鹽城阜寧:以五心隊伍打造五星級養老服務縣

今年以來，為進一步提升老年人晚年生活的幸福指數，鹽城市阜寧縣緊緊圍繞助推養老服務高質量發展的老齡工作目標，堅持聚焦服務人才，厚植養老服務理念，致力于打造一支具有阜寧特色的五心助老隊伍，打響阜寧模式的蘇適養老服務品牌。

豐富化內容，讓老人舒心。做實基礎項。目前，在阜寧縣居家養老服務清單中，有助潔、助餐、助浴、助安、助急、助康等6大類28項基礎性養老服務，較為全面地涵蓋了老年人生活的各個方面，基本上可以滿足全縣老年人多樣化養老服務需求。擴展自選包。根據服務對象實際情況及個人需求，提供點餐式特色服務，定制個性化服務計劃并增加服務項目，真正為老年人提供切實所需的服務。打造特色點。夏季送清涼，冬季送溫暖。今年冬天，阜寧縣為近3萬名老年人購買了25000袋白醋和5000份中藥包泡腳，讓老人們足享人生，天冷身不寒。

專業化培訓，讓家人安心。養老服務質量的高低、老年人晚年生活質量的好壞與養老服務的直接提供者助老員的素質密切相關。內訓+外訓。阜寧縣要求養老服務供應商配備內部培訓講師，加強與專業院校合作，通過請進來、走出去，不斷提升助老員學習能力、服務成效。線上+線下。向助老員開放線上云課堂，通過微信群、公眾號等不定期推送養老知識和信息，組織線下小班化教學，以老帶新、以優帶新，積極發揮傳幫帶作用。理論+實踐。以通俗易懂的操作方式講解專業理論知識，以實際服務質量檢驗理論培訓效果，縣民政、人社部門聯合開展養老護理員培訓、助老員職業技能大賽，以學促賽、以賽促學。

廣泛化宣傳，讓社會寬心。老年人的養老問題是全社會最為關切的問題。一直以來，阜寧縣高度重視居家養老政策、服務的宣傳推廣。通過助老員上門服務時向偏遠村居群眾宣傳養老惠民政策，打通政策傳播的最后一米，讓更多老年人了解政策、支持政策、享受政策。以尋找最美助老員活動為抓手，大力宣傳報道優秀助老員先進事跡，以正面典型宣傳發揮示范引領的榜樣作用，提升阜寧縣居家養老服務的認知度和點贊率。

標準化服務，讓政府放心。《十助50項服務清單》等，對全縣居家上門服務項目作進一步細化，制定明確的服務清單，并以此作為考核結算依據。建立了縣級智慧養老信息平臺，并不斷健全完善數據庫和功能模塊，引進居家養老服務實時監管系統，通過定位打卡、拍照留痕等方式，確保服務工單的有效性和真實性。還通過信息平臺檢查、民政部門抽查、第三方核查等方式嚴把上門服務質量關，建立起服務質量評價體系，形成一套標準化服務考核標準、一套標準化服務響應體系、一套標準化稽核流程。

擴大化范圍，讓群眾開心。近年來，阜寧縣加快構建以居家養老為主體的城鄉養老服務保障體系，不斷增強養老服務供給能力。服務區域變廣。經3年發展，全縣居家養老服務已由最初的5個試點鎮區到全縣19個街鎮339個村居/社區全覆蓋，逐步形成縣街鎮村居/社區三級居家養老服務保障體系。服務項目增多。起初，阜寧縣居家養老上門服務主要是生活照料、家政服務、愛心理發、心理慰藉等，現已擴展至助潔、助餐等6大類28項，服務內容不斷提升。服務對象擴大。在繼續做好兜底保障的基礎上，大力發展普惠型居家養老服務。

據了解，3年來，阜寧縣始終以老年人期盼為目標，高標準落實各項養老惠民政策，高度重視人才保障，嚴抓助老隊伍建設。在老年人轉變為我服務到我要服務理念時，同步實現養老服務不僅有人，還要有優秀的人，以優秀服務人才保證高質量養老服務，奮力推進全縣養老服務從有到優。

目前，全縣上下全面掀起打造五心助老隊伍、五星級養老服務的工作熱潮。