一看就懂、一學(xué)就會!老年人喜歡這樣的智能設(shè)備
時間：2022-12-09 20:01 來源： 作者：小杰 人瀏覽
智能語音全交互機器人、智能腕帶、居家安全警報器、紅外人體感應(yīng)探測器、一鍵呼……如今，越來越多的智能養(yǎng)老設(shè)備走進了家庭，在居家養(yǎng)老中發(fā)揮著作用。不過，操作復(fù)雜的智能設(shè)備也給老人帶來了困擾，讓許多老人對智能養(yǎng)老設(shè)備持懷疑和觀望態(tài)度。老人究竟需要什么樣的智能設(shè)備？智能設(shè)備如何才能真正為老人所用呢？
老人的需求最終會匯集到智慧養(yǎng)老平臺上。
■智能機器人給老人做伴兒
小聯(lián)，小聯(lián)，給我唱一首《東方紅》。家住花園路街道北航社區(qū)的陳大爺92歲了，獨居多年的他最近多了一位新朋友AI智能語音全交互機器人小聯(lián)。
別看小聯(lián)個頭不大，功能可不少，它擁有娛樂、提醒、服務(wù)、對話等8項功能，內(nèi)置了多個養(yǎng)老服務(wù)項目和語音知識庫。今年年初，北航社區(qū)試點引入了這款機器人，率先投放給近500戶70歲以上的獨居老人，對新鮮事物接受度高的陳大爺成了首批嘗鮮者。
在工作人員的指導(dǎo)下，陳大爺已初步掌握了機器人的操作。小聯(lián)，小聯(lián)，我要聽新聞。小聯(lián)，小聯(lián)，今天天氣怎么樣？平日里，陳大爺已經(jīng)習(xí)慣通過小聯(lián)獲取各種資訊，小聯(lián)也會及時提醒陳大爺吃藥，陪老人聊天、唱歌。老人需要陪同送醫(yī)、叫車出行等服務(wù)時，只要動動嘴呼叫小聯(lián)，后臺的專業(yè)服務(wù)人員就會收到指示，立即安排上門服務(wù)。如果老人突發(fā)意外，只要通過語音通知小聯(lián)，救助人員就會在18分鐘內(nèi)趕到家中。有了這個機器人，心里覺得踏實多了。陳大爺說。
前幾天，小聯(lián)突然無法對話了，陳大爺趕緊找到社區(qū)志愿者求助：我家娃娃怎么不理我了？志愿者上門調(diào)試后，小聯(lián)恢復(fù)了正常。我家娃娃又能跟我說話了。陳大爺喜笑顏開。對于陳大爺來說，小聯(lián)已經(jīng)成了他生活中的精神慰藉，緩解了寂寞和孤獨。
■智慧平臺可滿足多種需求
在北航社區(qū)，像陳大爺一樣的獨居老人很多。社區(qū)里60歲以上的老年人占社區(qū)總?cè)丝诮?0%，80歲以上的老人有1500多人，90歲以上的老人有200多人，是一個典型的老齡化社區(qū)。
這些老年人的普遍需求是就醫(yī)、出行、照護，還有送餐、康復(fù)等生活服務(wù)。此外，老人對文化娛樂等精神方面的需求同樣強烈。老年人數(shù)量多、需求大，單靠社區(qū)居干的力量是無法滿足的。北航社區(qū)黨委書記、居委會主任劉同華說。此前，社區(qū)幫助老人解決生活難題，靠的僅是一部電話，每天由居委會干部和志愿者接聽、記錄老人各種需求，再聯(lián)系對應(yīng)的服務(wù)機構(gòu)解決。
為更好地服務(wù)老人，今年初北航社區(qū)引入了養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體智慧養(yǎng)老服務(wù)模式。劉同華介紹，這一服務(wù)模式由政府指導(dǎo)、社區(qū)主導(dǎo)、公益助力、智庫推動、養(yǎng)老機構(gòu)優(yōu)勢互補、志愿力量補充相結(jié)合。老人的需求通過智能設(shè)備終端，傳遞到智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺上，平臺有效對接服務(wù)供給與需求信息，依托平臺整合多方專業(yè)服務(wù)團隊，為老年人提供對應(yīng)的服務(wù)。目前，養(yǎng)聯(lián)體成員單位已達30余家，涵蓋社區(qū)自治組織、基金會、智庫和專業(yè)服務(wù)機構(gòu)等。
在老人家中，除了智能機器人小聯(lián)，還安裝有非接觸式監(jiān)測儀、門磁、煙感、水流傳感、燃氣感應(yīng)報警、一鍵呼等智能產(chǎn)品，同時為老人提供服務(wù)。
通過這些設(shè)備，我們能知道老人什么時候出門、什么時候回來，感知老人是否正常用水用氣，實時監(jiān)測老人的活動軌跡，判斷老人是否發(fā)生危險或是否需要幫助。當(dāng)監(jiān)測到老人意外摔倒或長時間不動彈時，設(shè)備會自動發(fā)出報警短信及跌倒位置信息，通知子女或指定人員，以便老人及時得到救助。養(yǎng)聯(lián)體工作人員楊秀婷介紹說。
■智慧平臺背后有精準分工
在社區(qū)養(yǎng)聯(lián)體服務(wù)中心的中央大屏上，安裝在老人家中的智能設(shè)備發(fā)出的所有呼叫數(shù)據(jù)，會實時顯示在智慧養(yǎng)老平臺上。大屏上滾動更新著訂單情況，標明了老人的姓名、樓號、服務(wù)名稱、時間和狀態(tài)；還有安全感應(yīng)器發(fā)出的告警提醒，都會作為工單精準派給專業(yè)服務(wù)商或社區(qū)志愿者。
