成都首次:174個小區將落地空巢老人物業服務指南
時間：2022-12-09 20:13 來源： 作者：小通 人瀏覽
日前，深圳市物業管理行業協會聯合萬科物業發布《空巢老人物業服務指南》（以下簡稱服務指南），這也是物業行業首次發布該類指南。
據記者了解，《服務指南》將在萬科物業簽約的成都174個項目全面落地，其中包括81個萬科自有項目，93個市場化合作項目。
龐大需求催生新模式
物業行業首次體系化推出養老服務舉措
據貝殼研究院發布的《2021社區居家養老現狀與未來趨勢報告》顯示，社區僅26.8%的老年人與子女同住，2.5%的老年人與其他親屬同住，5.3%的老年人住在養老機構，其余65.4%的老年人處于獨居或僅與老伴同住的狀態，養老需求迫切。
《服務指南》在解析空巢老人生活現狀后發現，空巢老人居家養老過程中存在的摔倒、居住生活不便、缺少陪伴等難題。而對于物業的服務需求上，有緊急事項可以一鍵呼叫管家這一需求最為迫切，占比64.4%；其次家中設備設施的小毛病維修、管家時常上門探望聊天、在小區內有一定的老年活動場所、定期水電氣安全檢查等服務也有強烈需求。
為此，《服務指南》從助餐、助行、助潔、助閑、助醫等方面完善社區養老服務，形成15分鐘步行距離的生活圈，從而推進家門口養老。這也是物業行業第一次體系化地推出養老服務舉措。
截至記者發稿，《服務指南》已陸續在成都萬科多個小區落地。據成都萬科城市花園物業經理高波介紹，目前園區內居住的60歲以上的老年住戶，已超過1000人，近一半為獨居老人。為確保老年人在園區活動中心的安全，他們將更換防滑地磚、增加娛樂健身等設施。
成都萬科城市花園橡樹匯長者專顧中心
物業+養老融合模式
將成為大勢所趨
成都市物業管理協會秘書長茍強在采訪中表示，國務院在今年4月引發的《關于推進養老服務發展的意見》中，指出要探索‘物業服務+養老服務’模式，支持物業服務企業開展老年供餐、定期巡訪等形式多樣的養老服務，說明物業服務企業已被推舉為社區養的主要載體。物業+養老的融合模式，將成為大勢所趨。
茍強稱，頭部物業服務企業在養老產業上具備多端切入的優勢，有開展并做大養老服務的潛力。首先，作為社區的運營管理者，物理距離上與老人較近，老人對物業服務企業的信任是物業較其他養老機構最為核心的優勢；同時，能對需求精準把控，以及控制運營成本。
成都商報-紅星新聞記者不完全統計，截至目前，除萬科物業之外，保利物業、碧桂園服務、綠城服務、永升生活服務、彩生活等物業服務企業均已試水養老業務，形成了一定的特色和發展模式。
成都君臨天下物業管家教老年人使用手機
但值得注意的是，包括易居企業集團首席執行官丁祖昱都曾公開表示，養老產業還未出現清晰的盈利模式，限制物企進一步擴大在養老產業的布局。
茍強也提醒稱，并非所有物企都有足夠的專業能力和客戶規模去復制萬科物業體系化服務的路徑，中小物企不妨走特色化道路。比如，成都市天府新區紅豆家園物業利用350余平方米的閑置空間開展物業+養老綜合服務；武侯區部分物業通過入股醫養中心，為小區業主提供保健康復、心理慰藉等，都是可參考的模式。
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