老年人口已超29萬人，占全市總人口比例的15.6%。而為滿足養老需求，海口市民政局在2013年就推出了海口市12349社區居家養老求助信息服務平臺(以下簡稱12349平臺)，為老年人提供咨詢、救助等服務，目前話務呼叫超過148萬次，日均呼入兩三百通電話。

12349，也是除女兒的電話號碼外呂爸爸熟記在心的另一個號碼。需要幫助時，他不想耽誤晚輩的工作，就自己打12349找社工幫忙。

漸漸地，呂爸爸熟悉的12349有了成長：升級成了海口市智慧養老服務中心，號碼不變，內容卻更豐富智能。依托互聯網、物聯網、云計算、大數據等信息技術和智能硬件產品，該中心提供養老業務咨詢、緊急求助定位、日常生活照料、養老機構預訂、健康咨詢與管理、長者檔案管理(老人畫像)、高齡補貼認證、智能設備聯動、適老化產品體驗、APP和微信線上商城等服務。

看到相關新聞后，呂昕蕊當即打電話咨詢：像我爸這樣患病的獨居老人，智能中心能做些啥？

該中心主任黃敏介紹，有12349平臺前期的來電信息積累，經過數據梳理，就形成了每位老人的專屬檔案。如今有老人撥打12349，后臺就會顯示老人的姓名、住址、家庭聯系人、實時位置等信息，從而為老人提供個性化的智能服務。黃敏舉例：如老人不想自己做飯，后臺可根據住址為他推薦最近的長者飯堂；老人遇到突發緊急情況撥通電話后，我們會根據老人的位置聯系最近的醫療機構，并及時通知家屬。

呂昕蕊還了解到，除常規的12349熱線之外，海口市智慧養老服務中心還聯通了智能穿戴設備的SOS功能，緊急情況下按下SOS鍵，呼救信息就能實時直達該中心。

為父親戴上智能手環時，呂昕蕊不忘叮囑：往后您碰到緊急情況就按這個，這樣我心里才踏實。

養老機構如何監管？

實時視頻一目了然

也正是因為海口市智慧養老服務中心的投用，呂昕蕊最近終于敲定了一件猶豫多年的事：父親獨居多年，多次主動提出要搬進養老院，不給孩子添麻煩。養老院怎么樣？監管是否到位？種種疑慮讓呂昕蕊總是不放心，也遲遲不敢答應。

近日，經過咨詢海口市智慧養老服務中心，讓她心里有了底。

呂昕蕊經過了解，知道目前該中心已對接了海口164家養老服務機構，搜集了機構的情況介紹和實景圖片，老年人及子女不用四處奔走，就能全面查看、對比各個養老院的真實情況。


關鍵是養老機構得對老人好。呂昕蕊還得知，海口市智慧養老服務中心對全市的養老服務機構進行監管，并對全市養老服務工作進行指揮調度。

我們可通過海口市智慧養老服務平臺內置的定位實時查看社工的動態，也可以通過平臺和社工溝通交流。在海口市智慧養老服務中心，黃敏當著海南日報記者的面通過平臺隨機撥通了一位社工的電話，接通后，視頻中能看到這名社工正在為一位老人打掃房間。

有了視頻的實時監控和平臺的監管，呂昕蕊愿意順著父親，讓他去養老機構試一試：養老院里的護工也比我們更專業，老年人多大家也能聊到一起去，只要監管到位，興許比一個人在家還好些。呂昕蕊說。

養老服務的提升不止在智能化維度。記者從海口市民政局獲悉，今年來，該局升級改造了7家敬老院，新建了7家日間照料中心，各區也正在逐步落實把養老服務設施建設納入社區建設規劃工作之中。

更智能換來更安心，呂昕蕊一家人的決定，或許能成為未來更多人的決定。