為老人提供服務(wù)的看似是智能設(shè)備，其實還是‘幕后’的服務(wù)人員。為老服務(wù)的事項又多又繁雜，還要隨時響應(yīng)老人的緊急呼叫，有些工作必須依托專業(yè)人員進行。如何讓有限的人手發(fā)揮最大的作用？智慧養(yǎng)老平臺通過精準分工，可以提高服務(wù)質(zhì)量。北航社區(qū)養(yǎng)聯(lián)體志愿服務(wù)隊志愿者劉永利說。
前段時間，年過八旬的劉大媽起夜時不慎跌倒，一時爬不起來。當(dāng)時正是凌晨4時許，兒子遠在郊區(qū)，街坊鄰居都在熟睡。她的老伴兒已年過九旬，一時不知該找誰求助。這時，老人想到了呼叫智慧養(yǎng)老平臺。接到老人的求助信息后，后臺工作人員一邊迅速與999急救中心取得聯(lián)系，一邊指派附近的聯(lián)訊安防工作人員和樂老匯的護工前去救援。很快，救助人員和車輛及時將劉大媽送往醫(yī)院進行檢查和治療。
平臺無法提供的服務(wù)，社區(qū)志愿者也能成為有益的補充。北航社區(qū)成立的十支志愿服務(wù)隊有100多名志愿者，他們承擔(dān)起了為老人送菜、取快遞、買藥、愛心出行等服務(wù)。
72歲的崔桂榮帶領(lǐng)5名志愿者，與97歲的陳大媽結(jié)成了志愿幫扶對子。由于陳大媽年事已高、行動不便，還要照顧常年生病臥床的70多歲的兒子，崔桂榮和隊友們每周五都會按照陳大媽開出的菜單去幫她采購食材，送貨上門。比起‘老老人’，我們這群‘小老人’尚有能力去照顧他們。而老人日常生活的一些小需求，就由我們力所能及地幫助他們。
■智能設(shè)備需兼顧老人需求
從常見的智能手環(huán)、一鍵呼，到專為老人設(shè)計的報警拐杖、監(jiān)護床……一波又一波的智能養(yǎng)老設(shè)備在社區(qū)推廣，有的社區(qū)光是為老人發(fā)放的一鍵呼就有好幾種。但像小聯(lián)這樣受歡迎的產(chǎn)品并不多，有不少智能設(shè)備成了雞肋，老人覺得不好用，干脆被長期閑置。記者采訪多位老人后發(fā)現(xiàn)，面對智能設(shè)備，學(xué)不會、怕用壞、認為沒什么用，是大多數(shù)老人的顧慮。
其實老人也渴望接受新事物，但很多產(chǎn)品功能多、操作復(fù)雜，我們花很長時間也只能學(xué)會一些簡單功能，還有一些功能學(xué)了就忘。真有急事了，我還是習(xí)慣打電話求助。胡大媽的抱怨，說出了很多老人的心聲。
劉永利在社區(qū)為老志愿服務(wù)中，幫助最多的就是與她年紀相仿的老年人。在她看來，老人對智能設(shè)備接受程度低，一方面是不習(xí)慣操作電子產(chǎn)品，一方面是因為看不懂說明書。楊大爺?shù)呐畠航o父親買過好幾款智能手環(huán)，可父親總是戴上沒多久就把它摘下來，丟在一旁閑置了。我不習(xí)慣戴，手環(huán)沒電了也不知道，作用不大。楊大爺說。
調(diào)查中，不少老人表示，有的智能設(shè)備需要經(jīng)常充電，老人嫌麻煩；有的智能設(shè)備需要定期升級系統(tǒng)，老人更是弄不明白。我們不習(xí)慣聯(lián)系客服，按照提示操作也跟不上，就希望有會用的人幫忙操作。楊大爺說。
此外，一些智能設(shè)備在實際應(yīng)用中還存在誤差。王大爺家中養(yǎng)了一只小狗，每當(dāng)老人外出時，小狗就在家里上躥下跳，以至于紅外監(jiān)測設(shè)備識別錯誤，誤將小狗的行為判定為老人在家摔倒，發(fā)出了緊急警報。鬧了幾次烏龍后，王大爺干脆把設(shè)備拆掉了。
那么，老人真正需要什么樣的智能設(shè)備呢？楊大爺認為，智能設(shè)備首先要考慮老年人的接受度，盡可能簡單易操作，讓老人一看就懂，一學(xué)就會，使用上適應(yīng)老年人的思維模式和操作習(xí)慣。
胡大媽認為，智能設(shè)備背后還要有專業(yè)人員的支持：設(shè)備怎么用有人教，維護也有人管，遇到問題了能隨時找到人幫忙，這才能解決實際問題。
此外，還有一部分老人不愿使用智能設(shè)備的原因，是舍不得花錢。老年人的消費觀比較傳統(tǒng)，偏向節(jié)儉，舍不得花幾百上千元購買智能設(shè)備。即使目前進入老年人家庭中的智能養(yǎng)老設(shè)備大多是政府買單，有些老人還是不敢貿(mào)然嘗試，擔(dān)心電子產(chǎn)品容易損壞。因此，智能養(yǎng)老設(shè)備要想普及進萬千老人家，價格也要更親近普通的老年人群體。
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本文標題：一看就懂、一學(xué)就會!老年人喜歡這樣的智能設(shè)備
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