打造智慧養(yǎng)老平臺(tái)讓服務(wù)按需及時(shí)供給

阿婆您好，我來給您做理療了。咱們堅(jiān)持下去，您的身體會(huì)越來越好。觀湖街道松元廈社區(qū)長(zhǎng)者服務(wù)站的康復(fù)師趙海霞上門為84歲的陳群新老人提供服務(wù)。

一進(jìn)門，趙海霞便熟練地?cái)v扶著老人在輪椅上坐下，一邊聊著家常一邊為老人蓋上厚毯子，然后用艾灸棒開始為老人理療。

陳群新老人享受的上門服務(wù)得益于智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的主動(dòng)篩選功能。該功能就像為社區(qū)長(zhǎng)者服務(wù)站戴上了智慧眼鏡，一眼便可看到老人有哪些需求。

社區(qū)長(zhǎng)者服務(wù)站可以提供生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、心理咨詢、康復(fù)理療、臨終關(guān)懷等六大類服務(wù)。觀湖街道工作人員介紹說，不同年齡和身體狀況的老人有不同的需求，我們會(huì)為85歲以上老人、殘疾老人、低保老人免費(fèi)送餐上門，并要求各服務(wù)站點(diǎn)向所有符合條件的老人主動(dòng)說明并提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況不斷拓展。

在消費(fèi)便捷性方面，龍華區(qū)使用居家養(yǎng)老服務(wù)電子消費(fèi)券結(jié)算，每月為60歲以上低保老人、生活不能自理老人、特困老人及重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象發(fā)放300元或500元的電子消費(fèi)券，用于購買居家養(yǎng)老服務(wù)。工作人員上門服務(wù)后只需掃碼便可在平臺(tái)形成服務(wù)訂單并進(jìn)行結(jié)算。

上門服務(wù)往往是監(jiān)管的盲區(qū)，讓服務(wù)全過程透明、可查，是平臺(tái)設(shè)計(jì)之初便明確的功能模塊。開展上門服務(wù)的工作人員需拍攝兩張以上的照片，并做好服務(wù)記錄。區(qū)民政部門或街道辦事處會(huì)根據(jù)平臺(tái)顯示的服務(wù)記錄，安排專人及時(shí)對(duì)老人進(jìn)行回訪，確保高質(zhì)量完成服務(wù)。

依托智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，通過給服務(wù)站點(diǎn)配置人臉識(shí)別、智能攝像頭、健康監(jiān)測(cè)儀等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)所人數(shù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳，并根據(jù)大數(shù)據(jù)分析對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，為評(píng)估運(yùn)營機(jī)構(gòu)服務(wù)成效及政府決策提供依據(jù)。

龍華區(qū)針對(duì)老年人的不同需求，搭建了10分鐘就醫(yī)圈，讓老年人就近享受保健診療、護(hù)理康復(fù)、安寧療護(hù)、心理支持等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，龍華區(qū)共有社康中心86家。轄區(qū)內(nèi)的市社會(huì)福利中心老人頤養(yǎng)院、龍華區(qū)晚晴苑養(yǎng)護(hù)院及5家街道級(jí)綜合養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施均與臨近社康中心開展醫(yī)養(yǎng)合作，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合簽約率達(dá)100%。老人可通過電話或者智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)向就近服務(wù)站預(yù)約服務(wù)。工作人員會(huì)先陪同老人到社康中心初診確定病情，只需居家吃藥觀察的由社區(qū)工作人員送其回家，并通過電話或上門的方式隨時(shí)關(guān)注病情變化;需送醫(yī)治療的，則通過轉(zhuǎn)診的方式，告知家屬及時(shí)就醫(yī)。通過社區(qū)首診、雙向轉(zhuǎn)診的方式，為老年人提供便捷的基本醫(yī)療服務(wù)。