打造智慧養(yǎng)老平臺讓服務按需及時供給

阿婆您好，我來給您做理療了。咱們堅持下去，您的身體會越來越好。觀湖街道松元廈社區(qū)長者服務站的康復師趙海霞上門為84歲的陳群新老人提供服務。

一進門，趙海霞便熟練地攙扶著老人在輪椅上坐下，一邊聊著家常一邊為老人蓋上厚毯子，然后用艾灸棒開始為老人理療。

陳群新老人享受的上門服務得益于智慧養(yǎng)老服務平臺的主動篩選功能。該功能就像為社區(qū)長者服務站戴上了智慧眼鏡，一眼便可看到老人有哪些需求。

社區(qū)長者服務站可以提供生活照料、家政服務、精神慰藉、心理咨詢、康復理療、臨終關(guān)懷等六大類服務。觀湖街道工作人員介紹說，不同年齡和身體狀況的老人有不同的需求，我們會為85歲以上老人、殘疾老人、低保老人免費送餐上門，并要求各服務站點向所有符合條件的老人主動說明并提供服務，服務內(nèi)容根據(jù)實際情況不斷拓展。

在消費便捷性方面，龍華區(qū)使用居家養(yǎng)老服務電子消費券結(jié)算，每月為60歲以上低保老人、生活不能自理老人、特困老人及重點優(yōu)撫對象發(fā)放300元或500元的電子消費券，用于購買居家養(yǎng)老服務。工作人員上門服務后只需掃碼便可在平臺形成服務訂單并進行結(jié)算。

上門服務往往是監(jiān)管的盲區(qū)，讓服務全過程透明、可查，是平臺設(shè)計之初便明確的功能模塊。開展上門服務的工作人員需拍攝兩張以上的照片，并做好服務記錄。區(qū)民政部門或街道辦事處會根據(jù)平臺顯示的服務記錄，安排專人及時對老人進行回訪，確保高質(zhì)量完成服務。

依托智慧養(yǎng)老服務平臺，通過給服務站點配置人臉識別、智能攝像頭、健康監(jiān)測儀等設(shè)備，實現(xiàn)養(yǎng)老服務場所人數(shù)實時統(tǒng)計、服務情況實時監(jiān)測、服務數(shù)據(jù)實時上傳，并根據(jù)大數(shù)據(jù)分析對服務質(zhì)量進行監(jiān)管，為評估運營機構(gòu)服務成效及政府決策提供依據(jù)。

龍華區(qū)針對老年人的不同需求，搭建了10分鐘就醫(yī)圈，讓老年人就近享受保健診療、護理康復、安寧療護、心理支持等服務。據(jù)統(tǒng)計，龍華區(qū)共有社康中心86家。轄區(qū)內(nèi)的市社會福利中心老人頤養(yǎng)院、龍華區(qū)晚晴苑養(yǎng)護院及5家街道級綜合養(yǎng)老服務設(shè)施均與臨近社康中心開展醫(yī)養(yǎng)合作，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合簽約率達100%。老人可通過電話或者智慧養(yǎng)老服務平臺向就近服務站預約服務。工作人員會先陪同老人到社康中心初診確定病情，只需居家吃藥觀察的由社區(qū)工作人員送其回家，并通過電話或上門的方式隨時關(guān)注病情變化;需送醫(yī)治療的，則通過轉(zhuǎn)診的方式，告知家屬及時就醫(yī)。通過社區(qū)首診、雙向轉(zhuǎn)診的方式，為老年人提供便捷的基本醫(yī)療服務。