一鍵上門,隨時求助,云養老讓養老服務更智慧

足不出戶，一鍵呼叫社區服務商上門提供為老服務；通過智能手環隨時隨地聯系智慧中心得到救助；在養老驛站刷臉吃飯……隨著互聯網技術的快速發展，近年來，北京市石景山區八角街道穩步推進智慧養老服務體系建設，通過物聯網、云計算、大數據、智能硬件等新一代信息技術優化養老服務資源，提高養老服務質量水平，讓老年人樂享晚年。

救急難服：接報10分鐘到場

北京市十三五規劃提出，90%以上的老年人將在社區居家養老。因此，緊密聯系居民住戶的社區在智慧養老服務體系中扮演著重要角色。

今年5月，八角街道公園北社區82歲的王子剛享受到兩項科技福利，領取了社區免費發放的智能手環，安裝了居家安防設備。讓老人沒想到的是，他不甚在意的科技神器在關鍵時刻救了自己。

我在馬路上摔了一跤，動不了。7月30日上午，王子剛在騎車購物途中不慎摔倒。老人通過佩戴的智能手環發出求助警報，得到八角街道智慧安全養老社區應急服務中心的及時救助。該中心坐席指揮人員接收到求助信號后，第一時間與老人取得聯系，核實情況后調度就近地面救助隊員趕往現場進行救助。確定老人只是輕微擦傷后，救助人員按老人的要求將其送回家中。

截至目前，八角街道共為轄區內60歲以上孤寡、高齡獨居、失能失智、殘疾人等弱勢群體發放智能手環1200個，安裝居家安防設備400套。

據了解，八角街道安全養老救助及應急服務包含戶外安全預防、居家安全預防、緊急救助、分析評估、呼叫服務五大部分，通過為轄區弱勢群體發放智能手環，安裝室內智能無線煙感警報器、室內智能無線有毒氣體警報器、智能無線聯網緊急按鈕、室內智能無線地澇警報器、室內智能無線生命體征探測警報器、室內智能無線警報器主機等居家安防設備，針對室內出現煙霧火災報警、天然氣泄漏、跑水、老人突發疾病等事故進行預防監控，為老人提供專業的養老服務。

八角街道民生保障辦公室副主任劉建新介紹，街道以智慧安全養老社區應急服務中心為監測服務平臺，為特殊老年群體提供救助及應急服務。目前，坐席指揮人員24小時在崗，地面救援人員分為四組對轄區進行24小時巡邏，以確保中心接到求助信號能在10分鐘內到達現場。

一鍵呼叫：為老服務兩小時送上門

除了特殊老年群體，八角街道其他老年人也搭上互聯網快車，體驗了智慧養老模式帶來的便利。去年5月，八角街道為老服務呼叫中心正式運營，轄區老年人可根據自己的需求，不管是線上還是線下，通過一鍵呼叫，足不出戶，兩小時內即可享受到私人訂制服務。

一鍵呼叫服務剛一推出，熱線電話就響起來。家住地鐵家園社區8號樓的程世勛老人說，夏天到了，他想在家里安裝電風扇，可是打不了孔。想起社區為其安裝的居家養老服務信息機，老人試著撥了過去，沒想到一個小時不到，就有人上門把風扇給安裝好了。

老人所說的居家養老服務信息機，是家中日常座機電話的升級版，除了能打電話，老人在家一鍵即可呼叫急救、代購、家電維修、老年餐桌送餐，以及找居委會、衛生站、養老驛站等。作為區級精準化服務試點，自2017年年底，八角街道開始為高齡老人配備居家養老服務信息機，目前，已安裝了3800戶。

八角街道戶籍老年人口2.2萬人，占總人口的29.7%，少數社區老年人口比例甚至達到40%，遠遠超過北京市平均水平。劉建新介紹，街道還面向轄區所有60歲以上老年人設置服務熱線，7×12小時在線，兩小時快速響應，力求用最簡單的操作方式方便老人。目前，為老服務呼叫中心已接呼入電話6000余次。

八角街道為老服務呼叫中心利用信息技術，整合社區服務商、為老服務志愿者、養老驛站等分散的服務體系，對接石景山老街坊養老產業促進會和八角街道社區養老服務驛站的服務資源，實時響應居家老人服務需求，精準匹配服務供給，為老人提供驛站服務咨詢、生活照料、家政、維修、緊急救助等服務，在保證服務便捷的同時對服務過程全程監管，確保上門服務的質量和安全。

刷臉就餐：方便快捷提高生活品質

去年，在八角街道的10家養老驛站里，老年人通過刷臉，就可以吃到熱騰騰的飯菜。

所謂刷臉，就是老人們只需按一下服務終端機，然后把臉往旁邊的小機器前一湊，便完成了身份識別和認證，操作十分簡單。八角北路養老驛站站長趙宏說。

養老驛站每天就餐人數可達300余人。為了精準地記錄老年人就餐情況，八角街道自2018年起，在社區養老驛站安裝人臉識別系統，逐一錄入老年人相關信息，此后，老人就餐時，僅用數秒即可識別，不用持卡帶證。


八角街道民生保障辦公室副科長尹娜介紹，最初，老人刷卡吃飯需要攜帶身份證或老年卡，可有的老人經常忘記帶卡，有的老人雖隨身攜帶證件但容易丟失，為此，街道對服務終端機進行了升級，改為刷指紋就餐。可新的問題又來了，不少老年人指紋比較淺，機器讀取不敏感，于是街道繼續改進，采用人臉識別技術，通過現有的高科技，讓老年人享受到智能、便捷的服務。

此前市里、區里和街道各有一個養老服務平臺，但彼此之間是不聯通的，我們做了大量工作，將3個平臺打通，做到數據共享，大大提高了工作效率。八角街道辦事處副主任明常紅介紹，現在所有老人就餐次數、補貼數額等情況，均由平臺提供智能化大數據，節省下來的人力，則更好地投入到對老年人的服務上。打通市區街三級養老信息平臺，驛站的數據可直接發送到市級平臺，實現信息互聯互通，這在全市尚屬第一家。

智慧養老模式讓老年人享受到觸手可及、便捷易用的養老信息資源服務和智能陪伴，大大提高了老年人的生活質量。明常紅說，智慧養老作為新興業態，尚處于初級階段，其培育發展仍然面臨著諸多挑戰。下一步，除了落實落細智慧助老服務，街道還將在智慧孝老方面進行探索。