上海:急老人所急!天與養(yǎng)老為老人買菜配藥,滿足6000余條需求

圖說(shuō)：上海天與平臺(tái)24小時(shí)在線響應(yīng)老人需求，保障老人正常生活。來(lái)源：采訪對(duì)象供圖（下同）

上海疫情封控持續(xù)的當(dāng)下，一些獨(dú)居、高齡、殘障等老年人面臨著米面見(jiàn)底、藥品告急、蔬菜緊缺等困難，買菜、配藥這些平時(shí)再尋常不過(guò)的小事讓疫情下的老人們手足無(wú)措。疫情發(fā)生以來(lái)，上海天與平臺(tái)24小時(shí)在線響應(yīng)老人需求，保障老人正常生活，平臺(tái)線下運(yùn)營(yíng)專員陳均更是多次化身跑腿小哥，逆行奔波，為老人解決急難愁的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

伴隨著漫長(zhǎng)的封控期，一些獨(dú)居老人、殘障人士的藥品耗盡，求醫(yī)配藥成了很多家庭的急難事。4月19日上午，家住虹口區(qū)涼城街道的郭爺爺致電平臺(tái)表示之前配的胰島素快用完了，對(duì)陳均師傅上次代配藥服務(wù)十分滿意，這次希望陳鈞可以再上門(mén)拿著他的醫(yī)保卡幫忙配藥。由于經(jīng)常幫助腿腳不便、獨(dú)居生活的老人配藥和陪護(hù)就醫(yī)，陳均對(duì)于醫(yī)院掛號(hào)、取藥等流程十分熟悉。配好藥后，陳均一刻不敢耽誤，馬不停蹄地將藥品送到老人所住的小區(qū)門(mén)崗處，由志愿者代為轉(zhuǎn)交。收到陳均為其跑腿配到的胰島素后，老人還特意來(lái)電致謝天與平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員陳鈞，稱贊在疫情嚴(yán)峻的情況下，依然堅(jiān)持為老年人排憂解難，奉獻(xiàn)精神與尊老愛(ài)老之心十分可貴。

陳均表示：經(jīng)常這樣穿著防護(hù)服跑來(lái)跑去花了好幾個(gè)小時(shí)，熱得不得了，但藥配好之后，老人家感謝我的時(shí)候，就一點(diǎn)都不累了。藥品對(duì)治療老人疾病，緩解病痛十分重要。通過(guò)自己努力付出，滿足了老年人亟需的配藥需求，為上海抗疫貢獻(xiàn)自己的一些力量，這對(duì)他來(lái)說(shuō)是一件十分自豪的事情！

除了配藥的需求，一些高齡、獨(dú)居老人還面臨著一菜難求的困局。隨著封控時(shí)間的推移，許多老人家中的蔬菜水果已經(jīng)告罄，但這些老人年紀(jì)大、腿腳不便，自己又不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物，對(duì)于小區(qū)團(tuán)購(gòu)買菜更是玩不來(lái)。情急之下，許奶奶撥打了天與平臺(tái)的熱線電話求助，陳均則在平臺(tái)的安排下?lián)?fù)起了為老人采購(gòu)蔬菜、上門(mén)配送的重任。按照老人要求，在保證菜品物價(jià)合理的前提下購(gòu)買了番茄、小蔥、綠葉菜等蔬菜，并在向老人出示自己當(dāng)天的核酸檢測(cè)結(jié)果后親手將蔬菜交到老人手中。

每次代配藥或者代買菜服務(wù)結(jié)束后，平臺(tái)的話務(wù)員都會(huì)進(jìn)行電話回訪。每一次回訪，老人們無(wú)不對(duì)天與平臺(tái)工作人員表示感謝，特別贊揚(yáng)了陳師傅的認(rèn)真負(fù)責(zé)。面對(duì)老人的稱贊肯定，他謙虛地表示：關(guān)愛(ài)社區(qū)獨(dú)居、高齡、行動(dòng)不便等老年人的飲食健康，全力保障疫情期間老年人基本生活需求，這是我，也是每一個(gè)天與人的使命和擔(dān)當(dāng)！

疫情在持續(xù)發(fā)展，上海天與平臺(tái)的基礎(chǔ)民生保障服務(wù)一刻沒(méi)有停歇。從上海疫情發(fā)生以來(lái)，平臺(tái)就積極響應(yīng)各級(jí)政府保障民生的號(hào)召，盡力解決每位老人的不同需求，將藥物和蔬菜送到老人用戶手中，為封閉管理的居家老人以解燃眉之急。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在上海疫情封控的非常時(shí)期，天與養(yǎng)老全體員工線上線下合力緊密配合，累計(jì)響應(yīng)處理逾6000余條各類服務(wù)需求。

田雨