「養(yǎng)老」養(yǎng)老護(hù)理工作中的這些亂象,你知道嗎?

前言

各位朋友，見字如面。

最近幾年，養(yǎng)老話題已經(jīng)不再是一個(gè)陌生的話題。隨著被重視，全國(guó)各地區(qū)都已經(jīng)加大了對(duì)養(yǎng)老行業(yè)的管理和扶持力度。隨著養(yǎng)老相關(guān)話題的熱度逐漸升起，養(yǎng)老相關(guān)行業(yè)的發(fā)展也愈發(fā)快速。在快速發(fā)展的背后，卻也隱藏著諸多亂象。今天，站在養(yǎng)老護(hù)理工作的角度，和大家聊聊這其中背后的問(wèn)題。

亂象一，不重視護(hù)理人員工作時(shí)長(zhǎng)

養(yǎng)老護(hù)理工作是養(yǎng)老行業(yè)的一部分。養(yǎng)老行業(yè)作為服務(wù)型行業(yè)，無(wú)法脫離養(yǎng)老護(hù)理工作，這是前提，亦是核心。在當(dāng)前養(yǎng)老護(hù)理工作中，從事養(yǎng)老護(hù)理工作的員工，很難在實(shí)際工作周期中擁有固定的工作時(shí)長(zhǎng)。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中普遍執(zhí)行的12小時(shí)或24小時(shí)工作時(shí)間只是員工個(gè)人日工作時(shí)長(zhǎng)的最低標(biāo)準(zhǔn)。

讀到這里，很多朋友覺得納悶：為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，難道護(hù)理人員不受保護(hù)嗎？其實(shí)在追尋問(wèn)題根源時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)造成這種問(wèn)題的因素有三：

①工作人員下班時(shí)，可能受到老人的額外服務(wù)要求。例如：老人生病時(shí)，要求責(zé)任護(hù)理員陪伴。這時(shí)的護(hù)理員處境會(huì)變得尷尬，留下來(lái)，員工已經(jīng)下班了；不留，扔下老人不管不像話。

②工作人員下班時(shí)，遭遇額外工作要求。例如：照護(hù)部門定期組織的培訓(xùn)或相關(guān)會(huì)議，經(jīng)常選擇在空閑期間進(jìn)行。但是在真正的養(yǎng)老護(hù)理工作中，這樣的空閑時(shí)間，僅存在于老人午休時(shí)（中午），夜間睡眠時(shí)（夜晚）兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)。為了完成培訓(xùn)或會(huì)議，護(hù)理人員經(jīng)常會(huì)在休班時(shí)被動(dòng)執(zhí)行。這時(shí)護(hù)理人員的處境同樣尷尬，執(zhí)行，沒(méi)有報(bào)酬；不執(zhí)行，月度考核扣罰。

③在養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)中，匹配的不僅有運(yùn)營(yíng)管理，還有行政管理。行政管理中的一些工作，同樣會(huì)影響到護(hù)理人員。例如：組織進(jìn)行重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)，人手不夠時(shí)，下班人員幫忙頂替。像這樣的活動(dòng)還有很多，包括但不僅限于接待領(lǐng)導(dǎo)參觀等表面功夫。

亂象二，讓家屬省心變費(fèi)心

養(yǎng)老行業(yè)是有市場(chǎng)和前景的。但很多機(jī)構(gòu)或組織在持續(xù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中逐漸開始變形。在當(dāng)前市場(chǎng)中，但凡尋求正規(guī)養(yǎng)老服務(wù)的個(gè)人，都打算在照顧老人的事情上能得到多一點(diǎn)的幫助，這其中不乏經(jīng)濟(jì)寬裕的客戶不吝嗇錢財(cái)。但可能很多人都想不到，付出金錢的同時(shí)，還要?jiǎng)谛暮纳窠酉聛?lái)，舉幾個(gè)例子：

服務(wù)合同簽訂：服務(wù)合同簽訂是所有服務(wù)開展的基礎(chǔ)，養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)的服務(wù)合同不同于其他行業(yè)，僅是簡(jiǎn)單約定雙方責(zé)任和義務(wù)是無(wú)法對(duì)后期工作進(jìn)行保障的。這里更多的原因是人性。所以，很多機(jī)構(gòu)或組織為了減少不必要的運(yùn)營(yíng)損失，會(huì)對(duì)服務(wù)合同進(jìn)行較為細(xì)致的修改。當(dāng)這種細(xì)致在一定合理程度內(nèi)時(shí)，效果是顯而易見的。但當(dāng)這種細(xì)致出現(xiàn)了極端走向時(shí)，帶給客戶的煩惱絕不是簡(jiǎn)單一兩句話能夠描述的。

