智慧養(yǎng)老大有可為

我國60周歲及以上的老年人中僅四分之一可以上網(wǎng)，如何讓這些老人享受智慧養(yǎng)老的便利仍大有可為。

為推進(jìn)智慧養(yǎng)老，上海于2016年上線了上海綜合為老服務(wù)平臺(tái)。但據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2020年3月，我國60周歲及以上網(wǎng)民僅占9億網(wǎng)民總數(shù)的6.7%，人數(shù)為6000萬，占60周歲及以上總?cè)丝诘?3.6%。換言之，目前4位老人中尚有3位未參與到互聯(lián)網(wǎng)生活模式中。由于接受新事物的能力或購買能力有限，對其中繁復(fù)操作要求和雜多的功能望而卻步，往往難以分享互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利。以景點(diǎn)預(yù)約制為例，非網(wǎng)上預(yù)約人群不得現(xiàn)場買票進(jìn)入，這就導(dǎo)致相當(dāng)部分的老人在無法獲得他人協(xié)助的時(shí)候只能望園興嘆。

為了照顧這部分老人的特殊情況，不少部門和企業(yè)適時(shí)推出了雙軌制。以健康碼為例，針對沒有智能手機(jī)的老人，可以求助親屬事先通過紙質(zhì)打印或采取現(xiàn)場人工登記方式來尋求變通解決。但雙軌制不可避免會(huì)導(dǎo)致這些部門和企業(yè)的服務(wù)成本上升、效率降低，從長遠(yuǎn)來看，并不具備十分的可持續(xù)性。

由此可見，在推進(jìn)智慧養(yǎng)老過程中，由于終端設(shè)備的使用尚不夠普及，還未能在足夠大的老年群體中發(fā)揮作用。因此，建議采取措施予以完善。

首先是以無償發(fā)放特制老人智能終端為前提，通過綜合為老服務(wù)平臺(tái)和老年智能手機(jī)的配套、捆綁使用，將各行業(yè)、各部門的雙軌制需求歸總、整合，大幅提升政府服務(wù)能級(jí)。還是以健康碼為例，老年人只需發(fā)出申請，平臺(tái)一鍵下發(fā)，即可實(shí)現(xiàn)老人在各個(gè)單位的暢行無阻。關(guān)于整合服務(wù)的項(xiàng)目，可以進(jìn)一步囊括各部門提供的所有財(cái)政補(bǔ)貼型服務(wù)，除既有的養(yǎng)老護(hù)理、為老送餐、家庭醫(yī)生健康管理等之外，還可以增加其他公共服務(wù)內(nèi)容，如醫(yī)院掛號(hào)、景點(diǎn)預(yù)約、緊急救援；再加上多元化的商業(yè)增值服務(wù)，如網(wǎng)上訂車、外賣點(diǎn)餐、網(wǎng)上購物。

針對上述服務(wù)項(xiàng)目的整合工作，由于老年智能手機(jī)功能簡單的特性，如使其與平臺(tái)專屬APP綁定，可以讓老人一鍵聯(lián)通服務(wù)。平臺(tái)根據(jù)老人的需求，以智能服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式代替老人完成服務(wù)訂購，省去復(fù)雜的操作流程。

其次是發(fā)揮平臺(tái)創(chuàng)建的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。綜合為老服務(wù)平臺(tái)需求量巨大，尤其對于空巢老人、獨(dú)孤老人、行動(dòng)不便老人而言更是解決他們?nèi)粘Ｉ罾щy的有效方式，老人無償獲得了智能終端并便捷地享受了服務(wù)，從而為其融入互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)創(chuàng)造條件，同時(shí)也可以進(jìn)一步激發(fā)他們的消費(fèi)欲望。

最后是精準(zhǔn)服務(wù)。通過平臺(tái)的運(yùn)營，政府可以有效了解各項(xiàng)服務(wù)的需求程度、使用體驗(yàn)，對完善服務(wù)并挖掘及開發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)為老服務(wù)提供了大數(shù)據(jù)的支撐。