杭州養(yǎng)老服務(wù)邁入高質(zhì)量發(fā)展快車道

為積極應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)，浙江省杭州市充分利用新一代信息技術(shù)產(chǎn)品，為老年人及家屬提供高效便捷的供需對接、質(zhì)量評價、遠程監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)，打造形成線上快速響應(yīng)、線下良性互動、全程留痕監(jiān)管的智慧化養(yǎng)老模式，有效解決為老服務(wù)最后一公里難題，養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的杭州樣本初見成效。

數(shù)字+數(shù)治，養(yǎng)老服務(wù)全效管理

促進服務(wù)提速。以大數(shù)據(jù)應(yīng)用促進養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域最多跑一次改革，推進簡化辦、網(wǎng)上辦、移動辦、就近辦，政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)100%網(wǎng)上辦，個人事項實現(xiàn)100%就近辦，從線下流水線轉(zhuǎn)為線上云計算，讓高齡老人享受津貼實現(xiàn)零次跑。

強化動態(tài)監(jiān)管。全市100張床位以上的養(yǎng)老機構(gòu)實現(xiàn)陽光廚房全覆蓋，110余家養(yǎng)老機構(gòu)安裝智慧用電系統(tǒng)，及時記錄隱患排查、評估、報告、整改過程。養(yǎng)老服務(wù)信息平臺實時跟蹤服務(wù)情況，通過移動終端對養(yǎng)老服務(wù)對象、內(nèi)容、時間、地點等進行留痕管理，實現(xiàn)評估、補貼、服務(wù)、支付、評價全流程閉環(huán)。

加強制度保障。《杭州市居家養(yǎng)老服務(wù)條例》將于今年10月1日起正式實施，該條例對智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺建設(shè)、功能架構(gòu)及服務(wù)內(nèi)容等進行明確，從頂層設(shè)計上不斷豐富智慧養(yǎng)老內(nèi)涵，將市級互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老平臺接入城市大腦駕駛艙，充分整合養(yǎng)老服務(wù)線上與線下資源，形成互聯(lián)互通、動態(tài)更新的城市養(yǎng)老云場景。

線上+線下，服務(wù)平臺全域推進

一網(wǎng)服務(wù)。搭建涵蓋業(yè)務(wù)管理、公眾服務(wù)、機構(gòu)運營、支付結(jié)算、數(shù)據(jù)應(yīng)用等5大功能的智能服務(wù)系統(tǒng)。推出手機端養(yǎng)老服務(wù)專屬頁面，老年人及家屬可自主查詢養(yǎng)老服務(wù)項目、服務(wù)商戶及服務(wù)價格。養(yǎng)老服務(wù)商城自2019年7月試運行以來，入駐為老服務(wù)商家254家，可提供助潔、助餐、助浴、代辦、康復(fù)等53項服務(wù)。4262名互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老護理員在線接單，累計提供養(yǎng)老服務(wù)89.88萬單。

一卡支付。托底保障低收入高齡、失能老年人，將養(yǎng)老服務(wù)補貼打入老年人社保卡（市民卡），設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)專戶，創(chuàng)設(shè)全市通用的養(yǎng)老電子貨幣重陽幣，老人持卡可自主選擇、自主管理。目前已有12.12萬老年人開通養(yǎng)老服務(wù)專戶，累計發(fā)放7737.15萬重陽幣，服務(wù)結(jié)算6617.6萬重陽幣。

一鍵呼叫。為高齡、失能等困難老年人發(fā)放智能養(yǎng)老終端14萬臺，老人遇到緊急突發(fā)情況時只需按下終端上紅色按鈕即可實現(xiàn)一鍵呼救。服務(wù)商全天候在線提供以助急為核心的三大類13項服務(wù)，共開展緊急救助1074次，針對孤寡、獨居老人主動關(guān)懷154.24萬次，回訪滿意率達96%以上。

一碼辦理。信息化應(yīng)用助推機構(gòu)管理精細化，充分挖掘養(yǎng)老服務(wù)碼上辦應(yīng)用場景，杭州市第三社會福利院率先實現(xiàn)一碼辦理入住、一碼享受服務(wù)、一碼預(yù)約餐品。

溫度+精度，服務(wù)響應(yīng)全時在線

咨詢服務(wù)升級。開通全市統(tǒng)一人工服務(wù)熱線，為老年人提供政策解答、設(shè)施查詢、服務(wù)咨詢等服務(wù)，累計接聽約3.3萬人次。開通智能養(yǎng)老管家，在手機端輸入年齡、戶籍等少量個人信息，即可實時匹配能夠享受的政策待遇及辦理渠道、辦理材料等。


照護服務(wù)升級。率先在上城區(qū)開展家庭養(yǎng)老照護床位建設(shè)試點工作，首批推出床位210張，借助智能床墊及時獲取老人呼吸、心律、離床等數(shù)據(jù)信息，24小時監(jiān)測老人生命體征及活動情況。同時，為失能老年人提供3類17項康復(fù)護理服務(wù)，并與就近醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立綠色通道，確保及時應(yīng)急響應(yīng)，使老年人在家中也能享受到專業(yè)康復(fù)服務(wù)。

安全守護升級。在小河街道開展全省首批獨居老人智能預(yù)警監(jiān)測服務(wù)，利用水表、電表監(jiān)測互感器，24小時不間斷記錄318戶獨居老人用水用電數(shù)據(jù)。當老人用水、用電持續(xù)超過設(shè)定時長或超過設(shè)定時長無數(shù)據(jù)變化即觸發(fā)報警，助老員將及時上門確認老人情況。

無觸感體驗升級。拓展智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景，推出老年食堂無接觸取餐服務(wù)，由智慧餐臺提供自助選菜、自動識別、主動結(jié)算，老人只需進行人臉識別建檔，即可在全市安裝智慧餐臺的老年食堂實現(xiàn)刷臉吃飯。推出養(yǎng)老機構(gòu)云看房服務(wù)，老年人及家屬通過手機即可實現(xiàn)周邊養(yǎng)老設(shè)施查詢服務(wù)，150家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供VR全景導(dǎo)覽，選擇機構(gòu)更為直觀、更加便捷。