當(dāng)老人生病或出現(xiàn)意外時(shí)，因家屬原因無(wú)法及時(shí)送老人就醫(yī)時(shí)，會(huì)被要求簽訂放棄治療；當(dāng)提供養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)或組織對(duì)老人健康情況做出判斷且要求家屬對(duì)老人進(jìn)行某項(xiàng)治療家屬不執(zhí)行時(shí)，會(huì)被要求簽訂放棄治療；協(xié)議亂用，合同亂簽，是當(dāng)前養(yǎng)老護(hù)理中的亂象之一。

生活用品損耗：在很多機(jī)構(gòu)或組織中，老人的生活用品是需要自費(fèi)的。不能說(shuō)偷取老人個(gè)人生活用品，但是在實(shí)際生活中，無(wú)意間的消耗，怕也是潰堤之蟻。舉例說(shuō)明：

①衛(wèi)生紙，平時(shí)誰(shuí)去計(jì)算消耗量？畢竟每個(gè)人的用量都是不固定的。但當(dāng)一位老人面對(duì)前來(lái)借衛(wèi)生紙的護(hù)理人員或其他老人，能說(shuō)不借嗎？好，能借！但就問(wèn)你怕不怕總在一個(gè)人身上借？

②紙尿褲，每個(gè)人選購(gòu)的紙尿褲質(zhì)量是不同的，紙尿褲的使用過(guò)程是缺乏監(jiān)督的，更何況有很多老人根本不懂紙尿褲的好壞。誰(shuí)來(lái)保證不會(huì)發(fā)生以次充好，有借無(wú)還的現(xiàn)象呢？僅憑良心，缺乏監(jiān)管，是當(dāng)前養(yǎng)老護(hù)理中的亂象之一。

與家屬的溝通：安全一直是養(yǎng)老護(hù)理中的工作重點(diǎn)。無(wú)論是環(huán)境安全、飲食安全都是每天需要進(jìn)行核查的內(nèi)容。但諸多安全風(fēng)險(xiǎn)中，屬老人自身的健康安全風(fēng)險(xiǎn)最為波動(dòng)。對(duì)于警惕性高的機(jī)構(gòu)或組織，一旦老人出現(xiàn)健康問(wèn)題，會(huì)竭盡所能地想辦法進(jìn)行解決。但可惜的是，當(dāng)前狀態(tài)下依舊有部分機(jī)構(gòu)或組織逐漸脫離了以幫助老人解決問(wèn)題為根本，轉(zhuǎn)變成為了盡可能地推卸責(zé)任。推卸責(zé)任的做法包括但不僅限于：頻繁撥打家屬電話、不給專業(yè)建議反而讓家屬拿主意、隱瞞老人當(dāng)前生命體征等。不正常溝通，店大欺客，是當(dāng)前養(yǎng)老護(hù)理中的亂象之一。

亂象三，超前管理打造養(yǎng)老表象

養(yǎng)老行業(yè)真的是蒸蒸日上嗎？而養(yǎng)老護(hù)理又真的是專業(yè)又溫馨嗎？事情沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單。你能看到的只是別人想讓你看到的，包括參觀、接待等正式工作。

可能很多朋友都聽說(shuō)過(guò)5S、6S、8S管理制度，但這些制度真的適用于養(yǎng)老行業(yè)嗎？隨著發(fā)展，養(yǎng)老行業(yè)的惡性循環(huán)已經(jīng)逐步凸顯。養(yǎng)老行業(yè)想要起步，需要資金支持，當(dāng)資金不足時(shí)，又需要在外部尋找途徑，而外部資金介入時(shí)，需要根據(jù)扶持對(duì)象的管理、運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行評(píng)估，但這種評(píng)估只是淺顯的漂浮在事物的表面。這就導(dǎo)致更多人注重表面功夫。因?yàn)槎济靼字灰砻婀Ψ蜃龅煤茫蜁?huì)有很大概率吸引到資金。

無(wú)論是公眾場(chǎng)合亦或是私下課程，我會(huì)向大多數(shù)人呼吁：當(dāng)前的養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展，還是在春天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到秋天收獲的季節(jié)。但很可惜，好飯快吃成為了投資思維的主流。

尾聲

養(yǎng)老，應(yīng)始終是服務(wù)為先。它沒(méi)有其他行業(yè)中的成熟體系，亦沒(méi)有更多人才揮霍。就像一棵樹，還沒(méi)等它長(zhǎng)大就急著砍倒賣錢，這種做法已近夸張。

養(yǎng)老，應(yīng)該是慈愛、溫暖。它的成長(zhǎng)依托于千千萬(wàn)萬(wàn)從業(yè)人員的努力。如同孩童的成長(zhǎng)，過(guò)早地沾染惡習(xí)，會(huì)讓它遭受災(zāi)禍甚至?xí)舱邸?/p>

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