上海:急老人所急!天與養(yǎng)老為老人買菜配藥,滿足6000余條需求

圖說：上海天與平臺24小時在線響應(yīng)老人需求，保障老人正常生活。來源：采訪對象供圖（下同）

上海疫情封控持續(xù)的當(dāng)下，一些獨居、高齡、殘障等老年人面臨著米面見底、藥品告急、蔬菜緊缺等困難，買菜、配藥這些平時再尋常不過的小事讓疫情下的老人們手足無措。疫情發(fā)生以來，上海天與平臺24小時在線響應(yīng)老人需求，保障老人正常生活，平臺線下運營專員陳均更是多次化身跑腿小哥，逆行奔波，為老人解決急難愁的現(xiàn)實問題。

伴隨著漫長的封控期，一些獨居老人、殘障人士的藥品耗盡，求醫(yī)配藥成了很多家庭的急難事。4月19日上午，家住虹口區(qū)涼城街道的郭爺爺致電平臺表示之前配的胰島素快用完了，對陳均師傅上次代配藥服務(wù)十分滿意，這次希望陳鈞可以再上門拿著他的醫(yī)保卡幫忙配藥。由于經(jīng)常幫助腿腳不便、獨居生活的老人配藥和陪護(hù)就醫(yī)，陳均對于醫(yī)院掛號、取藥等流程十分熟悉。配好藥后，陳均一刻不敢耽誤，馬不停蹄地將藥品送到老人所住的小區(qū)門崗處，由志愿者代為轉(zhuǎn)交。收到陳均為其跑腿配到的胰島素后，老人還特意來電致謝天與平臺領(lǐng)導(dǎo)和工作人員陳鈞，稱贊在疫情嚴(yán)峻的情況下，依然堅持為老年人排憂解難，奉獻(xiàn)精神與尊老愛老之心十分可貴。

陳均表示：經(jīng)常這樣穿著防護(hù)服跑來跑去花了好幾個小時，熱得不得了，但藥配好之后，老人家感謝我的時候，就一點都不累了。藥品對治療老人疾病，緩解病痛十分重要。通過自己努力付出，滿足了老年人亟需的配藥需求，為上海抗疫貢獻(xiàn)自己的一些力量，這對他來說是一件十分自豪的事情！

除了配藥的需求，一些高齡、獨居老人還面臨著一菜難求的困局。隨著封控時間的推移，許多老人家中的蔬菜水果已經(jīng)告罄，但這些老人年紀(jì)大、腿腳不便，自己又不會網(wǎng)上購物，對于小區(qū)團(tuán)購買菜更是玩不來。情急之下，許奶奶撥打了天與平臺的熱線電話求助，陳均則在平臺的安排下?lián)?fù)起了為老人采購蔬菜、上門配送的重任。按照老人要求，在保證菜品物價合理的前提下購買了番茄、小蔥、綠葉菜等蔬菜，并在向老人出示自己當(dāng)天的核酸檢測結(jié)果后親手將蔬菜交到老人手中。

每次代配藥或者代買菜服務(wù)結(jié)束后，平臺的話務(wù)員都會進(jìn)行電話回訪。每一次回訪，老人們無不對天與平臺工作人員表示感謝，特別贊揚(yáng)了陳師傅的認(rèn)真負(fù)責(zé)。面對老人的稱贊肯定，他謙虛地表示：關(guān)愛社區(qū)獨居、高齡、行動不便等老年人的飲食健康，全力保障疫情期間老年人基本生活需求，這是我，也是每一個天與人的使命和擔(dān)當(dāng)！

疫情在持續(xù)發(fā)展，上海天與平臺的基礎(chǔ)民生保障服務(wù)一刻沒有停歇。從上海疫情發(fā)生以來，平臺就積極響應(yīng)各級政府保障民生的號召，盡力解決每位老人的不同需求，將藥物和蔬菜送到老人用戶手中，為封閉管理的居家老人以解燃眉之急。據(jù)統(tǒng)計，在上海疫情封控的非常時期，天與養(yǎng)老全體員工線上線下合力緊密配合，累計響應(yīng)處理逾6000余條各類服務(wù)需求。

田雨