鹽城阜寧:以五心隊伍打造五星級養(yǎng)老服務縣

今年以來，為進一步提升老年人晚年生活的幸福指數(shù)，鹽城市阜寧縣緊緊圍繞助推養(yǎng)老服務高質量發(fā)展的老齡工作目標，堅持聚焦服務人才，厚植養(yǎng)老服務理念，致力于打造一支具有阜寧特色的五心助老隊伍，打響阜寧模式的蘇適養(yǎng)老服務品牌。

豐富化內容，讓老人舒心。做實基礎項。目前，在阜寧縣居家養(yǎng)老服務清單中，有助潔、助餐、助浴、助安、助急、助康等6大類28項基礎性養(yǎng)老服務，較為全面地涵蓋了老年人生活的各個方面，基本上可以滿足全縣老年人多樣化養(yǎng)老服務需求。擴展自選包。根據(jù)服務對象實際情況及個人需求，提供點餐式特色服務，定制個性化服務計劃并增加服務項目，真正為老年人提供切實所需的服務。打造特色點。夏季送清涼，冬季送溫暖。今年冬天，阜寧縣為近3萬名老年人購買了25000袋白醋和5000份中藥包泡腳，讓老人們足享人生，天冷身不寒。

專業(yè)化培訓，讓家人安心。養(yǎng)老服務質量的高低、老年人晚年生活質量的好壞與養(yǎng)老服務的直接提供者助老員的素質密切相關。內訓+外訓。阜寧縣要求養(yǎng)老服務供應商配備內部培訓講師，加強與專業(yè)院校合作，通過請進來、走出去，不斷提升助老員學習能力、服務成效。線上+線下。向助老員開放線上云課堂，通過微信群、公眾號等不定期推送養(yǎng)老知識和信息，組織線下小班化教學，以老帶新、以優(yōu)帶新，積極發(fā)揮傳幫帶作用。理論+實踐。以通俗易懂的操作方式講解專業(yè)理論知識，以實際服務質量檢驗理論培訓效果，縣民政、人社部門聯(lián)合開展養(yǎng)老護理員培訓、助老員職業(yè)技能大賽，以學促賽、以賽促學。

廣泛化宣傳，讓社會寬心。老年人的養(yǎng)老問題是全社會最為關切的問題。一直以來，阜寧縣高度重視居家養(yǎng)老政策、服務的宣傳推廣。通過助老員上門服務時向偏遠村居群眾宣傳養(yǎng)老惠民政策，打通政策傳播的最后一米，讓更多老年人了解政策、支持政策、享受政策。以尋找最美助老員活動為抓手，大力宣傳報道優(yōu)秀助老員先進事跡，以正面典型宣傳發(fā)揮示范引領的榜樣作用，提升阜寧縣居家養(yǎng)老服務的認知度和點贊率。

標準化服務，讓政府放心。《十助50項服務清單》等，對全縣居家上門服務項目作進一步細化，制定明確的服務清單，并以此作為考核結算依據(jù)。建立了縣級智慧養(yǎng)老信息平臺，并不斷健全完善數(shù)據(jù)庫和功能模塊，引進居家養(yǎng)老服務實時監(jiān)管系統(tǒng)，通過定位打卡、拍照留痕等方式，確保服務工單的有效性和真實性。還通過信息平臺檢查、民政部門抽查、第三方核查等方式嚴把上門服務質量關，建立起服務質量評價體系，形成一套標準化服務考核標準、一套標準化服務響應體系、一套標準化稽核流程。

擴大化范圍，讓群眾開心。近年來，阜寧縣加快構建以居家養(yǎng)老為主體的城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務保障體系，不斷增強養(yǎng)老服務供給能力。服務區(qū)域變廣。經(jīng)3年發(fā)展，全縣居家養(yǎng)老服務已由最初的5個試點鎮(zhèn)區(qū)到全縣19個街鎮(zhèn)339個村居/社區(qū)全覆蓋，逐步形成縣街鎮(zhèn)村居/社區(qū)三級居家養(yǎng)老服務保障體系。服務項目增多。起初，阜寧縣居家養(yǎng)老上門服務主要是生活照料、家政服務、愛心理發(fā)、心理慰藉等，現(xiàn)已擴展至助潔、助餐等6大類28項，服務內容不斷提升。服務對象擴大。在繼續(xù)做好兜底保障的基礎上，大力發(fā)展普惠型居家養(yǎng)老服務。

據(jù)了解，3年來，阜寧縣始終以老年人期盼為目標，高標準落實各項養(yǎng)老惠民政策，高度重視人才保障，嚴抓助老隊伍建設。在老年人轉變?yōu)槲曳盏轿乙绽砟顣r，同步實現(xiàn)養(yǎng)老服務不僅有人，還要有優(yōu)秀的人，以優(yōu)秀服務人才保證高質量養(yǎng)老服務，奮力推進全縣養(yǎng)老服務從有到優(yōu)。

目前，全縣上下全面掀起打造五心助老隊伍、五星級養(yǎng)老服務的工作熱潮。