養(yǎng)老金融產(chǎn)品成為養(yǎng)老行業(yè)趨勢

目前，我國的老齡化進程正在加速。據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上“老齡群體”達到人口比例的18.7%。隨著老齡化的深入，養(yǎng)老服務需求持續(xù)增長，如何大力發(fā)展養(yǎng)老體系，也受到各方的重視。

“十四五”規(guī)劃中提到，要實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，推動養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，健全基本養(yǎng)老服務體系，大力發(fā)展普惠型養(yǎng)老服務。

2021年3月，銀保監(jiān)會發(fā)布了《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，要求銀行保險機構解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。

為支持養(yǎng)老保障體系建設和養(yǎng)老金融發(fā)展，各家銀行也在積極探索普惠化養(yǎng)老服務。6月16日，交通銀行和上海農(nóng)商銀行分別推出了養(yǎng)老金融品牌，助力老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

交通銀行：推出“交銀養(yǎng)老”金融戰(zhàn)略行動計劃20條在召開“交銀養(yǎng)老”服務品牌發(fā)布會上，交通推出了“交銀養(yǎng)老”金融戰(zhàn)略行動計劃20條，圍繞養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領域布局。現(xiàn)場，交行與中國老齡協(xié)會、老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

交行堅持以數(shù)字化轉型實現(xiàn)養(yǎng)老金融服務的廣泛覆蓋和高效對接。以“便民利民惠民”為宗旨，打造“交銀e辦事”數(shù)字金融品牌，通過“惠民就醫(yī)”等產(chǎn)品將金融服務融入城市治理和居民生產(chǎn)生活場景，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝；通過“普惠e貸”等產(chǎn)品實現(xiàn)小微企業(yè)服務能級和效率提升，賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

交行相關負責人表示，交行將進一步融入養(yǎng)老生態(tài)，做大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融，做強養(yǎng)老金金融，做精養(yǎng)老財富金融，促進養(yǎng)老金融服務縱深發(fā)展。在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)方面，交行將加大信貸支持力度，為優(yōu)質養(yǎng)老機構和為老服務商按入住或服務合同提供快捷經(jīng)營貸款，切實降低綜合融資成本。還將充分利用境內(nèi)外資本市場多種融資工具，拓寬養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)權益融資渠道。在養(yǎng)老金金融方面，交行將全面參與養(yǎng)老金三支柱建設，豐富基本養(yǎng)老保險服務內(nèi)涵，打造全鏈條養(yǎng)老金服務能力。在養(yǎng)老財富金融方面，交行將集合集團內(nèi)外部資源為“未老”和“已老”人群對應研發(fā)豐富多樣的理財、基金、保險、信托產(chǎn)品，創(chuàng)新長周期養(yǎng)老財富管理，不斷優(yōu)化養(yǎng)老金融線上服務體驗，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。

上海農(nóng)商銀行：打造百家養(yǎng)老特色主題網(wǎng)點，推出手機銀行“樂齡版”截至目前為止，上海農(nóng)商銀行服務的戶籍老年客群數(shù)已突破300萬人，占全市戶籍老年人口半數(shù)以上。本次推出的“安享心生活”品牌是上海農(nóng)商銀行對該行養(yǎng)老金融服務的升級展示。

目前，上海農(nóng)商銀行在上海地區(qū)擁有近360個網(wǎng)點，貼近社區(qū)、深入村鎮(zhèn)，實現(xiàn)了對上海各區(qū)的金融全覆蓋。其中，有32家網(wǎng)點被上海市銀行同業(yè)公會評為上海銀行業(yè)敬老服務網(wǎng)點。“安享心生活”品牌發(fā)布后，上海農(nóng)商銀行將打造百家養(yǎng)老特色主題網(wǎng)點，以老年客群的需求為出發(fā)點，完善更多軟硬件細節(jié)。例如，放大業(yè)務指引牌的字號；提升座椅高度、增加有扶手的座椅；桌子改用圓角設計；加裝防滑扶手、設置報警按鈕的衛(wèi)生間；增加配備老花鏡、放大鏡等便利工具；設置書報、棋類等休閑區(qū)域；常備輪椅、血壓計、醫(yī)藥箱等愛心用品。

2015年起，上海農(nóng)商銀行積極投入敬老卡和金融社保卡發(fā)卡工作中，其中敬老卡發(fā)卡量已突破100萬張、金融社保卡發(fā)卡量達到200余萬張。為方便老年客戶申領新版社保卡，上海農(nóng)商銀行還在全市首家推出社保卡即時自助制卡機具，幫助客戶在家門口實現(xiàn)卡片升級換新。

在線上服務方面，上海農(nóng)商銀行充分考慮老年客群的特點，專為老年客群打造了手機銀行“樂齡版”，盡可能提升服務的安全性與便捷性，解決老年人使用手機銀行過程中的痛點。“樂齡版”APP中不僅放大了界面字體、簡化服務功能，同時還新增語音直聯(lián)人工客服功能，實現(xiàn)了用戶與客服人員之間的一鍵溝通，大大提升便捷性，保障了老年客群對智能產(chǎn)品和服務的可獲得性。

此外，上海農(nóng)商銀行還通過在街道社區(qū)、養(yǎng)老服務中心、老年大學等場所開展存款保險、反金融詐騙、智能設備的使用等主題宣傳，增加老年客戶金融安全意識，謹防金融詐騙。